現(xiàn)任IBM大中華區(qū)副總裁及全球服務部總經理 ：在中國市場，雖然服務外包市場是最小的，但成長非常迅速，成長率達到36％，高于其他服務成長率。我認為，服務外包是趨勢必然，雖然現(xiàn)在在中國的接受度還處于初期階段，但這只是一個時間問題而已�！�

　　索迪斯2010年蘇禮賢總裁向記者介紹了國外外包服務的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢。目前，全球的服務業(yè)外包市場營業(yè)額高達5萬億美元，其中北美和歐洲占據(jù)了80%，而亞洲只占7%，這表明中國在服務外包領域有著巨大的潛力和發(fā)展前景。在中國，業(yè)務外包這一新概念正逐漸為各行各業(yè)所接受。

　　美國經濟學家羅伯特·賴克在《美國下一條國界》中這樣寫道：全球正在變成一個單一的市場。哪里成本最低，就在哪里生產，根本不考慮國界問題。這樣的考慮使得外包、跨國外包成為經濟全球化的先鋒。

　　世界銀行的外包服務業(yè)專家帕米拉，她對《經濟參考報》記者表示，目前全球IT服務業(yè)為代表的高端外包服務領域的增速還是很快的，未來一段時間內對于高端服務的競爭將成為全球外包業(yè)的主戰(zhàn)場。在整體市場需求萎縮的情況下，IT等需要精細化處理的服務項目仍處于需求的高增長。

　　全球業(yè)務流程外包龍頭企業(yè)簡伯特(中國)公司總裁漢查理指出，“很多企業(yè)原來沒有考慮服務外包，金融危機之后也開始考慮服務外包了，因為他們意識到如果把成本降低了，競爭力就增加了。一開始，服務外包的都是一些低附加值的業(yè)務，而公司選擇了外包之后，就可以把自己的注意力放在高價值業(yè)務的供應量上。在2000年之前，外包的主要是人力資源，然后是交易服務等等，但是隨著時間的推移，越來越多的遠程市場營銷，甚至包括市場功能也被外包出去了，服務外包的戰(zhàn)略價值是越來越往上走了�！�

　　國際銀行聯(lián)合會創(chuàng)辦主席，國際金融家協(xié)會理事長伊安穆林2011年4月21日在“第五屆武漢服務外包產業(yè)發(fā)展與合作國際論壇”上接受《經濟參考報》記者專訪時稱，“目前歐美國家的經濟環(huán)境不好，尚未走出衰退陰影，在債務和失業(yè)率高企情況下，對于外包服務的市場需求仍處于萎縮狀態(tài)，雖然全球不會減少太多市場份額，但疲弱持續(xù)時間我預計將達3年。這對提供服務外包的新興經濟體國家算是一個挑戰(zhàn)�！�

責編：陳曉冉