在哈爾濱市道里區(qū)經(jīng)營小型超市的趙女士，最初僅因換領(lǐng)三代社�？ㄗ哌M(jìn)哈爾濱銀行網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)工作人員在細(xì)致服務(wù)中，留意到她經(jīng)營流水穩(wěn)定、短期資金沉淀較多，主動為其量身梳理了資金管理方案。從流動資金高效管理，到穩(wěn)健型理財(cái)產(chǎn)品科學(xué)配置，再到成長為優(yōu)質(zhì)財(cái)富管理客戶，趙女士由衷感慨：“哈爾濱銀行的服務(wù)比我想得更周全，連我自己忽略的資金安排都提前規(guī)劃好了�！边@樣暖心又專業(yè)的服務(wù)故事，每天都在哈爾濱銀行各網(wǎng)點(diǎn)真實(shí)上演。

工作人員為客戶量身梳理資金管理方案（哈爾濱銀行供圖）

始終秉承“以客戶為中心”的核心理念，哈爾濱銀行聚焦多元客群差異化需求，持續(xù)迭代產(chǎn)品體系、拓寬服務(wù)場景、升級客戶體驗(yàn)，以專業(yè)能力與服務(wù)溫度雙向賦能，推動零售業(yè)務(wù)邁向高質(zhì)量發(fā)展新階段。

財(cái)富管理：多元配置，構(gòu)建客戶價(jià)值成長新路徑

近年來，該行精準(zhǔn)錨定養(yǎng)老金融、財(cái)富積累、資金籌劃、全生命周期資產(chǎn)配置等核心需求場景，全力構(gòu)建覆蓋全面、響應(yīng)高效、服務(wù)精準(zhǔn)的財(cái)富管理服務(wù)體系。通過持續(xù)拓展優(yōu)質(zhì)合作機(jī)構(gòu)、不斷豐富產(chǎn)品貨架，打造適配全客群、滿足多場景的多元化產(chǎn)品矩陣，在保障資金安全性與流動性的基礎(chǔ)上，全面提升資產(chǎn)配置專業(yè)化水平，推動財(cái)富管理服務(wù)向“普惠性”與“獲得感”同步提升。截至2025年末，哈爾濱銀行零售金融資產(chǎn)總額達(dá)5543億元，全年增長326億元，零售財(cái)富業(yè)務(wù)規(guī)模與服務(wù)質(zhì)效實(shí)現(xiàn)雙提升。

民生服務(wù)：社銀融合，打通便民服務(wù)最后一公里

作為黑龍江省社保卡服務(wù)事項(xiàng)最全、覆蓋范圍最廣的合作金融機(jī)構(gòu)，哈爾濱銀行以三代社�？�為服務(wù)載體，全力打通社保服務(wù)“最后一公里”。一方面，深化社�？�關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)“集成辦”服務(wù)，圍繞發(fā)卡、補(bǔ)貼查詢、參保信息查詢、待遇資格認(rèn)證及養(yǎng)老代發(fā)賬號變更等高頻場景，搭建一體化便民服務(wù)矩陣；另一方面，加快社�？ň用穹�務(wù)“一卡通”建設(shè)，聯(lián)合人社部門創(chuàng)新宣傳模式，全方位展示便民惠民優(yōu)勢。

截至目前，哈爾濱銀行社�？òl(fā)卡量已突破174萬張，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)省內(nèi)區(qū)域全覆蓋，讓金融服務(wù)真正走進(jìn)群眾身邊、貼近百姓生活。

客群深耕：精準(zhǔn)觸達(dá)，構(gòu)建差異化體驗(yàn)新格局

哈爾濱銀行圍繞不同客群需求，精心打造“三方支付、資產(chǎn)提升、節(jié)日有禮、私享薈萃、首次風(fēng)評有禮”五大特色品牌活動，私行客戶專屬權(quán)益涵蓋12大類、89項(xiàng)，以多元服務(wù)舉措提升客戶滿意度。

推出客戶活動（哈爾濱銀行供圖）

同時(shí)，該行創(chuàng)新“人工+AI”遠(yuǎn)程協(xié)同觸達(dá)機(jī)制，以“數(shù)智賦能+財(cái)富管理”雙輪驅(qū)動，聚焦高頻交易與精準(zhǔn)客戶引流，推動“金融+生活”服務(wù)場景深度融合，通過差異化精準(zhǔn)服務(wù)激活零售客群價(jià)值，實(shí)現(xiàn)金融資產(chǎn)穩(wěn)步聚合與客戶體驗(yàn)持續(xù)升級。

展望2026年，哈爾濱銀行將持續(xù)豐富財(cái)富管理產(chǎn)品貨架、拓寬金融服務(wù)場景、提升專業(yè)服務(wù)能力，以更優(yōu)質(zhì)、更高效、更貼心的普惠金融服務(wù)，陪伴廣大客戶共赴財(cái)富新征程。（來源：哈爾濱銀行）