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三亞國慶黃金周為游客爭取理賠金額63.4萬元

2015-10-09 09:12:00 來源:新華網

   今年國慶黃金周期間,三亞市建立旅游治理快速反應機制,暢通旅游投訴渠道,共為游客爭取理賠金額63.4萬元。

   據(jù)介紹,三亞市立足現(xiàn)有旅游市場治理體系,對已有的旅游巡回法庭、旅游糾紛人民調解委員會體制進行補充,國慶節(jié)前設立全國首支旅游警察——三亞市公安局旅游警察支隊(籌備組),共查處涉旅案件30起,行政拘留30人,罰款5000元,強力保障三亞旅游市場秩序。

   國慶期間,一名來自天津的游客在某酒店游泳池溺水,經搶救無效死亡。三亞城郊法院旅游審判庭派法官參與調解,經過長達10小時的調解,最終酒店、物業(yè)、旅行社與死者家屬達成了調解協(xié)議,共同向死者家屬賠償60萬元。

   三亞還強化在線旅游監(jiān)管,今年國慶黃金周,三亞專門與去哪兒、攜程等8家網站簽訂維權協(xié)作機制,實現(xiàn)工商行政管理與網站平臺聯(lián)合維權。

   來自浙江的游客李先生因住在三亞灣一酒店后出現(xiàn)皮膚過敏,與酒店協(xié)商未果后投訴至旅游熱線,三亞市旅游委很快派人來酒店了解情況,事情得以妥善解決。

   三亞還將12301旅游熱線與12345市政府熱線、12315消費者投訴熱線等多條城市管理電話實現(xiàn)互聯(lián)互通,旅游治理快速反應機制初步建成,市場整治合力空前加強。據(jù)了解,國慶期間,三亞12301電話受理旅游咨詢820件,旅游投訴176件。

編輯:馬惠

關鍵詞:游客;國慶黃金周;旅游投訴;調解協(xié)議;旅游熱線

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