隨著中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的不斷壯大和繁榮，售后服務(wù)也顯得越來(lái)越重要，越來(lái)越多的汽車(chē)廠商推出各種各樣的客戶(hù)服務(wù)項(xiàng)目來(lái)吸引消費(fèi)者，所主打的不過(guò)是“貼心”“便捷”“全心全意”等等的服務(wù)準(zhǔn)則，可一旦消費(fèi)者的車(chē)輛真的出現(xiàn)問(wèn)題，又有多少汽車(chē)廠商能做到當(dāng)初所承諾的呢？

　　本次節(jié)目案例里的李先生這一年多來(lái)煩擾不斷，本來(lái)高高興興的買(mǎi)了新車(chē)，沒(méi)想到卻是麻煩的開(kāi)始。李先生2013年11月購(gòu)買(mǎi)了一輛東風(fēng)日產(chǎn)天籟2013款，車(chē)開(kāi)了一個(gè)月左右就發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)方向盤(pán)震動(dòng)的情況，車(chē)輛出現(xiàn)脫檔的情況，李先生向4S店反映了這一情況，4S店檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在這一情況，隨即幫李先生升級(jí)了系統(tǒng)，但升級(jí)后車(chē)輛震動(dòng)情況更嚴(yán)重，后來(lái)4S店又在不久前為李先生更換了變速箱，但更換之后問(wèn)題依然沒(méi)有得到解決，目前李先生的車(chē)停在4S店，仍在與4S店進(jìn)行進(jìn)一步協(xié)商。

　　主持人：這樣，李先生在線(xiàn)上了，我們聽(tīng)聽(tīng)看李先生他的聲音，李先生你好。李先生你好，能聽(tīng)到我們的聲音。

　　李先生：對(duì)對(duì)，我現(xiàn)在正在收聽(tīng)。

　　主持人：太好了，李先生你好，這里是中央人民廣播電臺(tái)的中國(guó)高速公路交通廣播，您現(xiàn)在電話(huà)已經(jīng)接進(jìn)到我們的直播間里來(lái)了，我們接到您的投訴，說(shuō)您這個(gè)是在2013年前年11月份買(mǎi)了一輛2.5排量的日產(chǎn)天籟，對(duì)吧。有這個(gè)事吧？李先生。

　　李先生：對(duì)對(duì)。

　　主持人：發(fā)生了什么樣的事情，讓你覺(jué)得不開(kāi)心，你跟我們所有人講講好嗎？因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)有維修專(zhuān)家，也有媒體，還有包括所有的朋友，聽(tīng)眾們網(wǎng)絡(luò)上都能聽(tīng)到你現(xiàn)在的聲音。來(lái)說(shuō)吧。

　　李先生：我是在2013年（11月10號(hào)）買(mǎi)了一臺(tái)東風(fēng)日產(chǎn)天籟這個(gè)車(chē)，是2013款的。

　　主持人：2013年的對(duì)吧。

　　李先生：這個(gè)排量是2.5排量的，這個(gè)車(chē)買(mǎi)到手里之后就是在1250轉(zhuǎn)的時(shí)候到1500轉(zhuǎn)，方向盤(pán)振動(dòng)的特別厲害，后來(lái)搞清楚了，他這個(gè)是無(wú)級(jí)變速的車(chē)，屬于脫檔。

　　主持人：它是無(wú)級(jí)變速的，是CVT的，CVT變速箱。

　　李先生：他這個(gè)振動(dòng)的原因是脫檔了，那么脫檔為什么就能振動(dòng)呢？實(shí)際因?yàn)樗�這個(gè)活塞的原因，通過(guò)4S店到廠家，第一次維修是電腦升級(jí)，第二次維修是換變速箱，這兩次都弄完了之后，這個(gè)電腦升級(jí)升完之后這個(gè)車(chē)的振動(dòng)不僅沒(méi)減輕，反過(guò)來(lái)還加重了。

　　主持人：還加重了。

　　李先生：這個(gè)車(chē)現(xiàn)在不值得開(kāi)了，這個(gè)車(chē)也是停在4S店了。

　　主持人：等一下等一下，李先生咱們先順一下，也就是說(shuō)你這個(gè)車(chē)開(kāi)了一個(gè)多月以后，也就是不到1000公里就發(fā)現(xiàn)，這個(gè)車(chē)在1200轉(zhuǎn)到1500之間方向盤(pán)就振動(dòng)很厲害，對(duì)吧？

　　李先生：我跟你講，準(zhǔn)確的意思，我又看了一下，準(zhǔn)確的意思是在11月30號(hào)也就是我買(mǎi)車(chē)之后的18天我到4S點(diǎn)去做總保，就跟4S店反饋這個(gè)情況。

　　主持人：明白了，也就是說(shuō)新車(chē)就出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題了。

　　主持人：半個(gè)月就有問(wèn)題了。

　　李先生：對(duì)。

　　主持人：然后當(dāng)時(shí)您這個(gè)發(fā)現(xiàn)之后，4S店和廠家是怎么給你解決的？當(dāng)時(shí)。

　　李先生：當(dāng)時(shí)4S店他們也很負(fù)責(zé)任，當(dāng)時(shí)馬上就出了三個(gè)人試駕我這個(gè)車(chē)，試駕的時(shí)候又過(guò)了一段時(shí)間，他們又親自從大連到我這來(lái)試駕我這個(gè)車(chē)，一致認(rèn)為這個(gè)車(chē)確實(shí)是有振動(dòng)這個(gè)現(xiàn)象。

　　主持人：然后呢？當(dāng)時(shí)就給您換了，換什么了？給您修了。

　　李先生：當(dāng)時(shí)采取第一個(gè)排出故障的方案。就是修的第一次，他修這個(gè)就是第一次他采取的方案是電腦升級(jí)。

　　主持人：好好好，然后結(jié)果沒(méi)解決是嗎？

　　李先生：升級(jí)之后沒(méi)有解決。

　　主持人：沒(méi)解決，好，明白。然后呢？

　　李先生：然后呢就是給我換變速箱。

　　主持人：換了變速箱了。

　　李先生：更換一個(gè)新的變速箱。

　　主持人：明白，什么時(shí)候換的？這個(gè)新的變速箱。

　　李先生：6號(hào)，今天不是10幾號(hào)嗎，6號(hào)換的。

　　主持人：也就是剛剛才給您換新的變速箱是吧？

　　李先生：才換了5天。

　　主持人：才換了5天變速箱現(xiàn)在。

　　李先生：對(duì)對(duì)對(duì)。

　　主持人：明白也就是說(shuō)2013年年底您買(mǎi)的車(chē)，中間出現(xiàn)過(guò)問(wèn)題，電腦升級(jí)然后沒(méi)解決，那這一年您是怎么開(kāi)的車(chē)？

　　李先生：這個(gè)車(chē)幾乎都沒(méi)開(kāi)，我一直都在找4S店。

　　主持人：也就是說(shuō)2014年基本您的車(chē)就沒(méi)怎么開(kāi)對(duì)吧？是這個(gè)意思嗎？

　　李先生：對(duì)對(duì)。

　　主持人：也就是說(shuō)知道現(xiàn)在為止，5天前他們剛剛給您換一個(gè)新的變速箱這個(gè)對(duì)了吧？

　　李先生：對(duì)對(duì)。

　　主持人：好了明白了。

　　主持人：然后剛換完變速箱就特別大的振動(dòng)。

　　主持人：現(xiàn)在還是沒(méi)解決是嗎？還是不行是嗎？

　　李先生：對(duì)啊。

　　主持人：現(xiàn)在的情況是出現(xiàn)什么毛病了您在跟我們?cè)敿?xì)描述一下好吧，我們現(xiàn)場(chǎng)有專(zhuān)家在里面。您簡(jiǎn)單描述一下，到底現(xiàn)在還是什么問(wèn)題，形容一下來(lái)。

　　李先生：他這個(gè)電腦升級(jí)之后這個(gè)車(chē)的振動(dòng)不僅沒(méi)減輕反而到加重了，那么加重之后呢因?yàn)樗�給我約的是6號(hào)到大連去給我換變速箱，那么我這個(gè)車(chē)走的半路都不敢開(kāi)了，他們是從大連派拖車(chē)把我車(chē)拖過(guò)去的。

　　主持人：拖車(chē)啊，我的天啊。明白了，明白了。那您現(xiàn)在的這個(gè)訴求是什么，即便換了新的變速箱也是沒(méi)有解決這個(gè)問(wèn)題對(duì)不對(duì)？是吧李先生。

　　李先生：對(duì)。

　　主持人：那您現(xiàn)在是想怎樣？您告訴我們。

　　李先生：我的訴求就是按照咱們國(guó)家的三包法處理。

　　主持人：好，按照三包法規(guī)定來(lái)處理，就是退車(chē)換車(chē)這個(gè)吧？

　　李先生：你就是說(shuō)換車(chē)也好，退車(chē)也好，一切是按照三包法的規(guī)定退。

　　主持人：明白了明白了，好，那個(gè)李先生這個(gè)現(xiàn)在您的車(chē)現(xiàn)在在哪里，在您家里面嗎？還是放在4S店還是放在什么其他的維修場(chǎng)。

　　李先生：現(xiàn)在是在大連的4S店。

　　主持人：大連的4S店里面，拖到那邊了，明白。李先生我首先跟您說(shuō)因?yàn)榻裉焓切∧辏�農(nóng)歷12月23，在這邊首先我們對(duì)您這事表示同情，第二點(diǎn)先給您拜個(gè)年，好不好。您別擔(dān)心也別猶豫，真的我是覺(jué)得碰到這事肯定不開(kāi)心，但無(wú)論如何您心情要放好一點(diǎn)，不就是個(gè)車(chē)嘛。雜質(zhì)把這解決，咱人不能為這個(gè)事鬧心，這個(gè)年過(guò)不好那就不值當(dāng)了，是不是李先生。

　　李先生：對(duì)對(duì)。

　　主持人：李先生我們住您節(jié)日快樂(lè)，春節(jié)快樂(lè)，但別著急，您先別掛電話(huà)，我們現(xiàn)場(chǎng)有一位維修專(zhuān)家，他可能有有些問(wèn)題要問(wèn)您，李濤老師，李現(xiàn)實(shí)也在線(xiàn)上，你們兩個(gè)都姓李，本家，您這有什么話(huà)要問(wèn)他嗎？

　　李濤：李先生你好，首先我也姓李，咱們這個(gè)五百年前是一家啊，都是本家，這個(gè)根據(jù)您這問(wèn)題，其實(shí)車(chē)輛存在問(wèn)題已經(jīng)確認(rèn)了。

　　主持人：確認(rèn)了。

　　李濤：而且現(xiàn)在仍然沒(méi)有修好，這個(gè)第二點(diǎn)也確認(rèn)了，您現(xiàn)在主要就是想給這個(gè)主機(jī)廠或者給這個(gè)4S店施加一點(diǎn)壓力或者是第二個(gè)來(lái)補(bǔ)償您現(xiàn)在這個(gè)損失。所以說(shuō)這樣李先生我告訴您一個(gè)必勝的殺手锏，咱們都是一家人。

　　李濤：然后您就可以，您可以在找一份，在網(wǎng)絡(luò)上下載一份新的汽車(chē)維修三包法，您下載這個(gè)三包法規(guī)以后，您按照法規(guī)，您拿著法規(guī)去找4S店，然后咱們白紙黑字，然后依法申訴，合法維權(quán)，而且按照新的三包法，你可以上報(bào)投訴到當(dāng)?shù)氐拇筮B地區(qū)的質(zhì)檢總局，因?yàn)槟�這個(gè)問(wèn)題確實(shí)已經(jīng)在新三包法的范圍之內(nèi)了。

　　主持人：謝謝。這個(gè)電話(huà)信號(hào)可能沒(méi)有那么的好，真的這個(gè)電話(huà)信號(hào)有問(wèn)題。但是大概的意思我們都明白了，是吧。當(dāng)時(shí)您，這樣我們先從他這個(gè)振動(dòng)開(kāi)始吧，您覺(jué)得他換了變速箱了，也電腦升級(jí)了，您覺(jué)得這車(chē)怎么就不好呢？

　　主持人：而且振動(dòng)還越來(lái)越大了。

　　主持人：這為什么？

　　李濤：這有可能是變速箱和這個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)他匹配不太好。因?yàn)樗�這個(gè)問(wèn)題可能不是出在一個(gè)地方。要不就是第一個(gè)，要不就是變速箱確實(shí)壞了，他換了變速箱之后呢，他可能這個(gè)變速箱發(fā)動(dòng)機(jī)之間沒(méi)有匹配，匹配不好，這是第一個(gè)。第二個(gè)有可能就是什么啊，就是這個(gè)問(wèn)題不是出現(xiàn)在，只出現(xiàn)在變速箱上，發(fā)動(dòng)機(jī)也有問(wèn)題。

　　主持人：所以您的意思是說(shuō)整個(gè)這個(gè)都是有問(wèn)題的對(duì)吧？

　　李濤：對(duì)，因?yàn)槎�且他這個(gè)車(chē)在這個(gè)第一他這個(gè)車(chē)屬于三包期之內(nèi)的，而且他這個(gè)咱們從9月1號(hào)開(kāi)始就已經(jīng)進(jìn)入新三包法已經(jīng)成立了，他的車(chē)在購(gòu)買(mǎi)一個(gè)多月而且行駛里程也特別短，900公里，這種是是可以走三包程序的，而且這個(gè)三包法，新三包法也規(guī)定了就是同一問(wèn)題連續(xù)修過(guò)5次或者是超過(guò)35天都要給予補(bǔ)償。

　　主持人：明白了，明白了。

　　李濤：他這個(gè)首先就是他的表象，就他的癥狀，就是方向盤(pán)一抖動(dòng)，然后造成脫檔，這種表象確實(shí)是由變速箱產(chǎn)生的。但是現(xiàn)在呢，它電腦升級(jí)，包括換變速箱，這些4S店已經(jīng)做完了，但是他這個(gè)癥狀還沒(méi)有解決，所以也證明其他問(wèn)題，其他地方還存在問(wèn)題，有可能這種表現(xiàn)是兩個(gè)地方出現(xiàn)問(wèn)題造成的，所以這塊我建議要不就看看發(fā)動(dòng)機(jī)，因?yàn)槠��?chē)?yán)锞?大系，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱和底盤(pán)，底盤(pán)不會(huì)產(chǎn)生這種振動(dòng)的。

　　主持人：不會(huì)是嗎。

　　李濤：對(duì)。這三大系統(tǒng)你變速箱已經(jīng)排除掉了，底盤(pán)咱已經(jīng)這個(gè)沒(méi)有問(wèn)題了，你只能看發(fā)動(dòng)機(jī)了，排除法，第二種就是建議李先生去找4S店，如果它4S店這種技術(shù)能力解決不了了，你應(yīng)該及時(shí)的申訴，及時(shí)向上方反映，讓廠家、讓制造商，廠家來(lái)派他們的專(zhuān)家團(tuán)，派一些工程師來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)看車(chē)，來(lái)檢查。

　　主持人：一般來(lái)講，像這種事，它因?yàn)橐彩莻�(gè)案，那我們就不太理解了，這怎么就修不好呢這個(gè)，都換了新的了，而且專(zhuān)家也都來(lái)過(guò)了，也都升級(jí)過(guò)了，這為什么呢？

　　主持人：對(duì)呀，都前往大連，還有好幾個(gè)人去的呢。

　　李濤：在新車(chē)，在質(zhì)保期之內(nèi)沒(méi)有修不好的車(chē)，這是絕對(duì)的，這是肯定的。

　　主持人：什么意思。

　　李濤：在質(zhì)保期之內(nèi)根本沒(méi)有修不好的車(chē)，你這個(gè)因?yàn)楸旧硭�就是質(zhì)保，用戶(hù)不掏錢(qián)，全是廠家索賠的。

　　主持人：索賠的。

　　李濤：對(duì)，所以他也就換嘛。

　　主持人：就換。

　　李濤：對(duì)，繼續(xù)換。這也就是說(shuō)第一他沒(méi)有換到位，就是確實(shí)沒(méi)有找到病因。你比如說(shuō)我們現(xiàn)在皮膚上有病，我們?nèi)ツ梦魉�、去光去那個(gè)達(dá)膚寧就去抹皮膚，其實(shí)這皮膚上有病，很多都是由于我們身體內(nèi)臟。

　　主持人：其他的這種表象。

　　李濤：得讓那個(gè)廠家來(lái)看，而且這個(gè)車(chē)它肯定不是，它表象是方盤(pán)振，但因病因可能不在變速箱。

　　主持人：不在變速箱。

　　李濤：因?yàn)槟阕兯傧湟呀?jīng)換完了嘛，換完5天也這樣，所以這應(yīng)該主要是任何事情只要重視程度夠了，就會(huì)成功。

　　主持人：明白了。

　　李濤：他重視不夠。

　　主持人：那還是換的不到位。

　　主持人：還是換的不到位。這個(gè)事就說(shuō)到這吧，然后提醒大家注意一下，尤其這方面的投訴信息還是要挺鬧心的，這個(gè)李先生放在4S店已經(jīng)放了大概有很長(zhǎng)時(shí)間了，去年一年2014年買(mǎi)的新車(chē)，2.5的，基本上都沒(méi)怎么開(kāi)。這個(gè)讓他也特別不愉快。那么在這我也提醒一下大家，如果你有車(chē)輛類(lèi)似信息的話(huà)在年前趕緊去解決，這是第一點(diǎn)。第二點(diǎn)如果這個(gè)車(chē)是有問(wèn)題的話(huà)，也不能帶著病然后您這個(gè)開(kāi)著上路。這個(gè)是肯定的對(duì)吧。

　　主持人：對(duì)。

　　主持人：這個(gè)不管你這覺(jué)得是毛病大還是毛病小，千萬(wàn)不能等閑視之。

　　主持人：對(duì)你不能忽視。

　　主持人：你不能忽視就這樣子。如果碰到這個(gè)事情之后還是要正常的投訴，您剛才提供一個(gè)建議給他，去下載什么表，然后去投訴什么，這你程序給他講一下好嗎。

　　李濤：您可以在網(wǎng)上下載一個(gè)新的汽車(chē)三包法法規(guī)，下下來(lái)之后你可以到當(dāng)?shù)氐模�大連當(dāng)?shù)氐馁|(zhì)檢總局進(jìn)行投訴，而且您現(xiàn)在您的車(chē)放在了4S店，用不了。根據(jù)這個(gè)新的三包法規(guī)后，您可以根據(jù)法規(guī)來(lái)進(jìn)行一個(gè)補(bǔ)償。比如說(shuō)，代步車(chē)呀，之間的打車(chē)費(fèi)用呀，包括住宿費(fèi)用呀，這些都是可以補(bǔ)償?shù)�。合法維權(quán)嘛。

　　主持人：然后去投訴到質(zhì)監(jiān)部門(mén)是吧。

　　李濤：對(duì)。

　　主持人：不能去315協(xié)會(huì)那邊是嗎。

　　李濤：也可以可以。

　　主持人：也都可以是嗎。

　　李濤：對(duì)。

　　主持人：那您覺(jué)得從這個(gè)角度來(lái)講，李先生能把自己車(chē)換新車(chē)的可能性多大？

　　李濤：按照咱們新的三包法規(guī)來(lái)講，他這種情況換新車(chē)還是很渺茫的。

　　主持人：您剛才不是說(shuō)交李先生殺手锏了嗎？

　　李濤：他這種只能說(shuō)按照法規(guī)來(lái)講進(jìn)行補(bǔ)償。進(jìn)行補(bǔ)償，補(bǔ)償?shù)脑?huà)代步車(chē)呀各方面。但是你這個(gè)你可以努力呀，事在人為呀。繼續(xù)努力。

　　總的來(lái)看，4S店并沒(méi)有隱瞞情況也沒(méi)有否認(rèn)車(chē)輛存在的問(wèn)題，但是我們還是不禁想問(wèn)，問(wèn)題出現(xiàn)之后尤其是升級(jí)了系統(tǒng)仍未解決問(wèn)題之后的一年多時(shí)間里，4S店和廠家在做什么？李先生的車(chē)輛等了一年多或者說(shuō)幾乎“閑置”了一年多才更換了變速箱，而目前更換了變速箱仍未解決問(wèn)題，4S店和廠家也一直未給出明確的答復(fù)，李先生多次詢(xún)問(wèn)4S店，4S店只是不斷回復(fù)需要等待廠家的進(jìn)一步處理意見(jiàn)，可是到底還要等上多久，莫非還要再等上一年？

　　對(duì)于李先生的案例我們將持續(xù)關(guān)注，并對(duì)事情進(jìn)展進(jìn)行追蹤報(bào)道。