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起亞K5車身異響屢修不好
2014-09-18 15:15:00 來(lái)源：央廣汽車 說(shuō)兩句 分享到：
原標(biāo)題：起亞K5車身異響屢修不好 消費(fèi)者不只需要好態(tài)度
以前自行車還是人們?nèi)粘５闹饕煌üぞ叩臅r(shí)候，人們會(huì)用“除了鈴鐺不響哪都響”來(lái)形容一輛自行車破舊不堪，而今天我們就碰到了一件類似的事，一位起亞K5的車主提車剛出4S店大門，就發(fā)現(xiàn)車輛有異響的情況存在，而且屢修不好，到現(xiàn)在甚至都懶得再去維修了，而這個(gè)過(guò)程中唯一讓他“欣慰”的就是4S店態(tài)度很好，你來(lái)我就給你修，但是我不保證能修好，這個(gè)態(tài)度說(shuō)來(lái)也真的讓人無(wú)奈。而關(guān)于起亞K5車身異響的情況也不是個(gè)例，我們?cè)?jīng)收到過(guò)多起投訴都是關(guān)于這個(gè)情況的，但對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)“好態(tài)度”不是解決問(wèn)題的方法，負(fù)責(zé)任的維修、維修好才是重要的，而出廠前的品質(zhì)保證則是最根本的。
主持人：我們也現(xiàn)在跟黃先生聯(lián)系上了我們簡(jiǎn)單跟黃先生溝通一下，看看他遭遇是怎樣的，起亞K5的車主黃先生您好。
黃先生：您好。
主持人：您好，您的電話已經(jīng)接應(yīng)到我們的直播間里了，這里是中央人民廣播電臺(tái)中國(guó)高速交通廣播來(lái)為您服務(wù)，我是董彬，在演播室里還有一位是我們的維修專家，另外還有我們其他央廣的媒體老師，我想問(wèn)一下，剛才我們簡(jiǎn)單了解一下您是去年8月份買的這個(gè)起亞K5對(duì)嗎？
黃先生：對(duì)，是的。
主持人：剛提車出現(xiàn)異響，后來(lái)屢修不好，把您的遭遇跟我們簡(jiǎn)單說(shuō)一下好嗎？黃先生。
黃先生：是這樣的，剛提車，4S大門不是有那個(gè)減速帶嗎，然后剛過(guò)減速帶我就聽(tīng)到車?yán)锩婢陀心欠N異響了，然后之前買的時(shí)候我也看過(guò)論壇說(shuō)確實(shí)有異響，我就感覺(jué)不是每個(gè)車都有，就是抱著這種僥幸的心理，誰(shuí)知道這筆也中了，發(fā)現(xiàn)這個(gè)異響之后就跟他們4S店交涉，然后他們經(jīng)理還有那些維修人員上車去聽(tīng)了也承認(rèn)有異響，修了兩次之后，還是沒(méi)有好，然后我就比較生氣，我就把車開(kāi)到4S店大門然后把他們大門給堵了，然后他們又給我聯(lián)系，聯(lián)系他們廠家然后說(shuō)派專家來(lái)跟我維修，然后維修過(guò)后當(dāng)時(shí)有減輕，可能和當(dāng)時(shí)這個(gè)天氣有關(guān)，K5這個(gè)車特別到夏天經(jīng)過(guò)太陽(yáng)暴曬之后，響的就特別嚴(yán)重，當(dāng)時(shí)有所減輕，但是沒(méi)開(kāi)了幾天還是又響了，又響聲之后，還是去找他維修，大概修了有四、五次吧到現(xiàn)在我也是懶的去了。
主持人：那這個(gè)我有兩個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題，第一個(gè)您的異響是什么樣的響動(dòng)，就包括您剛提完車過(guò)減速帶就響，什么聲？
黃先生：就是那種就像鐵碰到玻璃的那種嘎達(dá)嘎達(dá)那種響聲。
主持人：鐵碰到玻璃？
黃先生：對(duì)，就這樣敲擊玻璃的那種聲音。
主持人：響聲大嗎？
黃先生：放音樂(lè)聲音不大的話可以聽(tīng)到。
主持人：可以聽(tīng)到是吧，明白了，那他怎么修的？
黃先生：怎么修的，具體情況應(yīng)該我不在現(xiàn)場(chǎng)去監(jiān)督，然后他們說(shuō)是好象是打膠，具體我也不太清楚。
主持人：反正您不了解怎么修的對(duì)吧？
黃先生：對(duì)，修的時(shí)候我沒(méi)在現(xiàn)場(chǎng)看。
主持人：明白了，今天我們有一位這個(gè)祥龍博瑞，北京祥龍博瑞汽修一廠的李大杰老師來(lái)在這里，我們讓他問(wèn)你幾個(gè)問(wèn)題可以嗎？好嗎？來(lái)大杰。
黃先生：好，行。
大杰：黃先生您好。
黃先生：您好。
大杰：您天窗的問(wèn)題說(shuō)一直沒(méi)有給修復(fù)是嗎？
黃先生：一直沒(méi)有維修好。
大杰：當(dāng)時(shí)天窗他們也承認(rèn)有響？
黃先生：天窗一直就沒(méi)有維修，因?yàn)槲铱茨莻�(gè)網(wǎng)上的帖帖子說(shuō)即使換一個(gè)新的還是響所以我就沒(méi)去讓他再去維修。
大杰：等于是天窗一直沒(méi)修，AB柱修了四、五次？
黃先生：對(duì)，那個(gè)B柱好象是B柱大概修了有四、五次。
大杰：就是您安全帶那塊的B柱嗎？
黃先生：是副駕駛前面的那根柱子吧。
大杰：不是您這邊是右側(cè)的？
主持人：就是副駕駛旁邊的那個(gè)地方是嗎？
黃先生：副駕駛前方那個(gè)擋風(fēng)玻璃。
大杰：那是A柱。
黃先生：那是A柱嗎？
大杰：對(duì)。
黃先生：就是那個(gè)位置。
大杰：就是那個(gè)位置是吧？
黃先生：對(duì)。
大杰：他們說(shuō)是您初步了解他們有通過(guò)打膠。
黃先生：可能是打膠了或者就是把那個(gè)什么焊接口隔離吧。
主持人：焊接口隔離，就是它認(rèn)為焊接口是有不太好的地方。
黃先生：對(duì)，他可能說(shuō)是沒(méi)焊接好，撐開(kāi)不讓它摩擦那種，好象是。
主持人：所以說(shuō)您四、五回都是這一個(gè)地是吧？
黃先生：對(duì)，都是這一個(gè)地方。
主持人：每次修完了能堅(jiān)持多久？
黃先生：修好了，也沒(méi)有幾天，可能是他修好，在他們4S店里面因?yàn)椴唤?jīng)過(guò)陽(yáng)光暴曬，我開(kāi)出去之后停在路邊，上班的時(shí)候開(kāi)，還是響。
主持人：還是響是嗎？
黃先生：它這個(gè)可能和溫度有關(guān)我感覺(jué)。
主持人：溫度有關(guān)系是嗎？
黃先生：對(duì)。
主持人：溫度高就越響，溫度低就不響了對(duì)吧？
黃先生：對(duì)，是，冬天的時(shí)候就好一點(diǎn)。
黃先生：但是天窗是一年四季都響。
專家：?jiǎn)栴}不大，需要耐心排查維修
主持人：來(lái)，大杰簡(jiǎn)單的分析一下，黃先生您別掛電話。
大杰：我感覺(jué)有兩方面的問(wèn)題，第一很明顯就是黃先生也抓住這個(gè)規(guī)律了，就是天熱暴曬聲音可能出現(xiàn)的次數(shù)多或者頻繁，這個(gè)確實(shí)跟本身熱脹冷縮是有關(guān)系的，這個(gè)咱們可以歸列為塑料件的異響。
主持人：是塑料件。
大杰：對(duì)，就是包括它的A柱飾板因?yàn)樗棸暹B接車身是需要有卡子的，卡子的后部是有那種鐵片連接的，這個(gè)是一方面，還有一個(gè)就是在4S店在車身的這個(gè)焊接口加膠可能當(dāng)時(shí)清除了一個(gè)聲音，這個(gè)有這種可能。我們?cè)诰S修過(guò)程中也改裝過(guò)，就是在車身焊接點(diǎn)處可能是它的焊接的位置有遺漏的，這樣造成它的間隙過(guò)小，再過(guò)顛簸路的時(shí)候車身輕微變化的時(shí)候可能會(huì)出現(xiàn)這種類似嗒嗒的聲音，像敲擊玻璃或者說(shuō)是啪啪啪的聲音，就這兩種聲音一般情況下我們認(rèn)為可能車身更多一點(diǎn)。這個(gè)我覺(jué)得并不是非常難維修但是確實(shí)很復(fù)雜，需要有一個(gè)細(xì)心的人，需要耐下性子來(lái)一點(diǎn)點(diǎn)試，一點(diǎn)點(diǎn)找這個(gè)故障，肯定是能找到這個(gè)點(diǎn)的。
主持人：那個(gè)問(wèn)一下黃先生，他每次維修的時(shí)候都是同一個(gè)人嗎？
黃先生：是同一個(gè)人，同一個(gè)技師給我修的。
主持人：明白，我覺(jué)得還是他找這個(gè)點(diǎn)找的不對(duì)。
大杰：不過(guò)它的范圍已經(jīng)基本上確定了，就是A柱就是副駕駛這個(gè)風(fēng)擋前面那個(gè)梁叫A柱，A柱那塊兒基本上沒(méi)什么過(guò)多的配件，只有里面走了點(diǎn)線，還有一個(gè)就是它的飾板，這兩個(gè)地方會(huì)出現(xiàn)聲音，還有一個(gè)就是他的車身焊接點(diǎn)，焊接點(diǎn)這塊反而比這個(gè)塑料的配件什么的更好維修，如果發(fā)現(xiàn)這個(gè)點(diǎn)了，通過(guò)咱們工具給它敲開(kāi)，就可以判斷出是不是這響，很簡(jiǎn)單。
主持人：很簡(jiǎn)單，其實(shí)不難對(duì)吧？
大杰：對(duì)。
大杰：它這個(gè)呢，作為維修人員包括4S店里也好，它對(duì)這種響聲他不是特別愿意修理的，為什么呢，一個(gè)本身占用工時(shí)，就是維修時(shí)間可能會(huì)長(zhǎng)，但是它的效果可能不用更改什么配件。
主持人：賺不到錢？
大杰：對(duì)。
主持人：大杰關(guān)于這事先不說(shuō)，那個(gè)黃先生，聽(tīng)到了吧，其實(shí)按理來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得這個(gè)其實(shí)不難維修，但是可能他就裝的不太好，可能還是得需要細(xì)心的這個(gè)維修人員來(lái)進(jìn)行這種打理，那您現(xiàn)在想計(jì)劃怎么處理呢？黃先生，有什么訴求嗎？
黃先生：當(dāng)然是想把這件事給解決掉是目前因?yàn)榭斓?0月了，馬上天冷了，然后可能要好受一點(diǎn)。
主持人：您不能這么逆來(lái)順受行不行啊黃先生，您是消費(fèi)者。
黃先生：這個(gè)確實(shí)沒(méi)辦法，因?yàn)?15我也投訴過(guò)，但是他只是協(xié)助來(lái)維修還是修不好，主要是這個(gè)問(wèn)題。
主持人：還是修不好？
黃先生：對(duì)，給修，出了問(wèn)題來(lái)修，但是我哪有那么多時(shí)間，每次有問(wèn)題就去修啊。
主持人：他的意思是我不是不給你修，只要你一響我來(lái)跟你修，但是就是修不好。
黃先生：你只要開(kāi)來(lái)我就給你修。
主持人：還收你錢嗎？
黃先生：但是不保證你修不修好。
主持人：收不收您費(fèi)用？
黃先生：不收費(fèi)用。
主持人：態(tài)度還真好是吧。
黃先生：他肯定知道自己的這個(gè)車肯定有問(wèn)題。
主持人：好，明白了，這個(gè)黃先生咱們保持聯(lián)系，然后我們看想想辦法能不能幫您把這件事情進(jìn)行一些解決，您覺(jué)得可以嗎？
黃先生：好。
主持人：反正您的手機(jī)我已經(jīng)收到了，我們會(huì)隨時(shí)給您保持聯(lián)絡(luò)，好不好，黃先生，您的4S店的電話我也知道了，那找好我們會(huì)想想辦法看怎么能盡量幫您把這個(gè)處理好吧，謝謝黃先生，再見(jiàn)。
黃先生：再見(jiàn)。
起亞K5車身異響不是個(gè)例 車輛出廠即存在問(wèn)題
郭老師：這事可以說(shuō)非常多，這個(gè)據(jù)我們這邊簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)就今年315的時(shí)候做了這個(gè)專題的節(jié)目，接到了集中投訴肯定是不下100條了，而且基本上都是這個(gè)黃先生這種情況，包括響的地方響的聲音都一樣。
主持人：是嗎？
郭老師：對(duì)。
大杰：這個(gè)維修很麻煩，需要拆解一些東西，然后需要修理工就是夸張點(diǎn)說(shuō)，逐寸逐寸的去找它這個(gè)聲音，就是這個(gè)點(diǎn)肯定是能找著的，包括他的車身焊接處或者他塑料件等等。
主持人：那如果有一個(gè)問(wèn)題，剛剛像文靜老師你說(shuō)的，說(shuō)所有的投訴都集中在這一個(gè)地方，連響的方式或者響的地點(diǎn)都一樣，是不是它的這個(gè)車有問(wèn)題？
大杰：有問(wèn)題，絕對(duì)是它的車有問(wèn)題。
郭老師：出廠就有問(wèn)題。
大杰：出廠就有問(wèn)題，可能4S店也許無(wú)能為力，可能他會(huì)隱瞞點(diǎn)什么東西，就是說(shuō)修理這個(gè)位置可能比咱們想象中要復(fù)雜，他怕用戶會(huì)集中的爆發(fā)，所以他只是這么著叫推托也好，叫這種維護(hù)也好，就你來(lái)了，我就給你修，態(tài)度也很好，我也不收你錢，但是實(shí)效性差，可能三天、五天這聲音又出來(lái)了，就這樣拖拖拖 ，給用戶最后拖的用戶就覺(jué)得像今天黃先生說(shuō)，我都懶的去修了，就算達(dá)到目的了。
主持人：這個(gè)影響駕駛嗎？
大杰：實(shí)際上是不影響駕駛的，如果說(shuō)只是這種塑料件包括這種車身的這種。
主持人：啪啦啪啦響。
大杰：對(duì)，它一般不會(huì)說(shuō)是長(zhǎng)時(shí)間開(kāi)著這么響不會(huì)，它一般都是走顛簸路，或者過(guò)卡，它會(huì)出現(xiàn)這種啪啪啪這種聲音，但是它不會(huì)說(shuō)你在正常的平路上也會(huì)連續(xù)不斷的響不會(huì)了，如果說(shuō)真要是走在平路上這響，就連續(xù)了可能就好修了，也可能有這方面的原因，就是有可能在實(shí)證過(guò)程中時(shí)響時(shí)不響，這樣技師確實(shí)不好找故障點(diǎn)。
主持人：或者說(shuō)夏天響冬天不響。
大杰：對(duì)，就是說(shuō)的熱脹冷縮，他剛才也說(shuō)，冬天快到了，天涼了，可能聲音就小的多了。
主持人：從來(lái)沒(méi)有渴望冬天的到來(lái)，大約在冬季我的車就不會(huì)再響了。
郭老師：就挺心酸的。
主持人：不管怎么說(shuō)，這確實(shí)是一個(gè)車輛的一個(gè)毛病。
大杰：對(duì)。
主持人：不管怎么說(shuō)在路上開(kāi)車總有一個(gè)地方是不是給你您響那么兩下，你不踏實(shí)，我覺(jué)得不踏實(shí)，我們?cè)谶@邊也繼續(xù)跟起亞聯(lián)絡(luò)一下
郭老師：這車其實(shí)銷量還不錯(cuò)。
主持人：只有K5這種有聲嗎？
郭老師：比較集中就是在K5上，其實(shí)K3也有，但是比較少，沒(méi)有K5這么集中。
主持人：這個(gè)明顯就是他出廠的時(shí)候的有哪個(gè)地方做的不對(duì)，肯定哪個(gè)焊點(diǎn)或者哪虛了，要不然就是哪個(gè)地方裝配的時(shí)候出現(xiàn)一些小小的問(wèn)題，導(dǎo)致這批全部都這毛病。
郭老師：可是這個(gè)問(wèn)題真的挺久了，可能好多批次都有這種問(wèn)題，因?yàn)槟阆顸S先生2013年買的車，我們之前接到的投訴有2011年，2012年都有這個(gè)情況，它等于就是這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)很久了它也不改善。
近年來(lái)，各大車企越發(fā)重視品牌宣傳，起亞為了做品牌宣傳可以說(shuō)也是不吝成本的，請(qǐng)了長(zhǎng)腿歐巴李敏鎬，搞得聲勢(shì)浩大，可是用這些方法把消費(fèi)者吸引過(guò)來(lái)之后，產(chǎn)品的品質(zhì)才是把消費(fèi)者留住的根本，外表做的再光鮮，也得有實(shí)實(shí)在在可靠地品質(zhì)才行，不然也只不過(guò)落得一句“金玉其外敗絮其中”的評(píng)價(jià)。而起亞K5車身異響的情況如此普遍，消費(fèi)者多次投訴起亞卻還是無(wú)動(dòng)于衷，這實(shí)在有點(diǎn)讓人心寒，可能車身異響確實(shí)不算是“嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題”，但對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，憑什么花錢買個(gè)“殘次品”呢？
編輯：郭文靜
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