央廣網(wǎng)珠海5月4日消息（記者鄭少純）5月2日，游客鐘女士向央廣網(wǎng)記者反映稱，其在珠海淇澳島租用觀光車時遇到了“還車難”的問題。觀光車經(jīng)營者接受記者采訪時表示，不同門店的還車點各不相同，需到所租賃的門店指定歸還點還車。

消費者：租觀光車后找不到歸還點，支付80元調(diào)度費還車

“下午5時30分許，我在珠海淇澳島紅樹林濕地路邊掃碼租用觀光車，租金是60元一小時，超出一小時的部分每10分鐘10元，押金200元。”鐘女士說，一個多小時后，她在島的另一邊、東澳古廟附近結(jié)束游玩，準(zhǔn)備還車，根據(jù)租車小程序上顯示的還車點導(dǎo)航前往，抵達(dá)還車點后卻被告知無法還車。

鐘女士租的觀光車（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）

鐘女士的訂單頁（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）

根據(jù)鐘女士提供的截圖，平臺地圖顯示有“還車點3”“門店還車”“珠海淇澳紅樹林濕地”“淇澳北”。鐘女士說，準(zhǔn)備還車時平臺顯示距離“還車點3”較遠(yuǎn)，但同一時間微信地圖顯示“還車點3”距離其只有1公里，其便朝著“還車點3”開�！昂芷婀值氖牵�地圖上沒有顯示我的車輛位置，我只能憑借自己的感知，繞著‘還車點3’找還車區(qū)域，抵達(dá)附近后看到有門店便以為可以還車，結(jié)果那個門店經(jīng)營者說不是他們家的車、不能在他們家還。”

準(zhǔn)備還車時，鐘女士的小程序截圖顯示距離較遠(yuǎn)（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）

同一時間，鐘女士通過地圖看到距離“還車點3”1公里（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）

隨后，鐘女士致電觀光車經(jīng)營者，對方告知鐘女士“哪里租的哪里還”。“但我當(dāng)時距離紅樹林濕地已經(jīng)很遠(yuǎn)了，而且時間已經(jīng)接近19時，還要考慮一家人的就餐問題，無法回紅樹林濕地還車，只好多支付了80元‘調(diào)度費’，就近停車。”鐘女士說道，“更令人困惑的是，租車小程序既未標(biāo)注各還車點的有效半徑，也未在用戶接近時提前預(yù)警可能的還車失敗風(fēng)險�！�

經(jīng)營者：需到指定還車點還車，各大租賃點并不相通

5月3日，記者致電鐘女士租用的觀光車經(jīng)營方了解情況。經(jīng)營者王女士告訴記者，其門店設(shè)置的三個還車點均在起始點附近，鐘女士之所以在終點還不上車，是因為距離指定還車點太遠(yuǎn)。

王女士提供的鐘女士車輛軌跡圖（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）

“每一輛車在平臺上均有顯示位置，消費者可以在三個還車點中選擇離自己近的還，超出還車點范圍則無法歸還�！� 王女士說。她提供了一張車輛掃碼后的截圖，圖上顯示了車輛位置，歸還點分別為 “還車點3”“門店還車”“珠海淇澳紅樹林濕地”。

王女士提供的歸還點頁面（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）

王女士說，島上各個租賃點是不相通的，不同商家經(jīng)營的觀光車，使用的平臺不一樣，歸還點也不一樣，均由經(jīng)營者各自確定�！耙话銇碚f，消費者租車使用完畢后，需還回商家指定的還車點，否則就需要支付調(diào)度費�！�

官方曾開展專項整治工作，消費者呼吁觀光車統(tǒng)一管理

據(jù)珠海市高新區(qū)官網(wǎng)2025年10月27日發(fā)布的消息，唐家灣鎮(zhèn)開展了淇澳島觀光車專項整治工作：全島科學(xué)布局9個固定租賃點、4個臨時停放點，配套建設(shè)監(jiān)控設(shè)備與充電設(shè)施，增設(shè)指引標(biāo)識77處。

由于租賃點互不相通，在鐘女士看來，目前的觀光車經(jīng)營模式對于消費者來說依然不太方便。5月3日、4日，鐘女士在淇澳島發(fā)現(xiàn)，觀光車租賃平臺有多個，不同商家的計費標(biāo)準(zhǔn)、頁面顯示有所不同：有收200元押金的，有收300元押金的；有收60元調(diào)度費的，有收80元調(diào)度費的；在街頭隨機掃車，有的租車小程序顯示了還車點，有的租車小程序未顯示還車點。

鐘女士看到的其中一處租還點（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）

5月3日，記者撥打了當(dāng)?shù)叵�費者投訴電話，接線員告訴記者，已將記者反饋情況登記上報，核實后將聯(lián)系記者。截至發(fā)稿，記者尚未取得相關(guān)回復(fù)。