記者時(shí)培磊 實(shí)習(xí)生丁金陽

　　近日，有一濟(jì)南市民在餓了么網(wǎng)站訂了外賣，因送餐慢，給了商家差評(píng)，而被商家找上門砍傷，大拇指、食指、鎖骨、太陽穴等處一共縫了19針。一份外賣何至于引發(fā)血案？記者找到涉事“萬豪驢肉火燒”店主王先生，他稱忍受不了該網(wǎng)友罵人，上門希望對(duì)方道歉，打斗中用刀傷到對(duì)方。

　　位于濟(jì)南萬豪國際小區(qū)的涉事驢肉火燒店。 齊魯晚報(bào)記者 時(shí)培磊 攝

　　給了粗口差評(píng)

　　兩天后店主找上了門

　　7月12日，網(wǎng)名為“吳織亞切大忽悠”的岳先生一條微博稱，6月23日早上9點(diǎn)鐘，他在餓了么訂了一份外賣，店家是距離其不到300米的驢肉火燒店。然而，等了62分鐘才送到，生氣的他在該店家留下了一條評(píng)論：“距離三百米，正對(duì)面的山藝，送餐送了62分鐘�！辈⒈�了一句粗口。

　　本以為事情就此過去。25日晚上約7點(diǎn)，岳先生外出回家，走到樓下恰巧遇到一人騎著電動(dòng)車在樓道口，“我進(jìn)樓他也跟著進(jìn)來，全程跟在我后面�！本驮谠老壬鷾�(zhǔn)備開門時(shí)，跟隨者張口問岳先生：“你是不是這家住戶？你前兩天訂了個(gè)外賣是嗎？”

　　岳先生稱，他第一反應(yīng)認(rèn)為這是尋釁滋事就報(bào)了警。就在報(bào)完警后，跟隨者沖上來就推了岳先生并出拳，岳先生當(dāng)即還手三拳，“接著店主掏出了一把藏在身上的菜刀出手�！痹老壬�稱，在一通防衛(wèi)后，他發(fā)現(xiàn)自己臉上和手上都是血，就呼叫鄰居，而對(duì)方一聽鄰居家有人就立刻下樓逃跑。

　　事后，岳先生被送到醫(yī)院，一共縫了19針。岳先生受傷第二天，也就是26日，他致電“餓了么”客服投訴此事，28日，“餓了么”做出回應(yīng)，關(guān)閉了該商家的線上支付功能，不過，岳先生發(fā)現(xiàn)，一周后驢肉火燒店又開了這個(gè)功能。

　　岳先生大拇指受傷縫了數(shù)針。

　　店主稱并未想砍人

　　拿著刀為防身

　　7月13日下午，記者來到微博中所說的驢肉火燒店，當(dāng)事人王先生正在照看店鋪，他已經(jīng)得知微博上發(fā)生的事情。他告訴記者，23日早上，岳先生從他這里訂了外賣。

　　由于當(dāng)天下暴雨，訂單多，他們將外賣統(tǒng)一給了餓了么的送餐員配送。

　　后來，店主王先生收到了岳先生的差評(píng)，“當(dāng)時(shí)看到里邊出現(xiàn)了罵人的話，心里很不舒服�！蓖跸壬�告訴記者，第二天，王先生的妻子專門打電話回訪，“我媳婦就問他在評(píng)論里都寫了什么，他說話語氣很硬，說寫的什么你看不懂��！”王先生告訴記者。

　　“評(píng)論里有臟話，太扎眼了，顧客看了，對(duì)店里生意肯定有不好的影響。”王先生決定找岳先生把差評(píng)消了，并且要岳先生賠禮道歉。既然是去和顧客溝通，為什么王先生身上會(huì)帶著刀呢？王先生告訴記者，在之前的通話中，他覺得對(duì)方不好溝通，為了防止出現(xiàn)意外，他就拿了把菜刀來防身。

　　“我也沒有見過他，不過那天很巧，我到了四樓，聽到五樓有開門的聲音，我就趕緊上去了�！蓖跸壬�告訴記者，他詢問后得知開門的年輕人正是給差評(píng)的岳先生。幾句口角后，兩人動(dòng)起了手。

　　后來，王先生回店里跟妻子說惹了事，因?yàn)閭�了人，王先生又去找岳先生，一起去醫(yī)院，正好在小區(qū)大門口碰到了警察，王先生去了派出所配合調(diào)查，他妻子則去了醫(yī)院。據(jù)王先生介紹，事發(fā)后，他和家人多次去醫(yī)院看望對(duì)方。

　　據(jù)王先生透露，大約在26日，餓了么網(wǎng)站收到岳先生的投訴，此后關(guān)了他的網(wǎng)上店鋪。過了一周，王先生找餓了么的工作人員說，雙方正在對(duì)此事協(xié)調(diào)，已經(jīng)沒什么事了，他的店在餓了么重新開了。不過沒兩天，岳先生又進(jìn)行投訴，一直到現(xiàn)在，他的店鋪還在下線中。

　　餓了么回應(yīng)：

　　跟進(jìn)后續(xù)賠償事宜

　　據(jù)了解，王先生這家店在濟(jì)南開了三年時(shí)間，在餓了么送餐網(wǎng)上顯示該店為新加盟店鋪，月售134單。目前雙方正在就賠償問題進(jìn)行協(xié)商。就賠償數(shù)額，岳先生表示對(duì)方共需支付醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)、精神損失費(fèi)等五萬塊錢。而對(duì)于這個(gè)金額，王先生表示接受不了，“我找了公安機(jī)關(guān)，讓他們來協(xié)調(diào)，賠多少我認(rèn)�！�

　　13日下午，濟(jì)南公安微博針對(duì)此事做出回應(yīng)稱，網(wǎng)友反映的“網(wǎng)上訂餐差評(píng)后被人上門砍傷”一事，正在依法調(diào)查，將依法處理。

　　13日下午3點(diǎn)，餓了么網(wǎng)上訂餐官方微博針對(duì)濟(jì)南用戶與商家發(fā)生傷人糾紛的情況予以說明稱，“從收到用戶反饋開始，我們一直密切配合警方調(diào)查，并積極協(xié)助用戶維權(quán)，糾紛處理過程合法合理合情。我們反對(duì)一切暴力言行，不會(huì)也不可能為任何違法一方撐腰。”

　　在這份說明里記者了解到，由于現(xiàn)場缺乏監(jiān)控錄像等證據(jù)，根據(jù)雙方口供，警方初步將該案定性為打架斗毆。根據(jù)傷情鑒定，岳先生為輕微傷，不構(gòu)成刑事案件。用戶在事發(fā)的次日向客服反饋事件后，在警方進(jìn)一步結(jié)論出來之前，先行下線“萬豪驢肉火燒”的在線支付功能，取消其參與在線支付優(yōu)惠活動(dòng)的資格。

　　餓了么表示將給予用戶一定的撫慰金，并承諾若商家砍人情況屬實(shí)，將對(duì)商家從重處理，并將積極協(xié)助用戶跟進(jìn)后續(xù)賠償事宜。