選擇外賣(mài)代購(gòu)本是為了方便，沒(méi)想到一頓飯竟多花了超五成的錢(qián)。近日，上海市金山區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)成功調(diào)解了一起外賣(mài)代購(gòu)消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者俞先生最終獲退差價(jià)116.5元。

　　記者了解到，消費(fèi)者俞先生在某外賣(mài)平臺(tái)下單餐飲代購(gòu)服務(wù)，共計(jì)支付397.5元。收貨后他核對(duì)門(mén)店原始小票發(fā)現(xiàn)，所購(gòu)菜品線下原價(jià)為254元，這筆訂單綜合溢價(jià)達(dá)56.5%，而商家始終未明確公示代購(gòu)加價(jià)比例。俞先生要求退還不合理差價(jià)遭拒，遂向金山區(qū)消保委投訴。

　　該外賣(mài)平臺(tái)客服告訴金山區(qū)消保委，平臺(tái)規(guī)定餐飲代購(gòu)綜合溢價(jià)不得超過(guò)20%。涉事商家的溢價(jià)超過(guò)平臺(tái)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。金山區(qū)消保委進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)內(nèi)多家代購(gòu)門(mén)店存在標(biāo)價(jià)亂象：有的標(biāo)注的加價(jià)比例突破平臺(tái)上限；有的僅模糊說(shuō)明“價(jià)格上浮”，未公示具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)此平臺(tái)辯稱(chēng)，商品定價(jià)屬于商家自主經(jīng)營(yíng)行為，平臺(tái)難以實(shí)時(shí)監(jiān)管所有商戶(hù)，建議消費(fèi)者自行與商家協(xié)商處理，并表示會(huì)對(duì)涉事商家的超標(biāo)加價(jià)行為依規(guī)處罰。

　　金山區(qū)消保委指出，依據(jù)《價(jià)格法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者必須嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)制度，嚴(yán)禁收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用，消費(fèi)者依法享有知情權(quán)和公平交易權(quán)。外賣(mài)平臺(tái)作為網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)提供者，對(duì)入駐商戶(hù)的定價(jià)規(guī)則、信息公示、經(jīng)營(yíng)行為負(fù)有法定審核、日常監(jiān)管與違規(guī)處置義務(wù)，不能以監(jiān)管難度大為由推卸責(zé)任。

　　經(jīng)調(diào)解，平臺(tái)向消費(fèi)者提供了商家聯(lián)系方式。俞先生與商家對(duì)接后，對(duì)方扣除平臺(tái)傭金，最終為其退還差價(jià)116.5元。

　　該起糾紛暴露出外賣(mài)代購(gòu)行業(yè)明碼標(biāo)價(jià)不規(guī)范、溢價(jià)失控等問(wèn)題。金山區(qū)消保委提醒消費(fèi)者，選購(gòu)代購(gòu)服務(wù)時(shí)應(yīng)仔細(xì)查看店鋪詳情頁(yè)是否公示加價(jià)比例，下單前可對(duì)照線下門(mén)店原價(jià)判斷合理性，同時(shí)妥善保存訂單截圖、支付憑證、聊天記錄及購(gòu)物小票等證據(jù)，遭遇違規(guī)加價(jià)時(shí)可先聯(lián)系平臺(tái)，協(xié)商無(wú)果后可向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)或消協(xié)組織投訴。

　　金山區(qū)消保委指出，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者要壓實(shí)主體責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部加價(jià)規(guī)則，對(duì)標(biāo)價(jià)不規(guī)范、溢價(jià)超標(biāo)的商戶(hù)及時(shí)督促整改，并落實(shí)相應(yīng)處罰措施。同時(shí)暢通投訴舉報(bào)渠道，主動(dòng)協(xié)助消費(fèi)者化解消費(fèi)糾紛，全面履行監(jiān)管與服務(wù)職責(zé)。代購(gòu)及線下商戶(hù)應(yīng)全面落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)要求，清晰、準(zhǔn)確地公示代購(gòu)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與加價(jià)比例。自覺(jué)杜絕不合理加價(jià)等違規(guī)行為，共同營(yíng)造公平、透明、有序的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。