“買之前承諾好的10年質保，結果用了半年鍋底就裂開了，商家還說是人為原因導致的，不能退換�！毕�費者楊女士通過電視購物買了一套美國康寧牌玻璃鍋，結果半年時間鍋底出現(xiàn)了裂紋，幾經(jīng)溝通得到不予退換的答復。在多次協(xié)調溝通后，康寧餐具售后才給消費者更換了一個新鍋。

　　半年鍋底開裂

　　據(jù)消費者楊女士稱，她于今年4月花費2000多元，通過一家名為“家有購物”的電視購物頻道購買了一套榨汁機和玻璃鍋具的組合套裝，榨汁機一直正常使用，但鍋具出現(xiàn)了問題。楊女士稱，因為產(chǎn)品宣稱可直接明火加熱，平時她經(jīng)常會使用鍋具烹調一些食物。但在本月初，楊女士發(fā)現(xiàn)玻璃鍋底出現(xiàn)明顯裂痕。

　　發(fā)現(xiàn)問題后，楊女士立刻和“家有購物”取得了聯(lián)系，在按要求向對方提供產(chǎn)品照片后，卻得到是人為原因導致、不予退還的答復。“產(chǎn)品10年質保，但出了問題連實物都沒見到，就判斷是人為造成的，我沒法接受。”楊女士同時強調，鍋底完全是自然開裂。

　　電視購物拒換

　　北京晨報記者與“家有購物”取得聯(lián)系，對方表示確實收到了楊女士反映的問題，“通過楊女士的照片判斷，開裂是因為受到外力導致，不屬于質保范圍�！惫ぷ魅藛T稱，根據(jù)照片即可判斷。

　　隨后記者又撥打了康寧餐具售后熱線，工作人員稱將與楊女士聯(lián)系溝通此事，“一般來說會根據(jù)照片，由專業(yè)人士進行判斷損壞原因。消費者也可持商品到公司解決�！焙罂祵幉途咭晃还ぷ魅藛T再次給記者回電，表示本著負責的原則，決定為消費者更換新鍋具。

　　開裂并非個案

　　本報此前曾報道，2013年8月王女士購買了一個康寧Visions 1升單柄鍋，同年11月王女士的母親用鍋煮面后，鍋把到鍋底多了道裂痕。對此，王女士稱鍋沒磕碰過�？祵幉途呖头�人員表示，因冷熱溫差造成的鍋身破損，在其10年質保范圍內。事后，康寧公司寄給消費者一個新鍋。

　　北京百瑞律師事務所李曉震律師建議，一旦消費者與商家就產(chǎn)品問題發(fā)生的原因無法統(tǒng)一意見，消費者可持商品到第三方檢測機構檢測，根據(jù)結果索賠。

　　北京晨報96101熱線新聞

　　記者 黃曉宇 線索：楊女士