央廣網(wǎng)廣州5月9日消息（記者羅世偉）5月8日凌晨，廣州一女子在社交媒體平臺發(fā)文稱，其為方便孩子上學，曾在廣州瑰麗府邸酒店長租客房，退租后被酒店索要3300元地板及家具磨損費用，引起輿論關(guān)注。5月9日，記者實地走訪涉事酒店了解情況，酒店方面回應記者稱，此事已有處理，因涉及顧客隱私，不方便接受采訪。

廣州瑰麗府邸酒店（央廣網(wǎng)記者 羅世偉 攝）

據(jù)當事人發(fā)布的與酒店方面微信聊天記錄，其退房后，酒店工程部對房間進行檢查，認為房間地面及家私存在破損。酒店工作人員稱，因當事人入住時間較長，酒店方面已與相關(guān)同事協(xié)商，并向酒店高層申請“最低賠損價格”，最終金額為3300元。隨后，酒店方向當事人發(fā)送了相關(guān)照片及賠損清單。

當事人在溝通中表示，其每月房費為10萬余元，入住前房間地板、家具已存在老舊磨損，自己并未造成新的損壞，不應承擔相關(guān)修復費用。

當事人發(fā)布的涉事酒店內(nèi)部照片（央廣網(wǎng)發(fā) 圖片來源于當事人社交媒體賬號）

當事人發(fā)布的房間入住前地板磨損部分照片（央廣網(wǎng)發(fā) 圖片來源于當事人社交媒體賬號）

5月8日晚，當事人在社交媒體平臺更新稱，其已與酒店當面溝通談妥，不承擔任何賠損費用。

當事人出示的聊天記錄還顯示，其在交房驗收時曾與酒店工作人員一同到場核驗，當時僅被告知地板有兩處磨損及冰箱抽屜損壞，并已預約師傅上門處理。對于酒店后續(xù)提出房屋存在多處問題，當事人認為，酒店未在驗收時同步說明，相關(guān)責任不應由其承擔。

對此，酒店方面在與當事人的溝通中表示，第一次查驗時房內(nèi)物品尚未搬完，第二次工程部同事又重新上樓查驗，未及時確認相關(guān)情況“確實是我們的問題”。酒店方面同時表示，考慮到當事人入住時間較長，經(jīng)理已與當事人溝通，并“免除”本次賠損費用。

廣州瑰麗府邸酒店（央廣網(wǎng)記者 羅世偉 攝）

記者查詢相關(guān)旅游平臺發(fā)現(xiàn)，廣州瑰麗府邸酒店位于廣州市天河區(qū)中心區(qū)域，在當?shù)睾廊A酒店榜單中排名靠前，平臺顯示其房價根據(jù)房型、入住日期等因素有所不同，價格區(qū)間約為1554元至8966元。

5月9日，記者實地走訪涉事酒店瑰麗府邸核實情況。記者向酒店前臺工作人員表達采訪需求后，對方表示已將采訪需求轉(zhuǎn)達至前廳部總監(jiān)，即當天酒店值班經(jīng)理。記者等候十余分鐘后，該名值班經(jīng)理以工作繁忙為由，通過前臺工作人員向記者回應稱，此事酒店已妥善處理，但因涉及客人隱私，無法就賠損費用的具體構(gòu)成、定價依據(jù)及房間損耗責任認定方式作出進一步說明。

廣州瑰麗府邸酒店（央廣網(wǎng)記者 羅世偉 攝）

隨后，記者向廣州市天河區(qū)市場監(jiān)督管理局了解此事。工作人員表示，涉事投訴工單已流轉(zhuǎn)至天河區(qū)市場監(jiān)督管理局獵德監(jiān)管所處理。獵德監(jiān)管所方面回應記者稱，如有進展會與記者進一步聯(lián)系。