于雪梅， 19年窗口服務(wù)，忘我工作，微笑服務(wù)，笑迎來(lái)訪40多萬(wàn)人次，笑答咨詢電話20多萬(wàn)次，受理注冊(cè)登記業(yè)務(wù)6萬(wàn)多項(xiàng)，發(fā)放營(yíng)業(yè)執(zhí)照5萬(wàn)多份，無(wú)一差錯(cuò)。

　　恪盡職守　作微笑的服務(wù)者 

　　2002年5月的一個(gè)中午，同事們正要去吃飯，于雪梅剛接待完最后一家企業(yè)，累得口干舌燥，還沒來(lái)得及喝上一口水，又有兩個(gè)人來(lái)到她的窗口，態(tài)度“生硬”地問了很多刁鉆的問題。但她微笑服務(wù)、百問不厭、百問不倒。

　　原來(lái)，這兩名同志是省政府行風(fēng)建設(shè)暗訪組的。這次暗訪使于雪梅成為全省13個(gè)地市、上百個(gè)暗訪對(duì)象中令暗訪組最滿意的服務(wù)人員，被稱為“新時(shí)期行政執(zhí)法人員行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的典范”。

　　多年來(lái)，她以微笑接待一批批辦理業(yè)務(wù)的市民，一遍遍講解枯燥無(wú)味的法規(guī)、法律，從不厭煩。她說：“人要換位思考，假如我到政府部門辦事，不也希望能看到人家的一張笑臉、聽到一句溫暖的話語(yǔ)嗎！”

　　公正廉潔　作紅盾的捍衛(wèi)者 

　　作為窗口受理員，雖然崗位很平凡，但在一些人眼中，卻很有實(shí)權(quán)。一些企業(yè)為鉆政策或法規(guī)的空子，想方設(shè)法讓于雪梅開方便之門。

　　于雪梅有個(gè)原則：權(quán)再管用，不能亂用；錢再有誘惑力，自己不能沒有抑制力。

　　大慶市一家公司辦理增資及變更股東手續(xù)，其申請(qǐng)新增注冊(cè)資金88萬(wàn)元，其中70%為車輛出資。為確保萬(wàn)無(wú)一失，于雪梅向交警支隊(duì)車管所仔細(xì)核實(shí)車輛過戶情況，結(jié)果發(fā)現(xiàn)按照相關(guān)規(guī)定，兩輛車不能作為新增注冊(cè)資金。企業(yè)知道后，送來(lái)一個(gè)裝滿錢的檔案袋，于雪梅當(dāng)即拒絕了。在于雪梅的堅(jiān)持下，這家公司用新的增資方式做了登記。

　　于雪梅常說：“作為一名共產(chǎn)黨員，必須把堅(jiān)持黨性原則，清正廉潔，服務(wù)群眾，作為人生第一追求。”

　　業(yè)務(wù)嫻熟　作企業(yè)的守護(hù)者 

　　于雪梅依法辦事，可對(duì)于企業(yè)應(yīng)該享受的優(yōu)惠政策，不折不扣地貫徹落實(shí)。為讓企業(yè)不在辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照上耽誤時(shí)間，她提前介入，在企業(yè)準(zhǔn)備材料過程中及時(shí)指導(dǎo)，使很多企業(yè)報(bào)送的材料一次合格，當(dāng)天領(lǐng)照。

　　大慶北國(guó)之春夢(mèng)幻城項(xiàng)目啟動(dòng)前，要辦執(zhí)照。為讓外資科窗口提前介入，于雪梅對(duì)企業(yè)準(zhǔn)備的材料進(jìn)行全程指導(dǎo)，并增加“服務(wù)業(yè)企業(yè)管理”項(xiàng)目，使材料一次合格，當(dāng)天領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照，而且節(jié)省4 萬(wàn)多元登記費(fèi)。

　　2009年擔(dān)任大慶市工商局駐市行政服務(wù)中心主任后，于雪梅不僅培養(yǎng)年輕人業(yè)務(wù)知識(shí)，還常對(duì)她們說：“一個(gè)親切的微笑、一句熱情的話語(yǔ)、一個(gè)友善的舉動(dòng)、一次細(xì)心的解釋，能營(yíng)造出黨和政府服務(wù)于民的形象�！�

　　矢志敬業(yè)　作同行的先鋒者 

　　“既然選擇了工作，就有履行職責(zé)的義務(wù)，干不好工作，心里不踏實(shí)，就有一種愧疚感�！奔词故窃诓⊥吹恼勰ブ校�她仍堅(jiān)守著一名共產(chǎn)黨員的職責(zé)。

　　2008年，于雪梅做了一次大手術(shù)，大夫建議休息一個(gè)半月，她只休息了10天就回到崗位。

　　下午4點(diǎn)多，一家企業(yè)來(lái)辦股權(quán)出資登記，當(dāng)時(shí)國(guó)家工商總局的《股權(quán)出資登記管理辦法》還沒出臺(tái)，能不能辦？怎么辦？沒有先例。

　　“沒規(guī)定，辦不了�！笔钱�(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)很多企業(yè)在工商部門得到的答復(fù)。而于雪梅沒有那樣做，她當(dāng)即打電話向省工商局請(qǐng)示，當(dāng)時(shí)相關(guān)負(fù)責(zé)人正在齊齊哈爾檢查工作，沒見到材料，在電話里也說不清�？匆娖髽I(yè)非常著急，臉色煞白的于雪梅決定去齊齊哈爾當(dāng)面請(qǐng)示。同事都勸她，“別去了，身體要緊”�？伤龍�(zhí)意坐車去了齊齊哈爾。

　　一路上顛簸不斷，她咬牙堅(jiān)持著手術(shù)刀口疼痛，豆大的汗珠從額頭滴落。晚上6點(diǎn)多，見到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，知道怎么辦后，趕到家時(shí)已是晚上10點(diǎn)多了。

　　于雪梅用真誠(chéng)的心、摯樸的愛，在黨與群眾之間架起了信任和理解的橋梁，樹立起窗口單位的一面旗幟。