央廣網(wǎng)本溪5月28日消息（記者李子平）“你相信光嗎 不 我們相信帥氣的警官”。

在本溪市公安局公共交通治安管理分局出租車(chē)派出所辦公室，掛著一面畫(huà)風(fēng)清奇的錦旗，上面這段文字配的是一個(gè)奧特曼形象。這面錦旗是外地人秦女士送的，她的手機(jī)忘在出租車(chē)上，被民警一個(gè)電話(huà)找了回來(lái)。

這個(gè)遼寧全省獨(dú)一家的出租車(chē)派出所，以能快速找回乘客丟失、遺忘的物品而備受稱(chēng)贊，甚至很多時(shí)候失主還沒(méi)發(fā)現(xiàn)自己丟了東西，就接到了警方的核實(shí)電話(huà)。

這種速度，源于出租車(chē)派出所立足本職，創(chuàng)新深耕的一套便民服務(wù)與矛盾糾紛源頭化解“非案幫辦”工作機(jī)制，民警嚴(yán)格執(zhí)行“快接警、快聯(lián)動(dòng)、快處置”的“三快響應(yīng)”模式，有效解決公共交通領(lǐng)域大量未達(dá)到立案標(biāo)準(zhǔn)的、但群眾確有需求公安部門(mén)幫助解決的“小事”與“瑣事”，架起了警民連心橋。民輔警們的一句“放心，丟不了”，暖透民心。

秦女士贈(zèng)送給出租車(chē)派出所的個(gè)性錦旗（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪(fǎng)者供圖）

尋物：失而復(fù)得的溫暖，奧特曼錦旗映初心

2月26日清晨，本溪市出租車(chē)派出所的服務(wù)窗口前，張先生和妻子正緊盯著監(jiān)控屏幕，眼神里滿(mǎn)是焦急。前一天上午，二人乘坐出租車(chē)時(shí)不慎將隨身背包遺落車(chē)內(nèi)，包內(nèi)不僅有400余元現(xiàn)金，還有一部存儲(chǔ)著重要工作信息的手機(jī)和車(chē)鑰匙，一旦丟失，將給生活和工作帶來(lái)極大困擾。

張先生抱著試一試的心態(tài)，他和妻子一早便趕到了派出所。所長(zhǎng)孟慶為和輔警吳哲立刻根據(jù)其提供的行程信息，逐幀調(diào)取沿途監(jiān)控畫(huà)面。由于事發(fā)時(shí)段光線(xiàn)較暗，車(chē)輛辨識(shí)度低，兩位民輔警反復(fù)比對(duì)、放大、確認(rèn)，耗時(shí)兩個(gè)多小時(shí)，終于鎖定了張先生乘坐的出租車(chē)。通過(guò)派出所內(nèi)置的出租車(chē)司機(jī)信息庫(kù)，孟慶為快速查到車(chē)輛對(duì)應(yīng)的駕駛?cè)诵畔�，先后撥通白班、夜班司機(jī)的電話(huà)，順利約定了取包地點(diǎn)。半小時(shí)后，張先生的感謝電話(huà)打進(jìn)派出所，聲音難掩激動(dòng)：“拿到包了！真沒(méi)想到能找回來(lái)，你們是實(shí)實(shí)在在為老百姓辦事！”

在派出所的樓道里，密密麻麻懸掛的錦旗訴說(shuō)著一個(gè)個(gè)失而復(fù)得的故事，其中一面印著奧特曼圖案的錦旗格外引人注目。2025年9月的一天，秦女士帶孩子來(lái)本溪串門(mén)，乘車(chē)途中發(fā)現(xiàn)手機(jī)丟失，返回車(chē)站查找卻毫無(wú)頭緒。在親戚的建議下，她來(lái)到出租車(chē)派出所求助。孟慶為詳細(xì)了解情況后，當(dāng)即判斷手機(jī)仍在出租車(chē)上，隨即撥通駕駛?cè)穗娫?huà)，懇請(qǐng)對(duì)方立刻查看車(chē)輛。果然，手機(jī)被秦女士落在了座位下方，并未遺失。為表感謝，秦女士特意定制了一面印有奧特曼的錦旗：“你們就是守護(hù)我們的光，是我心里的超級(jí)英雄！”一句童真又真摯的話(huà)語(yǔ)，道出了群眾對(duì)民輔警最樸素的認(rèn)可。

失而復(fù)得的暖心故事不時(shí)在本溪上演（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪(fǎng)者供圖）

歷程：口口相傳的幫辦，機(jī)制賦能民生服務(wù)

“群眾丟了東西后的無(wú)助，我太清楚了。”擁有10年反扒工作經(jīng)歷的孟慶為，深知民生小事?tīng)縿?dòng)著百姓的心。2025年9月調(diào)任出租車(chē)派出所所長(zhǎng)后，他牽頭深耕“非案幫辦”機(jī)制。機(jī)制推行之初，知曉率并不高，民輔警便主動(dòng)出擊。在辦理出租車(chē)登記、變更、審核等日常業(yè)務(wù)時(shí)，積極向駕駛?cè)诵麄鳌胺前笌娃k”服務(wù)，鼓勵(lì)司機(jī)將乘客遺失物品送至派出所，并承諾為拾金不昧的司機(jī)爭(zhēng)取公司表彰。同時(shí)，孟慶為添加了全市17家出租車(chē)公司負(fù)責(zé)人的微信，每當(dāng)有司機(jī)送來(lái)遺失物品，他都會(huì)將相關(guān)照片轉(zhuǎn)發(fā)至公司負(fù)責(zé)人，督促在企業(yè)內(nèi)部通報(bào)表?yè)P(yáng)，以正向激勵(lì)凝聚行業(yè)向善力量。

對(duì)于撿拾到的身份證等證件，民輔警第一時(shí)間查詢(xún)失主信息并通知領(lǐng)取，很多失主接到電話(huà)時(shí)還未發(fā)現(xiàn)證件遺失，在驚喜之余，也記住了這個(gè)專(zhuān)屬的便民服務(wù)。就這樣，口口相傳的口碑逐漸打響，送還遺失物品的司機(jī)越來(lái)越多，前來(lái)求助的群眾也絡(luò)繹不絕。

不久前，一位外地來(lái)溪投資的企業(yè)家將存有重要商務(wù)資料的手機(jī)遺落在出租車(chē)上，民警鄧慶楠多方聯(lián)動(dòng)、快速處置，不到一小時(shí)便幫其找回手機(jī)。企業(yè)家由衷贊嘆：“本溪公安的速度和溫度，讓我對(duì)在這里投資發(fā)展充滿(mǎn)信心！”

2025年9月，“非案幫辦”僅零星數(shù)起，10月便增至119起，11月、12月連續(xù)突破120起。逐月攀升的數(shù)字，印證著這項(xiàng)機(jī)制真正貼合了民生需求，也為當(dāng)?shù)貭I(yíng)商環(huán)境優(yōu)化注入了公安溫度。

為暖心服務(wù)點(diǎn)贊（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪(fǎng)者供圖）

服務(wù)：不止尋物的幫辦，傾力紓困排憂(yōu)解難

在出租車(chē)派出所的值班日志里，清晰記錄著一件件失而復(fù)得的暖心故事。即便群眾說(shuō)不清遺失的具體時(shí)間、地點(diǎn)，民警也會(huì)逐一登記備案，叮囑當(dāng)事人想起線(xiàn)索后隨時(shí)再來(lái)求助。

除了物品遺失，乘客付錯(cuò)車(chē)費(fèi)的情況也時(shí)有發(fā)生。多付4元、將9元車(chē)費(fèi)錯(cuò)付成90元等糾紛，雖不屬于公安機(jī)關(guān)傳統(tǒng)受案范圍，但民警從不推諉。他們通過(guò)支付信息鎖定收款人，在出租車(chē)司機(jī)信息庫(kù)中篩選比對(duì)，逐一撥打電話(huà)核實(shí)，耐心勸導(dǎo)司機(jī)返還多收款項(xiàng)。

春節(jié)期間，一位乘客因操作失誤，將12元車(chē)費(fèi)誤付成1200元，焦急地來(lái)到派出所求助。民警依托支付信息和下車(chē)地點(diǎn)快速鎖定車(chē)輛，第一時(shí)間聯(lián)系司機(jī)，順利幫乘客追回了多付的錢(qián)款�！氨疽詾槭亲约旱氖д`，沒(méi)抱太大希望，沒(méi)想到你們這么快就解決了！”乘客的感激之情溢于言表。

憑借高效的尋物服務(wù)，出租車(chē)派出所聲名遠(yuǎn)揚(yáng)，而他們的暖心服務(wù)遠(yuǎn)不止于尋物。大年初二，一名出租車(chē)司機(jī)緊急求助，稱(chēng)車(chē)上乘客突發(fā)疾病。民警立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，一邊撥打120急救電話(huà)，一邊聯(lián)系患者家屬，同步做好溝通銜接。等待救護(hù)車(chē)時(shí)，民警黃振宇脫下警服大衣為瑟瑟發(fā)抖的患者保暖，輕聲安撫并買(mǎi)來(lái)急救藥品協(xié)助服用。因送醫(yī)及時(shí)，患者成功脫離危險(xiǎn)。

“我們從未想過(guò)打造什么亮點(diǎn)，只是想踏踏實(shí)實(shí)為群眾做點(diǎn)事�！泵蠎c為的話(huà)語(yǔ)樸實(shí)而真摯，“剛開(kāi)始推行機(jī)制時(shí)困難不少，現(xiàn)在得到了群眾的認(rèn)可，我們更要堅(jiān)持下去。我們多付出一分，群眾的麻煩就少一分，這就是我們最大的心愿�！�