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　　央廣網(wǎng)鄭州2月18日消息（河南臺記者長源）據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報道，最近，河南省內(nèi)不少工商銀行的持卡用戶反映，要想給銀行卡開通網(wǎng)上銀行服務(wù)，要先給公益組織捐款至少1塊錢或者購買工行2元一包的紅棗，這個要求合理合法嗎？

　　持卡用戶陳女士反映，為了更好的在網(wǎng)絡(luò)上購物，最近她到鄭州一個工商銀行營業(yè)網(wǎng)點開通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，讓她沒想到的是，工作人員提出要求：要給公益組織捐款一元，或購買一袋兩元錢的棗。陳女士感到銀行的要求很不合理，也讓人很不舒服，但工作人員則表示，如果不捐款也不買棗，就無法開通網(wǎng)上銀行。

　　無奈之下，陳女士選擇買了一袋棗。她不理解，銀行為用戶辦理業(yè)務(wù)，為什么要和公益捐款、產(chǎn)品營銷捆綁在一起？根據(jù)陳女士提供的線索，記者來到中國工商銀行鄭州農(nóng)業(yè)路支行開通電子銀行業(yè)務(wù)。最后進行激活操作時，工作人員說，銀行在做“公益活動”，捐1塊錢給青少年發(fā)展基金會，記者拒絕這個要求之后，工作人員又表示，也可以選擇手機充值進行激活，利用手機銀行充0.1元話費。

　　工商銀行變相的強迫用戶消費這一行為，引起了不少用戶的質(zhì)疑。農(nóng)業(yè)路支行的營業(yè)網(wǎng)點會不會只是個例呢？記者又來到中國工商銀行鄭州緯一路支行，工作人員介紹，開通電子銀行確實有這些消費要求，是從春節(jié)前開始實施的，交話費、捐款、買棗都是“測試”電子銀行好不好用。

　　隨后，記者致電中國工商銀行全國服務(wù)熱線95588，客服人員表示，對于這些附加消費要求并不知情。

　　在河南天基律師事務(wù)所律師鄧曙光看來，這種做法嚴(yán)格來講是不合法的。工行借“測試”的名義進行捆綁消費，侵犯了消費者的合法權(quán)益。要測試自己的產(chǎn)品或服務(wù)，都要尊重消費者自己的意愿，而不能在窗口強迫消費者進行消費。

　　鄧曙光建議消費者，遇到這種情況要勇敢說“不”，如果對方還要強迫，銀監(jiān)部門有專門保護金融消費者權(quán)益的部門，可以進行投訴，監(jiān)管部門會做出處罰。

　　按照律師的建議，記者撥通了河南銀監(jiān)局的消費者保護投訴電話，工作人員表示，將對工行的這種行為進行調(diào)查處理：“正常情況開通網(wǎng)銀消費的話肯定是客戶的意愿，他不能強制你消費。我給您提供一個他們省行的投訴監(jiān)管部門電話，你有什么訴求你直接跟他說，他到時候給你回復(fù)。我們這邊也會聯(lián)系他，核實一下這個事情�！�