新華網(wǎng)北京1月31日電（記者 徐寧）網(wǎng)站上漸漸多起來的票務(wù)信息、街頭三三兩兩大包小包的行人……隨時捕捉到的信息，讓我們感覺到，一年一度的春運(yùn)大幕即將拉開。近日記者來到北京客運(yùn)站，探營春運(yùn)前夕的旅客出行保障工作。
由于距離春運(yùn)還有一段時間，北京站人流不是特別大，站里站外秩序井然。為了方便旅客出行，客運(yùn)站除了以滾動電子屏幕、站內(nèi)廣播等各種方式不斷提醒旅客各種天氣、各班次發(fā)車情況、辦理退票手續(xù)、物品寄存等相關(guān)信息。記者還在客運(yùn)站看到車站專門為方便乘客設(shè)置的值班站長臺、及時捕捉旅客問詢的愛心引導(dǎo)員、負(fù)責(zé)照顧重點(diǎn)旅客素萍工作組……
提到服務(wù)，全國勞模李素萍告訴記者，負(fù)責(zé)信息咨詢，重點(diǎn)服務(wù)，解決求助……這是他們每天面對的工作，繁雜、瑣碎，比起技能，工作最需要極大的耐心、熱情的服務(wù)態(tài)度。
