現(xiàn)任IBM大中華區(qū)副總裁及全球服務(wù)部總經(jīng)理 ：在中國(guó)市場(chǎng)，雖然服務(wù)外包市場(chǎng)是最小的，但成長(zhǎng)非常迅速，成長(zhǎng)率達(dá)到36％，高于其他服務(wù)成長(zhǎng)率。我認(rèn)為，服務(wù)外包是趨勢(shì)必然，雖然現(xiàn)在在中國(guó)的接受度還處于初期階段，但這只是一個(gè)時(shí)間問題而已。”

　　索迪斯2010年蘇禮賢總裁向記者介紹了國(guó)外外包服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)。目前，全球的服務(wù)業(yè)外包市場(chǎng)營(yíng)業(yè)額高達(dá)5萬億美元，其中北美和歐洲占據(jù)了80%，而亞洲只占7%，這表明中國(guó)在服務(wù)外包領(lǐng)域有著巨大的潛力和發(fā)展前景。在中國(guó)，業(yè)務(wù)外包這一新概念正逐漸為各行各業(yè)所接受。

　　美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家羅伯特·賴克在《美國(guó)下一條國(guó)界》中這樣寫道：全球正在變成一個(gè)單一的市場(chǎng)。哪里成本最低，就在哪里生產(chǎn)，根本不考慮國(guó)界問題。這樣的考慮使得外包、跨國(guó)外包成為經(jīng)濟(jì)全球化的先鋒。

　　世界銀行的外包服務(wù)業(yè)專家帕米拉，她對(duì)《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者表示，目前全球IT服務(wù)業(yè)為代表的高端外包服務(wù)領(lǐng)域的增速還是很快的，未來一段時(shí)間內(nèi)對(duì)于高端服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)將成為全球外包業(yè)的主戰(zhàn)場(chǎng)。在整體市場(chǎng)需求萎縮的情況下，IT等需要精細(xì)化處理的服務(wù)項(xiàng)目仍處于需求的高增長(zhǎng)。

　　全球業(yè)務(wù)流程外包龍頭企業(yè)簡(jiǎn)伯特(中國(guó))公司總裁漢查理指出，“很多企業(yè)原來沒有考慮服務(wù)外包，金融危機(jī)之后也開始考慮服務(wù)外包了，因?yàn)樗麄円庾R(shí)到如果把成本降低了，競(jìng)爭(zhēng)力就增加了。一開始，服務(wù)外包的都是一些低附加值的業(yè)務(wù)，而公司選擇了外包之后，就可以把自己的注意力放在高價(jià)值業(yè)務(wù)的供應(yīng)量上。在2000年之前，外包的主要是人力資源，然后是交易服務(wù)等等，但是隨著時(shí)間的推移，越來越多的遠(yuǎn)程市場(chǎng)營(yíng)銷，甚至包括市場(chǎng)功能也被外包出去了，服務(wù)外包的戰(zhàn)略價(jià)值是越來越往上走了�！�

　　國(guó)際銀行聯(lián)合會(huì)創(chuàng)辦主席，國(guó)際金融家協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)伊安穆林2011年4月21日在“第五屆武漢服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展與合作國(guó)際論壇”上接受《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者專訪時(shí)稱，“目前歐美國(guó)家的經(jīng)濟(jì)環(huán)境不好，尚未走出衰退陰影，在債務(wù)和失業(yè)率高企情況下，對(duì)于外包服務(wù)的市場(chǎng)需求仍處于萎縮狀態(tài)，雖然全球不會(huì)減少太多市場(chǎng)份額，但疲弱持續(xù)時(shí)間我預(yù)計(jì)將達(dá)3年。這對(duì)提供服務(wù)外包的新興經(jīng)濟(jì)體國(guó)家算是一個(gè)挑戰(zhàn)�！�

責(zé)編：陳曉冉