5月3日10時(shí)23分許，4171次列車緩緩駛?cè)肽档そ�市林口站，一名通過(guò)12306提前預(yù)約重點(diǎn)服務(wù)的旅客順利下車。早已等候的工作人員迅速將其攙扶至輪椅，“準(zhǔn)備起”“齊步走”“上臺(tái)階，一二三”……口令響起，四名工作人員默契配合，抬著輪椅穩(wěn)步通過(guò)出站天橋，將旅客安全送上家屬等候的車輛。這一幕，是林口站“暖心接力”愛(ài)心服務(wù)組日常工作的生動(dòng)縮影。

林口站“暖心接力”愛(ài)心服務(wù)組幫助重點(diǎn)旅客出站（賈鐵軍 攝）

“暖心接力”愛(ài)心服務(wù)組是國(guó)鐵哈爾濱局集團(tuán)有限公司林口站客運(yùn)班組傾力打造的服務(wù)隊(duì)伍。林口縣地處丘陵，車站周邊坡崗起伏、臺(tái)階密集，給行動(dòng)不便旅客出行帶來(lái)阻礙。為此，班組創(chuàng)新推行線上線下“雙線接單”服務(wù)模式，變“坐等求助”為“主動(dòng)服務(wù)”。

線上，專人對(duì)接12306重點(diǎn)旅客工單，接到預(yù)約后第一時(shí)間聯(lián)系旅客，確認(rèn)需求并提前備好輪椅、擔(dān)架等候；線下，組長(zhǎng)趙忠國(guó)、孫福升當(dāng)班時(shí)主動(dòng)巡視，及時(shí)幫扶行動(dòng)遲緩、面露難色的旅客，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全覆蓋。當(dāng)天接受服務(wù)的王大爺感慨：“孩子就打了一個(gè)電話，車站就全部安排好了，我心里特別踏實(shí)�！�

林口站“暖心接力”愛(ài)心服務(wù)組幫助旅客抬行李（賈鐵軍 攝）

“暖心接力”貴在平穩(wěn)。針對(duì)站內(nèi)通道臺(tái)階多、坡度陡的特點(diǎn)，組員利用工余時(shí)間常態(tài)化演練，四人成組用沙袋模擬旅客，反復(fù)練習(xí)抬護(hù)技巧，確保旅客全程安全舒適。

暖心服務(wù)構(gòu)建起全流程閉環(huán)鏈條，這既是日常標(biāo)準(zhǔn)，也是“五一”假期客流激增時(shí)的準(zhǔn)則。假期里，服務(wù)組增派力量、延長(zhǎng)時(shí)間、增設(shè)愛(ài)心崗，加密設(shè)備檢查頻次，確保服務(wù)不打折。同時(shí)，服務(wù)內(nèi)涵持續(xù)延伸，組員化身電子客票“輔導(dǎo)員”、應(yīng)急“處置員”，常備針線包、老花鏡等物資，隨時(shí)為旅客排憂解難。

“條件有限，服務(wù)無(wú)限。”這是組長(zhǎng)趙忠國(guó)常說(shuō)的話。他們無(wú)驚天壯舉，唯有平凡堅(jiān)守，將責(zé)任化作每一次托舉與陪伴。如今，“暖心接力”已成為林口站亮麗名片，用堅(jiān)守傳遞鐵路溫度，送上對(duì)旅客的尊重與關(guān)懷。（來(lái)源：中國(guó)鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司）