北卡羅萊那州中央大學(xué)教授 羅伯特·梅爾文·巴拉德演講

　　2011年5月21日至23日，亞太總裁協(xié)會(huì)（APCEO）與中國(guó)商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院、安徽省商務(wù)廳、安徽省馬鞍山市人民政府共同主辦的第四屆（2011）全球外包大會(huì)在中國(guó)江南山水詩(shī)都——安徽省馬鞍山市隆重舉行。以下是5月23日下午，北卡羅萊那州中央大學(xué)教授羅伯特.梅爾文.巴拉德發(fā)表題為《外包業(yè)務(wù)和信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)》的演講實(shí)錄。

　　羅伯特·梅爾文·巴拉德：外包業(yè)務(wù)和信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)

　　我想把我的PPT快速地放一下，簡(jiǎn)單地跟大家做一個(gè)演講。我想說(shuō)，中國(guó)要想超過(guò)美國(guó)這不是一個(gè)遙遠(yuǎn)的夢(mèng)想，而且對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)呢，我想這也是一個(gè)很重要的話題。我也聽(tīng)到了有一些發(fā)言人，他們也提到這一點(diǎn)，我認(rèn)為，他們談到美國(guó)的模式，是一個(gè)很大的借鑒，在短短的5分鐘里，我想談?wù)劽绹?guó)的模式，對(duì)大家都有什么借鑒？

　　這個(gè)是國(guó)際貨幣組織提供一個(gè)數(shù)據(jù)，在2011年的GDP縮略表我們看到中國(guó)和美國(guó)的GDP的是非常高的，但是呢這個(gè)圖表也表明，中國(guó)已經(jīng)超越了日本，實(shí)際上它正在趕超美國(guó)。那這個(gè)PPT實(shí)際長(zhǎng)最大的一些上市公司，有一些是在總部是在美國(guó)的，有比如說(shuō)蘋(píng)果，還是中石油這樣的公司，有一些公司在中國(guó)但是他們的產(chǎn)值很高。那么有一些美國(guó)的公司他們之前可能是名列前茅，但是我想說(shuō)幾年之后可能會(huì)下滑到后面，比如說(shuō)IBM，那么有一些公司，他們正在通過(guò)外包業(yè)務(wù)建設(shè)它的成本率，提高他們的增長(zhǎng)率。有一些公司不這樣做就會(huì)落后。這張圖片體現(xiàn)了去年美國(guó)專(zhuān)利局所收集到一些專(zhuān)利的備案，如果我們?cè)谥袊?guó)，來(lái)做一下類(lèi)似的調(diào)查。就會(huì)看到，很多公司他們希望為您的點(diǎn)子付費(fèi)，而不是你的產(chǎn)品，而2000年，和2010年呢這個(gè)數(shù)據(jù)我們看到中國(guó)發(fā)生了重大的變化，在2010年已經(jīng)是名列第7名，在技術(shù)評(píng)估方面一個(gè)進(jìn)步，昨天呢，我非常容幸地訪問(wèn)了我們馬鞍山的這一方面技術(shù)的同事，我見(jiàn)到他們的時(shí)候，說(shuō)在19世紀(jì)末，我們?cè)诿绹?guó)發(fā)展了很多的一些專(zhuān)利的一些資源的開(kāi)發(fā)，后來(lái)在歐洲市場(chǎng)上得以大量的輝煌，很多來(lái)自于我們的資源，那么這再生這些技術(shù)相關(guān)的技術(shù)機(jī)構(gòu)呢，他們提供很多的技術(shù)，這個(gè)外包業(yè)在中間，發(fā)揮的巨大作用。在中國(guó)采用很多的途徑，現(xiàn)在有很多同事，他們希望能夠到此過(guò)程中，來(lái)滿(mǎn)足我們對(duì)于外包的業(yè)務(wù)所涉及到一些需求。那么我聽(tīng)到人們提到了，回呼叫中心，這樣一些機(jī)構(gòu)，我們知道在很多地區(qū)有大量的擅長(zhǎng)說(shuō)英文的人們，可以是一個(gè)更大的優(yōu)勢(shì)，在我們也許看到很多的優(yōu)勢(shì)，很多的工程師非常擅長(zhǎng)這些工程技術(shù)有機(jī)會(huì)和技術(shù)可以外包，但是有些公司沒(méi)有這樣做，他們可以有這樣的機(jī)會(huì)和他們可以通過(guò)這樣來(lái)調(diào)整，定價(jià)，然后可以會(huì)使越來(lái)越多的人收益，而且也可以帶來(lái)更多的，自己擴(kuò)展到更遠(yuǎn)的的方，或者是其他領(lǐng)域。這個(gè)只是其中涉及到的一個(gè)例子。

　　數(shù)字的業(yè)務(wù)模式。如果大家想要這個(gè)PPT話我可以通過(guò)郵件發(fā)給大家。我有更多的關(guān)于云計(jì)算系統(tǒng)方面的內(nèi)容，在此沒(méi)有辦法詳細(xì)地來(lái)談，IBM已經(jīng)在中國(guó)建了云計(jì)算系統(tǒng)，這個(gè)也是說(shuō)，為什么我說(shuō)呼叫中心不是特別地適合。在培訓(xùn)處有相關(guān)于這個(gè)云計(jì)算系統(tǒng)的相關(guān)的人才，預(yù)示著我們努力的重點(diǎn)。下面就是關(guān)于一些定義，改變BPO，業(yè)務(wù)流程的外包。你想知道，語(yǔ)義技術(shù)什么嗎？其實(shí)我們是當(dāng)?shù)氐恼f(shuō)英語(yǔ)的人們，我們未必互相理解的完全透徹，很重要的一點(diǎn)體現(xiàn)在這個(gè)語(yǔ)義技術(shù)方面就像我的澳大利亞同事，他曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，并不是所有的講英文的人們都是互相理解的。如果我們?cè)诿绹?guó)用這個(gè)詞語(yǔ)部分知道，在英國(guó)的如果他們說(shuō)電梯這個(gè)詞，所以說(shuō)不同的國(guó)家他們用不同的詞匯，帶來(lái)一些誤解，體現(xiàn)了語(yǔ)義技術(shù)方面的差異性。應(yīng)該還有更多的內(nèi)容，我的這個(gè)資料我知道忘記在哪兒了，關(guān)于美國(guó)政府的所發(fā)布的一些20世紀(jì)40年代一個(gè)相關(guān)的文件，想給大家的展示，有一些人是非常支持發(fā)展中國(guó)家的這些心相關(guān)外包業(yè)務(wù)支持的。很多人對(duì)此提出很多的問(wèn)題，那么有些人這種技術(shù)可能制造一些恐怖分子的出現(xiàn)，在中國(guó)在很多任何新型的國(guó)家，只要他們的歷史，證明他們喜歡自己是發(fā)展中國(guó)家在聯(lián)合國(guó)初步統(tǒng)的人們，不這樣認(rèn)為。我們今天面對(duì)一些的關(guān)于評(píng)價(jià)的問(wèn)題，比如說(shuō)在中國(guó)他們希望能夠，做一些事情維持他們自己觀點(diǎn)的。謝謝。

　　2011年5月21日至23日，亞太總裁協(xié)會(huì)（APCEO）與中國(guó)商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院、安徽省商務(wù)廳、安徽省馬鞍山市人民政府共同主辦的第四屆（2011）全球外包大會(huì)在中國(guó)江南山水詩(shī)都——安徽省馬鞍山市隆重舉行。以下是5月23日下午，北卡羅萊那州中央大學(xué)教授羅伯特.梅爾文.巴拉德發(fā)表題為《外包業(yè)務(wù)和信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)》的演講實(shí)錄。

　　羅伯特.梅爾文.巴拉德：外包業(yè)務(wù)和信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)

　　我想把我的PPT快速地放一下，簡(jiǎn)單地跟大家做一個(gè)演講。我想說(shuō)，中國(guó)要想超過(guò)美國(guó)這不是一個(gè)遙遠(yuǎn)的夢(mèng)想，而且對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)呢，我想這也是一個(gè)很重要的話題。我也聽(tīng)到了有一些發(fā)言人，他們也提到這一點(diǎn)，我認(rèn)為，他們談到美國(guó)的模式，是一個(gè)很大的借鑒，在短短的5分鐘里，我想談?wù)劽绹?guó)的模式，對(duì)大家都有什么借鑒？

　　這個(gè)是國(guó)際貨幣組織提供一個(gè)數(shù)據(jù)，在2011年的GDP縮略表我們看到中國(guó)和美國(guó)的GDP的是非常高的，但是呢這個(gè)圖表也表明，中國(guó)已經(jīng)超越了日本，實(shí)際上它正在趕超美國(guó)。那這個(gè)PPT實(shí)際長(zhǎng)最大的一些上市公司，有一些是在總部是在美國(guó)的，有比如說(shuō)蘋(píng)果，還是中石油這樣的公司，有一些公司在中國(guó)但是他們的產(chǎn)值很高。那么有一些美國(guó)的公司他們之前可能是名列前茅，但是我想說(shuō)幾年之后可能會(huì)下滑到后面，比如說(shuō)IBM，那么有一些公司，他們正在通過(guò)外包業(yè)務(wù)建設(shè)它的成本率，提高他們的增長(zhǎng)率。有一些公司不這樣做就會(huì)落后。這張圖片體現(xiàn)了去年美國(guó)專(zhuān)利局所收集到一些專(zhuān)利的備案，如果我們?cè)谥袊?guó)，來(lái)做一下類(lèi)似的調(diào)查。就會(huì)看到，很多公司他們希望為您的點(diǎn)子付費(fèi)，而不是你的產(chǎn)品，而2000年，和2010年呢這個(gè)數(shù)據(jù)我們看到中國(guó)發(fā)生了重大的變化，在2010年已經(jīng)是名列第7名，在技術(shù)評(píng)估方面一個(gè)進(jìn)步，昨天呢，我非常容幸地訪問(wèn)了我們馬鞍山的這一方面技術(shù)的同事，我見(jiàn)到他們的時(shí)候，說(shuō)在19世紀(jì)末，我們?cè)诿绹?guó)發(fā)展了很多的一些專(zhuān)利的一些資源的開(kāi)發(fā)，后來(lái)在歐洲市場(chǎng)上得以大量的輝煌，很多來(lái)自于我們的資源，那么這再生這些技術(shù)相關(guān)的技術(shù)機(jī)構(gòu)呢，他們提供很多的技術(shù)，這個(gè)外包業(yè)在中間，發(fā)揮的巨大作用。在中國(guó)采用很多的途徑，現(xiàn)在有很多同事，他們希望能夠到此過(guò)程中，來(lái)滿(mǎn)足我們對(duì)于外包的業(yè)務(wù)所涉及到一些需求。那么我聽(tīng)到人們提到了，回呼叫中心，這樣一些機(jī)構(gòu)，我們知道在很多地區(qū)有大量的擅長(zhǎng)說(shuō)英文的人們，可以是一個(gè)更大的優(yōu)勢(shì)，在我們也許看到很多的優(yōu)勢(shì)，很多的工程師非常擅長(zhǎng)這些工程技術(shù)有機(jī)會(huì)和技術(shù)可以外包，但是有些公司沒(méi)有這樣做，他們可以有這樣的機(jī)會(huì)和他們可以通過(guò)這樣來(lái)調(diào)整，定價(jià)，然后可以會(huì)使越來(lái)越多的人收益，而且也可以帶來(lái)更多的，自己擴(kuò)展到更遠(yuǎn)的的方，或者是其他領(lǐng)域。這個(gè)只是其中涉及到的一個(gè)例子。

　　數(shù)字的業(yè)務(wù)模式。如果大家想要這個(gè)PPT話我可以通過(guò)郵件發(fā)給大家。我有更多的關(guān)于云計(jì)算系統(tǒng)方面的內(nèi)容，在此沒(méi)有辦法詳細(xì)地來(lái)談，IBM已經(jīng)在中國(guó)建了云計(jì)算系統(tǒng)，這個(gè)也是說(shuō)，為什么我說(shuō)呼叫中心不是特別地適合。在培訓(xùn)處有相關(guān)于這個(gè)云計(jì)算系統(tǒng)的相關(guān)的人才，預(yù)示著我們努力的重點(diǎn)。下面就是關(guān)于一些定義，改變BPO，業(yè)務(wù)流程的外包。你想知道，語(yǔ)義技術(shù)什么嗎？其實(shí)我們是當(dāng)?shù)氐恼f(shuō)英語(yǔ)的人們，我們未必互相理解的完全透徹，很重要的一點(diǎn)體現(xiàn)在這個(gè)語(yǔ)義技術(shù)方面就像我的澳大利亞同事，他曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，并不是所有的講英文的人們都是互相理解的。如果我們?cè)诿绹?guó)用這個(gè)詞語(yǔ)部分知道，在英國(guó)的如果他們說(shuō)電梯這個(gè)詞，所以說(shuō)不同的國(guó)家他們用不同的詞匯，帶來(lái)一些誤解，體現(xiàn)了語(yǔ)義技術(shù)方面的差異性。應(yīng)該還有更多的內(nèi)容，我的這個(gè)資料我知道忘記在哪兒了，關(guān)于美國(guó)政府的所發(fā)布的一些20世紀(jì)40年代一個(gè)相關(guān)的文件，想給大家的展示，有一些人是非常支持發(fā)展中國(guó)家的這些心相關(guān)外包業(yè)務(wù)支持的。很多人對(duì)此提出很多的問(wèn)題，那么有些人這種技術(shù)可能制造一些恐怖分子的出現(xiàn)，在中國(guó)在很多任何新型的國(guó)家，只要他們的歷史，證明他們喜歡自己是發(fā)展中國(guó)家在聯(lián)合國(guó)初步統(tǒng)的人們，不這樣認(rèn)為。我們今天面對(duì)一些的關(guān)于評(píng)價(jià)的問(wèn)題，比如說(shuō)在中國(guó)他們希望能夠，做一些事情維持他們自己觀點(diǎn)的。謝謝。

責(zé)編：陳曉冉