民生無小事，枝葉總關(guān)情。作為江西本土金融機(jī)構(gòu)，上饒銀行始終堅(jiān)守金融為民初心，聚焦群眾急難愁盼，以有溫度、有力度、有速度的金融服務(wù)，精準(zhǔn)紓解民生難題。近日，上饒銀行主動靠前、精準(zhǔn)施策，高效為遭遇特殊困難的住房按揭貸款客戶辦理延期還款業(yè)務(wù)，用柔性金融舉措化解群眾燃眉之急，以實(shí)際行動踐行地方法人銀行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

家住上饒廣信區(qū)的翁女士，此前在上饒銀行辦理了個人住房按揭貸款。近期，其配偶失業(yè)導(dǎo)致家庭收入階段性中斷，疊加自身處于孕晚期、即將面臨分娩，家庭生活開支陡增，按期償還住房貸款面臨困境，經(jīng)濟(jì)與精神承受雙重壓力，生活陷入階段性困境。

主動紓困暖人心

在一次回訪電話里，上饒銀行工作人員了解到翁女士的情況后，秉持著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，上饒銀行第一時間啟動困難客戶專項(xiàng)幫扶預(yù)案，工作人員上門走訪慰問，面對面傾聽客戶心聲、細(xì)致了解實(shí)際困難，耐心安撫其焦慮情緒，全程貼心對接需求、疏導(dǎo)心理壓力，讓身處困境的客戶真切感受到金融服務(wù)溫度。

精準(zhǔn)施策解難題

為切實(shí)減輕翁女士階段性還款壓力，上饒銀行工作人員結(jié)合客戶實(shí)際境遇與還款能力，精準(zhǔn)為其解讀個人住房貸款延期還款紓困政策，逐條講解辦理流程與所需材料，同時，開通金融服務(wù)綠色審批通道，全程協(xié)助客戶完成材料整理、申請?zhí)峤坏热�流程手續(xù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)快速受理、當(dāng)日辦結(jié)，以高效服務(wù)有效化解特殊時期群眾的還款難題。

“在我們最困難無助的時候，上饒銀行的員工主動上門幫我們申請延期還款，服務(wù)耐心周到，實(shí)實(shí)在在幫我們渡過了難關(guān)！”業(yè)務(wù)辦結(jié)后，翁女士對上饒銀行的暖心紓困舉措連連稱贊。

一直以來，上饒銀行始終牢記地方法人金融機(jī)構(gòu)的使命擔(dān)當(dāng)，統(tǒng)籌合規(guī)經(jīng)營、風(fēng)險(xiǎn)防控與民生保障，持續(xù)健全完善特殊困難群體金融服務(wù)長效機(jī)制，針對失業(yè)、生育、疾病、意外等因素導(dǎo)致階段性還款困難的客戶，不斷優(yōu)化延期還款、征信保護(hù)等多元化紓困舉措，主動下沉服務(wù)重心、延伸服務(wù)觸角，將金融幫扶精準(zhǔn)送到群眾身邊，全力守護(hù)群眾安居幸福生活。

金融賦能民生，初心護(hù)航發(fā)展。下一步，上饒銀行將繼續(xù)扎根地方、服務(wù)本土，始終把民生需求放在金融服務(wù)的重要位置，不斷提升金融服務(wù)的溫度與質(zhì)效，以更優(yōu)質(zhì)、更高效、更暖心的金融服務(wù)，持續(xù)助力民生保障改善、賦能地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，用金融力量守護(hù)萬家燈火、溫暖一方民心。（來源：上饒銀行）