在今年3·15期間，央廣汽車(chē)“你投我訴”汽車(chē)投訴平臺(tái)接到了來(lái)自網(wǎng)友的近千宗投訴，投訴問(wèn)題涉及多個(gè)品牌的多個(gè)車(chē)型，我們也匯總了各類(lèi)投訴問(wèn)題，與相關(guān)廠(chǎng)商負(fù)責(zé)人取得了聯(lián)系，目前我們已經(jīng)接到了廣汽傳祺廠(chǎng)家以及東風(fēng)雪鐵龍廠(chǎng)家相關(guān)負(fù)責(zé)人的回復(fù)，他們已經(jīng)針對(duì)我們匯總的車(chē)主投訴做了針對(duì)性的處理，我們也將繼續(xù)追蹤其他廠(chǎng)商的后續(xù)處理。

　　今年3·15投訴專(zhuān)題，匯總了所有投訴信息之后，我們發(fā)現(xiàn)關(guān)于汽車(chē)核心零部件的投訴呈集中趨勢(shì)，這也成為了消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)，包括今年央視的3·15晚會(huì)也針對(duì)了路虎攬勝極光變速箱的問(wèn)題做了報(bào)道，在我們接到的投訴中，關(guān)于變速箱問(wèn)題的投訴也占了很大的比重，其中福特雙離合變速箱的投訴相對(duì)比較集中，因此在3月18日的節(jié)目以及3月25日的節(jié)目中，我們連線(xiàn)了兩位福特車(chē)主，他們的車(chē)型是福特旗下的不同車(chē)型，但都搭載了福特雙離合變速箱，所遇到的問(wèn)題也非常相似，節(jié)目中維修專(zhuān)家也為車(chē)主分析了車(chē)輛問(wèn)題并給出了處理意見(jiàn)。

　　3月18日中國(guó)高速公路交通廣播高速車(chē)友會(huì)節(jié)目實(shí)錄：

　　主持人：好，10點(diǎn)36點(diǎn)，來(lái)，馬上連線(xiàn)我們來(lái)自我們嘉年華的車(chē)主張先生，因?yàn)樵谝惶?hào)線(xiàn)等了。您好，張先生，感謝您接受我們的采訪(fǎng)，您現(xiàn)在收聽(tīng)到的是中央人民廣播電臺(tái)中國(guó)高速公路交通廣播，我們?cè)谶M(jìn)行的節(jié)目直接，您現(xiàn)在的電話(huà)已經(jīng)接應(yīng)到我們直播間了，我們現(xiàn)場(chǎng)有維修專(zhuān)家，同樣還有媒體記者都會(huì)在這邊能聽(tīng)到您的所見(jiàn)所聞。您告訴我們說(shuō)您是在前年買(mǎi)的福特嘉年華，對(duì)吧？

　　張先生：對(duì)，我是2013年6月10號(hào)買(mǎi)的。

　　主持人：好，碰到了什么樣的事情，現(xiàn)在開(kāi)始說(shuō)，來(lái)。

　　張先生：這個(gè)車(chē)我從2013年6月10號(hào)提出來(lái)之后，跑到3000公里的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)車(chē)內(nèi)的變速箱老是有“卡拉卡拉卡拉”的打滑的異響，然后當(dāng)時(shí)我就去4S店找他們看是什么原因造成的？結(jié)果他們告訴我說(shuō)正常。然后我就繼續(xù)開(kāi)，繼續(xù)開(kāi)到5000公里左右的時(shí)候，這個(gè)異響聲越來(lái)越大，結(jié)果我就又找到4S店，去了之后他們還說(shuō)正常。結(jié)果不行再檢查檢查，當(dāng)時(shí)檢查結(jié)果舉起來(lái)之后發(fā)現(xiàn)變速箱的地方漏油了，然后他們當(dāng)時(shí)免費(fèi)給換了油封，結(jié)果就換了油封。換了油封之后呢，然后就繼續(xù)跑，異響聲倒是沒(méi)解決，反而這個(gè)車(chē)又開(kāi)始抖動(dòng)了。

　　主持人：你換了油封多久之后它又抖動(dòng)了？

　　張先生：換了油封差不多又跑了一兩千公里，在7000公里左右的時(shí)候就開(kāi)始抖動(dòng)了。

　　主持人：明白了，明白，您繼續(xù)。

　　張先生：它的抖動(dòng)就是手動(dòng)檔脫檔那種，尤其是起步抖的特別厲害，然后我就又找到4S店，去了之后他們就是給升級(jí)變速箱變錨，然后升級(jí)了之后還是不管用，不管用了，大概就是在2014年的10月份的時(shí)候，抖的實(shí)在不行，當(dāng)時(shí)他們技師也試了，明顯的告訴我說(shuō)這個(gè)車(chē)有問(wèn)題。然后他們技術(shù)總監(jiān)，因?yàn)槲艺业拇螖?shù)也多，結(jié)果人家也可能是了解到這個(gè)情況，就說(shuō)是不行把變速箱、雙離合什么亂七八糟的給換了。換了之后呢，這個(gè)車(chē)讓人操碎了心，買(mǎi)來(lái)一看沒(méi)多長(zhǎng)時(shí)間，變速箱左一次被打開(kāi)，右一次被打開(kāi)，前前后后就一直不停的修。2014年10月份的時(shí)候就換了，換了之后呢。

　　主持人：等一下，張先生您的意思是他把您的變速箱給您在2014年10月份換新的了，對(duì)嗎？

　　張先生：不是變速箱換新的，是變速箱打開(kāi)好像里邊換雙離合換零件。

　　主持人：明白明白。

　　張先生：然后還是不行，剛剛換了之后跑了一段時(shí)間，結(jié)果又跑了有個(gè)兩三千公里的時(shí)候異響又發(fā)生了，又“卡拉卡拉”那種響聲，特別嚴(yán)重。車(chē)上要坐人你一起步，“卡拉卡拉”響，特別丟人就是那種。然后現(xiàn)在呢，大概是17000公里的時(shí)候就換變速箱里面那個(gè)，然后跑到了20000公里左右的時(shí)候，現(xiàn)在起步又偶爾開(kāi)始抖動(dòng)，就是這樣。

　　主持人：明白了。

　　張先生：我現(xiàn)在總里程是22000公里。

　　主持人：22000公里，那現(xiàn)在您這個(gè)車(chē)輛行駛的狀況還是依然沒(méi)有改變，雖然您經(jīng)過(guò)這么多次的維修還是沒(méi)修好，對(duì)吧？

　　張先生：對(duì)，還是沒(méi)修好。

　　主持人：那除了這個(gè)問(wèn)題之外，還有其它的這種車(chē)輛的異響或者問(wèn)題嗎？

　　張先生：再其它的倒沒(méi)有，最主要就是這個(gè)變速箱一直在修，老是弄不好。

　　主持人：您希望是什么？來(lái)，張先生告訴我們您的訴求。

　　張先生：您想嘛，新新的車(chē)開(kāi)也沒(méi)開(kāi)就不停地修，并且變速箱前后就被打開(kāi)過(guò)兩次，希望廠(chǎng)家至少能有所反應(yīng)吧，賠償還是怎樣？即使不賠償也得想辦法把這個(gè)問(wèn)題給徹底的解決，讓人后顧無(wú)憂(yōu)也行。

　　主持人：您這個(gè)車(chē)保修期是多長(zhǎng)時(shí)間？

　　張先生：三年。

　　主持人：三年，也就是說(shuō)2016年，對(duì)吧？直到2016年，因?yàn)槟闶?013年6月份買(mǎi)的車(chē)，所以正好您的是2016年的6月份為止，對(duì)吧？

　　張先生：對(duì)。

　　主持人：還有一年的時(shí)間。

　　張先生：還有個(gè)什么情況，當(dāng)時(shí)我也是頭一次接觸這雙離合，我個(gè)人有8年駕齡，我前后換過(guò)7輛車(chē)，家里尼桑、藍(lán)紐（音），還有愛(ài)麗舍、中華那些都開(kāi)過(guò)，我從來(lái)沒(méi)有就遇見(jiàn)過(guò)說(shuō)是由于這種問(wèn)題，我實(shí)在是不行。

　　主持人：好，明白了，張先生您別掛電話(huà)，我們現(xiàn)場(chǎng)有一位維修專(zhuān)家，我們的李濤老師在這邊，李老師，您有問(wèn)題要問(wèn)我們張先生嗎？

　　李濤：張先生您好。

　　主持人：張先生，您好，能聽(tīng)見(jiàn)嗎？

　　張先生：你好。

　　李濤：你好你好，是這樣，您這個(gè)變速箱起步抖動(dòng)的問(wèn)題90%應(yīng)該還是發(fā)生在雙離合器問(wèn)題上。

　　主持人：還是雙離合的問(wèn)題？

　　李濤：對(duì)，所以現(xiàn)在等于是您第一次換雙離合器是在2014年10月份，換完以后它抖動(dòng)什么的是不是稍微好點(diǎn)了。然后現(xiàn)在的時(shí)候又有一點(diǎn)偶爾的時(shí)候要抖動(dòng)了，這個(gè)建議您還是得去4S店。

　　主持人：還是雙離合的問(wèn)題，是嗎？

　　李濤：對(duì)，這種變速箱抖動(dòng)，這個(gè)變速箱在升檔時(shí)抖動(dòng)，在起步或者尤其是在一檔升二檔，二檔升三檔這個(gè)之間它抖動(dòng)。

　　張先生：就是這樣，就是這樣。

　　李濤：檔位升高了以后，你比如它主要就是在起步的時(shí)候，一升二、二升三這個(gè)范圍，四檔升到五檔，或者五檔升六檔的時(shí)候，抖動(dòng)就沒(méi)有了，這個(gè)起步抖動(dòng)的話(huà)，主要還是在離合器。

　　主持人：還是離合器？

　　李濤：對(duì)。

　　主持人：雙離合的問(wèn)題。

　　李濤：所以你還得去換離合器，有可能廠(chǎng)家它是有新的離合器產(chǎn)生了。

　　3月25日中國(guó)高速公路交通廣播高速車(chē)友會(huì)節(jié)目實(shí)錄：

　　郭文靜：今天我們是聯(lián)系一位�？怂沟能�(chē)主，這個(gè)浙江的鄭先生是2013的8月份買(mǎi)了一輛新福克斯，然后行使到800公里的時(shí)候就出現(xiàn)了變速箱意響的問(wèn)題，然后鄭先生跟4S店反映，4S店就跟他說(shuō)，這個(gè)是這款車(chē)輛的統(tǒng)一問(wèn)題，是正�，F(xiàn)象。但是行使到了4000公里的時(shí)候，就出現(xiàn)了起步抖動(dòng)的情況，尤其是低速1檔換2檔的時(shí)候抖動(dòng)特別明顯。然后行使到8000公里的時(shí)候發(fā)現(xiàn)變速箱漏油，換了油封，但是問(wèn)題并沒(méi)有得到解決，在行使到12000公里的時(shí)候，鄭先生的車(chē)輛抖動(dòng)的情況就變的越來(lái)越嚴(yán)重，據(jù)鄭先生的描述就是全身都在抖，然后4S店檢測(cè)之后就上報(bào)了廠(chǎng)家，廠(chǎng)家也同意給鄭先生更換了離合器，換了離合器之后這個(gè)抖動(dòng)的情況是得到了改善，但是異響一直存在。行使到25000公里的時(shí)候，車(chē)輛再次出現(xiàn)抖動(dòng)的情況，一直到現(xiàn)在35000公里，就是異響和抖動(dòng)的情況一直都存在，鄭先生希望廠(chǎng)家能給一個(gè)徹底的解決方案。

　　主持人：鄭先生您好。

　　鄭先生：您好。

　　主持人：感謝您接受我們的采訪(fǎng)，您現(xiàn)在是這樣的，我們的演播室里面有我們的維修專(zhuān)家，中國(guó)汽車(chē)診斷師大賽的冠軍，還有我們央廣網(wǎng)與我們各種的媒體。您現(xiàn)在說(shuō)的話(huà)我們所有人都能聽(tīng)的到，已經(jīng)到我們演播室當(dāng)中來(lái)了。您告訴我們一下，您碰到了哪些事情好嗎？

　　鄭先生：我是新車(chē)買(mǎi)的時(shí)候800公里就出現(xiàn)變速箱異響的聲音，去4S店檢車(chē)，他們說(shuō)一直沒(méi)有聽(tīng)到這個(gè)聲音。然后我是在8000公里的時(shí)候去做保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)我變速箱已經(jīng)在漏油了，給我換了兩個(gè)油封，然后之后就一直有起步抖動(dòng)的情況，一擋起步換兩擋的瞬間，車(chē)子會(huì)劇烈抖動(dòng)，然后后來(lái)多次去4S店檢測(cè)之后，12000公里給我換了離合器，換了之后稍微好一點(diǎn)，但是我目前35000公里，還是會(huì)出現(xiàn)這種情況。

　　主持人：還會(huì)出現(xiàn)抖動(dòng)是嗎？

　　鄭先生：抖動(dòng)，異響。

　　主持人：您其實(shí)是相對(duì)來(lái)講，是一個(gè)變速箱漏油的事情，第二個(gè)后來(lái)您又發(fā)現(xiàn)換擋的時(shí)候抖動(dòng)很明顯，那您可以告訴我一下抖動(dòng)是怎么個(gè)明顯？

　　鄭先生：抖動(dòng)就是全車(chē)抖動(dòng)。

　　主持人：全車(chē)抖動(dòng)？你形容一下。

　　鄭先生：就類(lèi)似于離合器抬的太快了，車(chē)輛抖動(dòng)很厲害那種。

　　主持人：您還能握住方向盤(pán)嗎？在抖動(dòng)的時(shí)候。

　　鄭先生：那可以。

　　主持人：對(duì)于這事情，4S店是怎么說(shuō)的？

　　鄭先生：4S店說(shuō)檢測(cè)正常，廠(chǎng)家回復(fù)了一個(gè)，這個(gè)車(chē)是有一個(gè)允許的抖動(dòng)值范圍內(nèi)。

　　主持人：然后？有給你更換了什么？還是提出什么解決方案給你？

　　鄭先生：他們一直跟我講是在這個(gè)允許范圍內(nèi)，他們是不做任何東西的。

　　主持人：好像您換了離合器以后，抖動(dòng)有改善對(duì)不對(duì)？

　　鄭先生：稍微有一點(diǎn)改善，但是現(xiàn)在也是越來(lái)越厲害了。

　　主持人：這個(gè)車(chē)什么時(shí)候買(mǎi)的？

　　鄭先生：13年8月份。

　　主持人：也就是15年還有5個(gè)月你就出質(zhì)保了對(duì)嗎？

　　鄭先生：對(duì)。

　　主持人：在您所了解的范圍之內(nèi)，只有您自己碰到這個(gè)事情嗎？還是別的�？怂管�(chē)主也碰到了這個(gè)事情？

　　鄭先生：據(jù)我了解我們有一個(gè)群里面，有300多個(gè)人，其中有100多位車(chē)主都漏過(guò)油的。變速箱漏油。

　　主持人：那你這種抖動(dòng)的顯象他們有嗎？

　　鄭先生：有，全都有，只要是自動(dòng)擋的車(chē)型都有。

　　主持人：那他們采取什么措施跟經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系或者說(shuō)廠(chǎng)家解決方案嗎？有嗎？

　　鄭先生：幾乎跟我差不多。都是跟4S店溝通。如果抖動(dòng)的實(shí)在太夸張?zhí)珔柡Φ脑?huà)也會(huì)換離合器。但是換了也沒(méi)有用，換到現(xiàn)在也還在抖。

　　主持人：有沒(méi)有人換了之后變好了的？

　　鄭先生：沒(méi)有。

　　主持人：我想問(wèn)一下，鄭先生你有什么訴求嗎？就是你想怎么樣？

　　鄭先生：最起碼給我這輛車(chē)的問(wèn)題解決掉吧。這樣我們開(kāi)著也不安心。

　　主持人：那您從800公里開(kāi)了35000公里了。

　　鄭先生：4S店已經(jīng)跑了幾十趟了。

　　主持人：您去4S店去了幾十趟就這個(gè)事情，他們就沒(méi)有解決？

　　鄭先生：對(duì)，每次過(guò)去都是同樣的回答。

　　主持人：您有換另外一家4S店給你來(lái)檢測(cè)嗎？還是只去了你買(mǎi)車(chē)的那一家。

　　鄭先生：找過(guò)，但是他們說(shuō)都正常。

　　主持人：都正常？

　　鄭先生：對(duì)。

　　主持人：好，您先別掛電話(huà)，鄭先生。我問(wèn)一下，至鵬，抖動(dòng)的現(xiàn)象是什么樣的合理之內(nèi)算正常？

　　王志鵬：我想先問(wèn)一下鄭先生，就是咱們抖動(dòng)的時(shí)候，就是在P擋的時(shí)候他出現(xiàn)抖動(dòng)嗎？

　　鄭先生：一擋跳兩檔。

　　王志鵬：也就是說(shuō)他在瞬間起步的時(shí)候，他有沒(méi)有抖動(dòng)的感覺(jué)？

　　鄭先生：就起步的時(shí)候，一擋到兩擋的時(shí)候他會(huì)往前面穿一下車(chē)。然后再轉(zhuǎn)速1500到2000的時(shí)候速度在平均20碼左右，它就會(huì)抖動(dòng)。

　　王志鵬：也就是說(shuō)，在行使之中，在一擋換到二擋，在二擋行使的過(guò)程中他也會(huì)出現(xiàn)抖動(dòng)嗎？

　　鄭先生：會(huì)。

　　王志鵬：那三檔換到四檔的時(shí)候就沒(méi)有這種感覺(jué)了是嗎？

　　鄭先生：沒(méi)有。

　　主持人：就二擋有是嗎？

　　鄭先生：對(duì)。而且一擋頓挫非常厲害。我一擋只要松一下油門(mén)，就像踩剎車(chē)一樣。

　　王志鵬：我個(gè)人認(rèn)為是這樣，我感覺(jué)這個(gè)應(yīng)該是變速箱自身設(shè)計(jì)，包括電腦匹配程序。因?yàn)檫@個(gè)車(chē)是大批量的出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，他肯定不是單一的哪個(gè)零件。

　　主持人：等一下鄭先生我問(wèn)一下，現(xiàn)在開(kāi)車(chē)也其是這樣是不是？一直都是這樣？

　　鄭先生：現(xiàn)在我只要在冷車(chē)的情況下，這樣的情況會(huì)很多。跑長(zhǎng)途，或者在高架上這個(gè)現(xiàn)象會(huì)非常明顯。

　　王志鵬：他車(chē)一熱，都會(huì)有這樣的情況。

　　主持人：好，先這樣鄭先生，我們隨時(shí)保持聯(lián)系，我們讓央廣網(wǎng)的文靜老師隨時(shí)跟你保持聯(lián)系。今天我們跟大家解決的其實(shí)這�？怂惯@樣的一個(gè)問(wèn)題。文靜老師，他剛剛說(shuō)了，他講他群里面300多人都有這樣的事情。據(jù)您了解是這樣的嗎？是真是假？

　　郭文靜：確實(shí)這個(gè)是一個(gè)群發(fā)的事件，規(guī)模比較大的，基本上在過(guò)去的一年當(dāng)中，斷斷續(xù)續(xù)都在接到�？怂沟倪@一方面的問(wèn)題。而且他這個(gè)東西，他們遇到的問(wèn)題都驚人的一致。而且不僅僅局限在福克斯這一種車(chē)型上，包括嘉年華，翼博。只要采用福特這個(gè)雙離合變速箱這款變速箱，都有這個(gè)問(wèn)題。而且完全一致的，都是開(kāi)了沒(méi)有多久就易響，抖動(dòng)。像鄭先生只是換了一個(gè)雙離合，還有很多車(chē)主是整個(gè)換了變速箱總成的，但是換了之后也就好幾天。

　　兩期節(jié)目嘉賓遇到的問(wèn)題非常相似，兩位維修專(zhuān)家給出的解答也基本一致，專(zhuān)家都表示這樣大規(guī)模的群發(fā)事件是車(chē)輛的設(shè)計(jì)問(wèn)題，對(duì)此消費(fèi)者和經(jīng)銷(xiāo)商都無(wú)能無(wú)力，想要徹底解決這個(gè)問(wèn)題只能是廠(chǎng)商改進(jìn)技術(shù)從源頭上解決。

　　目前市面上存在的變速器種類(lèi)基本包括AT（自動(dòng)變速箱）、CVT變速箱、雙離合變速箱等，其中雙離合變速箱可以說(shuō)是技術(shù)比較新比較先進(jìn)的一種，其優(yōu)勢(shì)也非常明顯，更低的油耗更少的能耗都是車(chē)企選擇它的原因，也是環(huán)保形勢(shì)日益嚴(yán)峻的社會(huì)形勢(shì)的必然選擇。任何一項(xiàng)新技術(shù)的出現(xiàn)和發(fā)展都會(huì)伴隨著各種各樣的問(wèn)題出現(xiàn)，出現(xiàn)問(wèn)題并不可怕，消費(fèi)者也并非不能接受新技術(shù)帶來(lái)好處之余的瑕疵，這時(shí)候最重要的是廠(chǎng)商的態(tài)度，新技術(shù)量產(chǎn)使用之前，廠(chǎng)商就應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備去應(yīng)對(duì)使用中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，就算出現(xiàn)的問(wèn)題需要較長(zhǎng)的時(shí)間才能解決，也應(yīng)該積極處理，而不是隱瞞消費(fèi)者并任意敷衍。

　　消費(fèi)者的知情權(quán)絕不應(yīng)該是法律文書(shū)中存在的一句空話(huà)而已，也不應(yīng)該被隨意忽視，車(chē)輛通病不應(yīng)該成為“法不責(zé)眾”式的僥幸心理，既然是病就應(yīng)該治療、處理，而不是因?yàn)椴∪说臄?shù)量多難度大不致命就成為置之不理的理由，這樣的邏輯無(wú)論如何都是不能服眾的，生病不可怕，但置之不理往往會(huì)釀成大貨，因此，我們也希望廠(chǎng)家能夠積極對(duì)待車(chē)輛的問(wèn)題，哪怕不能立刻解決，也該給消費(fèi)者明確的解釋?zhuān)�讓消費(fèi)者買(mǎi)的安心用的放心。