| 中廣網(wǎng)北京1月14日消息（記者廉軍）一年一度的深具中國(guó)特色的國(guó)家運(yùn)輸大戲拉開(kāi)了帷幕，在去年運(yùn)送22億人次的基礎(chǔ)上，今年預(yù)計(jì)又將創(chuàng)出23億多人次的新紀(jì)錄。
春節(jié)回家團(tuán)聚是中華民族數(shù)千年一如既往的鄉(xiāng)情親情文化元素，經(jīng)濟(jì)繁榮引發(fā)的勞動(dòng)力大范圍市場(chǎng)配置更使春運(yùn)隊(duì)伍空前膨脹。民工流、學(xué)生流、返鄉(xiāng)探親流多流合一，浩浩春運(yùn)潮越漲越高�？梢哉f(shuō)，春運(yùn)是經(jīng)濟(jì)又是文化，春運(yùn)的背后，是國(guó)泰民安萬(wàn)家團(tuán)圓的盛世寫(xiě)照，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展社會(huì)進(jìn)步的實(shí)力縮影。
但春運(yùn)的同時(shí)帶來(lái)的另一面是，高度集中的運(yùn)輸需求造成短期供給的明顯不足。需求和供給的差距迫使運(yùn)輸部門(mén)采用超常規(guī)手段支撐平衡。站場(chǎng)空間狹小，票源高度緊張，秩序混亂和服務(wù)缺失等令人頭疼的問(wèn)題難以避免。每一次春運(yùn)，營(yíng)運(yùn)方和旅客之間的相互抱怨從未中斷。
相比以往，今年的情況可能明顯改觀，以人為本的服務(wù)理念正在深入人心，和諧春運(yùn)特征開(kāi)始顯現(xiàn)。春運(yùn)車(chē)票不漲價(jià)，交通部門(mén)千方百計(jì)挖掘運(yùn)能，車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、碼頭努力改進(jìn)票務(wù)和其它相關(guān)服務(wù)等，春運(yùn)一開(kāi)始就顯示出良好開(kāi)端。大幕剛剛拉開(kāi)，整個(gè)過(guò)程中，具體操作因路、因地、因車(chē)、因人而異的問(wèn)題，但我們有理由樂(lè)觀。人本理念必將帶來(lái)更多的親情服務(wù)、人性化服務(wù)。
從根本上解決春運(yùn)難題，顯然不可能一蹴而就，但這并不妨礙在力所能及的范圍內(nèi)多做一些方便旅客、排憂解難的事。 涉及春運(yùn)的有關(guān)方面能設(shè)身處地為旅客著想，在現(xiàn)有的條件下把服務(wù)工作做得盡量周全一點(diǎn)。杭州市應(yīng)市民要求，開(kāi)放了工作人員衛(wèi)生間，還租來(lái)兩個(gè)流動(dòng)公廁，廣州火車(chē)站搭建了7000平方米臨時(shí)候車(chē)雨棚，在候車(chē)區(qū)專門(mén)設(shè)立醫(yī)療點(diǎn)和服務(wù)點(diǎn)，公安、武警、青年志愿者積極做好秩序維護(hù)、乘車(chē)引導(dǎo)。雖然這些是多么不起眼，但它卻讓人們?cè)诤懈惺艿揭唤z溫暖，又比如加大對(duì)文明購(gòu)票、文明乘車(chē)的宣傳力度，加大對(duì)車(chē)站秩序的維護(hù)力度，減少擁擠、杜絕插隊(duì)等現(xiàn)象，讓旅客多一些安全感。春運(yùn)期間增加的臨客列車(chē)多數(shù)是設(shè)施陳舊的“綠皮車(chē)”，如果車(chē)廂暖了，乘客喝上開(kāi)水，用服務(wù)軟件彌補(bǔ)硬件不足，就是這樣的細(xì)節(jié)，既可以讓公眾受益，更為社會(huì)增添了和諧。
數(shù)億旅客既是春運(yùn)對(duì)象，又是和諧春運(yùn)的建設(shè)者，主動(dòng)配合與友善參與極為重要，友善主動(dòng)的配合管理，友善主動(dòng)的關(guān)愛(ài)他人，這都是春運(yùn)的“和諧含量”。 讓我們一起努力，讓和諧春運(yùn)工作做得更人性更細(xì)致。 | 
