央廣網(wǎng)陽江5月30日消息（記者徐鋇兒）5月27日至29日，廣東全省旅游糾紛調(diào)解工作交流暨新修訂《旅游投訴處理辦法》宣貫活動在陽江市海陵島隆重舉行。廣東省文化和旅游廳一級巡視員吳華欽、二級巡視員陳貴杰，陽江市政府副秘書長何成連，陽江市文化廣電旅游體育局局長、海陵試驗區(qū)黨工委副書記陳穎瑜，陽江濱海新區(qū)（陽江高新區(qū)）黨工委委員、海陵試驗區(qū)管委會副主任賴卓婭出席本次活動。

活動現(xiàn)場（央廣網(wǎng)發(fā) 主辦方供圖）

本次活動由廣東省文化和旅游廳主辦，陽江市文化廣電旅游體育局、海陵島經(jīng)濟(jì)開發(fā)試驗區(qū)管理委員會聯(lián)合承辦。來自全省21個地市文旅主管部門、旅游投訴處理機(jī)構(gòu)、旅游糾紛調(diào)解組織以及轄區(qū)重點涉旅企業(yè)近150名代表齊聚海陵島，共話旅游糾紛調(diào)解新思路、新舉措，全面學(xué)習(xí)落實新版旅游投訴處理相關(guān)規(guī)章制度，以高標(biāo)準(zhǔn)糾紛調(diào)處、高品質(zhì)文旅服務(wù)踐行“三服務(wù)”工作宗旨。

會議指出，做好新時代旅游投訴處理和糾紛調(diào)解工作，關(guān)乎游客權(quán)益、文旅市場形象和行業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展，全省文旅系統(tǒng)要聚焦三方面狠抓工作落實，將“三服務(wù)”理念貫穿投訴調(diào)解全流程。一是提高站位，深刻認(rèn)識做好旅游投訴處理工作的重要意義。堅守以游客為中心的工作導(dǎo)向，抓實糾紛化解工作，壓實監(jiān)管責(zé)任，穩(wěn)固文旅市場發(fā)展大局。二是認(rèn)清形勢，全面審視當(dāng)前旅游投訴處理工作面臨的現(xiàn)實挑戰(zhàn)。主動應(yīng)對節(jié)假日客流高峰、新業(yè)態(tài)糾紛頻發(fā)、線上及跨區(qū)域投訴處置難等新問題，補(bǔ)齊工作短板，破解工作堵點。三是聚力賦能，著力推動旅游投訴處理工作提質(zhì)增效。以新版《旅游投訴處理辦法》實施為抓手，規(guī)范辦案流程、建強(qiáng)調(diào)解隊伍、完善部門聯(lián)動機(jī)制，構(gòu)建全鏈條處置體系，實現(xiàn)旅游糾紛就地化解、矛盾不上交。

在專題授課環(huán)節(jié)，授課人緊扣新修訂《旅游投訴處理辦法》，圍繞新規(guī)修訂亮點、投訴受理標(biāo)準(zhǔn)、糾紛調(diào)解流程、案件辦理時限、部門協(xié)同處置、案卷規(guī)范管理等實務(wù)要點展開全方位講解，結(jié)合一線真實投訴案例拆解辦案難點，統(tǒng)一全省旅游投訴處置工作標(biāo)準(zhǔn)，補(bǔ)齊基層一線投訴處理工作短板，推動全省旅游投訴處理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、高效化運行。

在“多元化解止紛爭”主題研討交流環(huán)節(jié)，賴卓婭發(fā)言表示，圍繞“三服務(wù)”核心內(nèi)涵，分享在旅游糾紛源頭防控、現(xiàn)場快速調(diào)解、跨部門聯(lián)動處置、前置風(fēng)險排查等方面的創(chuàng)新舉措與實戰(zhàn)經(jīng)驗，重點推介海陵島濱海旅游糾紛調(diào)解工作特色做法，依托濱海旅游景區(qū)客流大、投訴場景集中的特點，持續(xù)前移維權(quán)服務(wù)關(guān)口，搭建一站式旅游糾紛調(diào)處平臺，聯(lián)動文旅、市監(jiān)、公安、司法多部門協(xié)同辦公，實現(xiàn)旅游投訴就近受理、現(xiàn)場調(diào)解、即時辦結(jié)，高效化解民宿住宿、景區(qū)游覽、餐飲消費、旅行社服務(wù)等各類高頻旅游糾紛，切實維護(hù)廣大游客合法權(quán)益，持續(xù)優(yōu)化濱海旅游營商環(huán)境，為全省濱海旅游糾紛化解提供可復(fù)制、可推廣的海島樣板。

下一步，陽江及海陵試驗區(qū)將以此次全省現(xiàn)場交流活動為抓手，對標(biāo)全省文旅工作統(tǒng)一部署，常態(tài)化深化“三服務(wù)”建設(shè)，持續(xù)完善旅游市場監(jiān)管與糾紛調(diào)解長效機(jī)制，擦亮海陵島放心濱海旅游名片，持續(xù)提升陽江文旅服務(wù)口碑與城市文旅形象，為全省文旅市場平穩(wěn)健康、高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)陽江力量。