廣東省文化和旅游廳近日在陽江市舉辦全省旅游糾紛調(diào)解工作交流暨《旅游投訴處理辦法》宣貫活動。

　　廣東省文化和旅游廳有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年是糾治旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強制消費等問題的攻堅之年，要落實旅游投訴快接快處，簡化流程，推動關(guān)口前移、及時介入、就地化解，有效安撫游客情緒，高效回應(yīng)游客合理訴求，推動旅游糾紛多元化解；加強投訴處理與行政執(zhí)法銜接，針對投訴高發(fā)易發(fā)領(lǐng)域、區(qū)域，開展線上線下全鏈條整治。全省各級文旅部門要把投訴舉報處理工作擺在重要位置，妥善化解旅游糾紛，確保件件有回音、事事有著落，全力營造放心、安心、舒心的旅游消費環(huán)境，為廣東各地打造旅游友好型城市提供執(zhí)法監(jiān)督保障。

　　活動期間，文化和旅游部文化市場綜合執(zhí)法監(jiān)督局工作人員就“《旅游投訴處理辦法》政策解讀及辦理實務(wù)”進行專題輔導(dǎo)授課；參訓(xùn)人員圍繞“多元化解止紛爭”等主題開展交流，并進行實地調(diào)研；廣東省司法廳有關(guān)專家作現(xiàn)場指導(dǎo)和答疑。

　　參訓(xùn)人員紛紛表示，此次交流宣貫活動緊扣重點難點，內(nèi)容豐富務(wù)實，接下來將把所學(xué)所悟轉(zhuǎn)化為實際行動，切實提升旅游糾紛化解能力與服務(wù)水平，著力推動旅游投訴處置工作提質(zhì)增效。（陳熠瑤）