寶馬1系加裝導(dǎo)航問題不斷
2014-12-04 16:45:00 來源：央廣汽車 說兩句 分享到：
作為消費(fèi)者在購買商品時越來越習(xí)慣于選擇品牌商品，沖的自然是品牌商品相對過硬的品質(zhì)和服務(wù)，也就是所謂的追求“名牌”、“大牌”。汽車領(lǐng)域也不例外，很多消費(fèi)者購買車輛時寧可多花一點(diǎn)錢也要盡量選購一個品牌知名度更高的車型，但有些所謂的“大牌”卻并不是那么對得起消費(fèi)者的信任，北京的白女士前不久就遇到了一件很糟心的事，白女士今年8月份購買了一輛寶馬116i，8月底提車時在4S店加裝了導(dǎo)航，加裝這個導(dǎo)航后沒多久，白女士的多媒體顯示屏就開始出現(xiàn)問題，4S店檢測之后更換了新的多媒體，可換了沒多久就又壞了，購車三個月白女士的愛車問題不斷，白女士對此很不能理解，當(dāng)初看中這個車就是信任這個品牌，沒想到卻出現(xiàn)了如此多的問題，而投訴后寶馬官方無反應(yīng)，4S店也推脫責(zé)任，這樣的狀況恐怕任誰都會對這個品牌難生好感。
主持人男：好，這樣，我們來聽聽白女士的慘痛遭遇。來，白女士您好，在線上嗎。
白女士：在。
主持人男：白女士您好，感謝您接受我們的采訪。您這個剛剛我們簡單說了一下，具體這個情況您是今年八月份才買的寶馬1系對吧。
白女士：對。
主持人男：碰到了更多不開心的事兒。這個事兒簡單跟我們聊聊好嗎。一開始是什么情況，后來又碰到什么事情。我們聽聽看，您說。
白女士：就是剛開始在4S店買車的時候，4S店強(qiáng)制要求加裝導(dǎo)航，不然車價就不會優(yōu)惠。然后呢我就選了這個車導(dǎo)航。加裝之后沒用多久，導(dǎo)航跟車媒體切換的時候，就會特別的卡，有閃爍。后來就去4S店換了一個新的，但是換新的過程特別煩瑣，需要放在4S店更換。
主持人：要放多久
白女士：就是大概每次去都放一天左右。
白女士：隔夜。
白女士：然后換了之后呢，然后用了大概一個月吧，我大概10月底換好的。然后現(xiàn)在它昨天還是前天直接黑屏了，就都不亮了。
主持人男：您什么意思就是說，它曾經(jīng)換好過，是這個意思嗎。
白女士：對，它換了新的之后，它又壞了�，F(xiàn)在就是黑屏的。
主持人男：什么時候換好的，這個換好的用了多久。
白女士：換好了用了一個月。
白女士：現(xiàn)在是黑屏，然后黑了一會兒它又好了。但是昨天又黑屏。
白女士：就是特別不穩(wěn)定的這個東西。
主持人男：然后呢你又拿去修了嗎。
白女士：我還沒去修。但是我就想投訴他們。然后給寶馬中國官方打了電話。打了電話之后他們也沒有什么反應(yīng)，昨天那個賣我車的銷售給我打了一個電話。然后現(xiàn)在投訴了兩三天了吧，他們店里面那些售后之類的都沒有給我任何回話。
主持人男：昨天那個銷售怎么跟你說的。
白女士：他就說約個師傅咱們再把線路檢查檢查之類的，然后也沒說什么時候讓我去。
主持人男：好的，我總結(jié)一下你的問題就是你的這個顯示屏出現(xiàn)問題了，導(dǎo)航，對吧，類似于一個多功能的多媒體小屏，修了一次沒修好，換了一個新的，結(jié)果一個月之后它又黑了。黑了之后吧它就不穩(wěn)定，有時候黑有時候不黑是這個意思吧。
白女士：對。
主持人男：之前聽您跟我們網(wǎng)站這邊郭老師聯(lián)系的時候說還遇到了什么事是嗎？
白女士：就是那碰到漆那個事兒
主持人男：嗯，這個跟你有關(guān)系嗎。
白女士：這個就是放在4S店修車，換那個導(dǎo)航。換的時候他們給弄的吧。
主持人男：這個是你之前沒有這個事兒。把車放那兒第二天有這個事兒了是嗎。
白女士：對。
主持人男：你說是車尾的右側(cè)。
白女士：左側(cè)。
主持人男：掉了一塊兒漆是嗎。
白女士：對。
主持人男：多大的。
白女士：指甲蓋兒那么大的。
主持人男：噴了嗎。
白女士：噴了。
主持人男：啊。是你主動要求噴的，還是說你發(fā)現(xiàn)之后跟他們說，他們給你噴的。有沒走保險。
白女士：當(dāng)時沒有走保險。就是當(dāng)時我就特別生氣，我說你把車放你們這兒，就這樣了。
主持人男：然后呢。
白女士：說你們看著辦吧。怎么解決。他們說那你就放那兒吧，然后他們就給噴了，沒有走保險。
主持人男：他們主動給你噴的當(dāng)時。
白女士：對。
主持人男：好，明白了。你這個車買多久了。
白女士：大概三個月吧。
主持人男：三個月。嗯。明白了。好這樣白女士，你先不要掛電話好吧。我們在現(xiàn)場的話我們有一位這個我們合作方，也是我們北京特別優(yōu)秀的李大杰，大杰，這個聽到了吧都。
大杰：聽到了大概情況我也都聽白女士說了。
主持人男：白女士現(xiàn)在在現(xiàn)場，你有想跟她聊兩句的嗎。
大杰：可以。您這個這種情況就是第一次換的是導(dǎo)航還是換的多媒體啊。
白女士：就是直接把那個屏幕換成新的，然后他又給裝的那個導(dǎo)航。就是重新弄了那些東西，對。
大杰：是原車的那個多媒體屏給你換成新的了嗎。
白女士：對。
大杰：換的原車的多媒體屏。
白女士：對。
大杰：通過您的訴說，我感覺呢可能還是跟加裝導(dǎo)航這一塊兒有連帶關(guān)系。應(yīng)該是屬于是信號不穩(wěn)定，或者說在裝配過程中有其他問題，但可能并不是說導(dǎo)航或者是多媒體有問題。它可能是裝的問題，結(jié)果可能是多媒體壞了或者是導(dǎo)航壞了，或者是有線壞了。因?yàn)槟@幾塊兒都是在一個屏上顯示。
主持人男：對，就在一個屏上。
大杰：這樣有可能并不是它本身多媒體的問題，就有可能是在加裝的過程中出現(xiàn)了一些瑕疵。
主持人男：沒安好。
大杰：沒安好，或者是在加裝的過程中一些線路上出現(xiàn)了問題。造成了什么干擾了或者是信號不穩(wěn)定了。
大杰：這個呢是我覺得銷售這塊兒為什么可能跟您聯(lián)系呢，從我這方面想有可能是本身在銷售賣車時，強(qiáng)制給你加裝了導(dǎo)航，他不屬于售后部門的范疇。可能需要的銷售部門先跟你聯(lián)系。但是他肯定會您車到店以后，他肯定用售后的技術(shù)給您維修。這個您放心。無論是售后也好，還是銷售也好，哪個部門跟您聯(lián)系都沒問題，首先呢是的確的跟您聯(lián)系，確認(rèn)這個故障現(xiàn)象，關(guān)于漆的事兒呢，我倒是。
主持人男：這個事兒挺別扭的。
大杰：挺別扭的。
主持人男：我覺得這個特別別扭真的。你說我把車擱你這兒吧，誰知道你把我車用什么，是不是白女士，你擔(dān)心這個吧。
白女士：而且這件事兒就是我不知道為什么，當(dāng)時開過去的那個好像能跑600多公里吧，但是那個提車的時候，它就能跑400多公里了。我說那公里數(shù)怎么不準(zhǔn)了。
主持人男：他用你車了是不是你懷疑。
白女士：我有這個懷疑，但是我后來覺得可能他們是不是試車了，就沒太在意這個事兒。
大杰：這個我跟您說兩句您關(guān)注一下，兩塊兒現(xiàn)在大家的車的基本上都是電子顯示了。您的燃油剩余燃油可以跑多少個公里數(shù)，但是這個呢相對來說誤差大一點(diǎn)兒。因?yàn)樵谠蹅兊乃械钠放频脑诮榆嚨倪^程中，都要記如您的實(shí)際公里數(shù)。同時呢要記錄您的實(shí)際燃油量。咱們盡量還是通過這兩塊兒，去衡量他用沒用過咱們的車。
主持人男：你是只擱了一個晚上對嗎。
白女士：對。
大杰：他就隔夜了嘛。
主持人男：就隔一個夜怎么少了200公里的油。這個200公里我算一下，百公里油耗假設(shè)是6或者是7或者是8。這個寶馬1系的話也7和8左右。那15個油。15個油現(xiàn)在油是100多塊錢沒了，我覺得這個有點(diǎn)兒不靠譜對吧。這肯定是有問題了。對吧。也就是說您在您擱了這一個晚上或者是第二天時間您少了一百塊錢的油錢。而且車后面還有一個刮蹭。
白女士：嗯。
主持人男：是吧，白女士。
白女士：對，就是我覺得這個問題特別的多�，F(xiàn)在我就在想，因?yàn)槲覀冇幸粋�車友會，然后呢看到別的車友也有加裝過這個導(dǎo)航的。他們別人好像都是安完都挺好的，都不是說像我這樣特別愛壞，我現(xiàn)在就是在想如果我去4S店的話，我想讓他們把這個車給我退掉。我就是什么都給我恢復(fù)成原廠得了，我就不要了。
主持人男：嗯。行，您的訴求我明白了，其實(shí)就是說別老出事兒，挺煩人的，特別煩。這個確實(shí)很煩人，尤其那個屏你總黑的話，也覺得特別糟糕，總覺得這個是什么東西。
主持人男：好，保持電話聯(lián)系，謝謝白女士。再見。
白女士：再見。
白女士的案例聽起來似乎問題并不嚴(yán)重，但卻實(shí)實(shí)在在讓人煩心不已，而且種種細(xì)節(jié)都顯示出消費(fèi)者的弱勢，對于4S店強(qiáng)制加裝導(dǎo)航不能說“不”，加裝導(dǎo)航毫無保障，出了問題不能“退”，可維修又耗時耗力，對于這一切消費(fèi)者都只能被動的接受廠商和4S店的處理，自己毫無主動權(quán)。而作為商品的制造者和服務(wù)提供者，廠商和4S店卻無法保障產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，這不免讓人心生不滿。對此，對比消費(fèi)者個體，廠商和4S店更容易做到也更應(yīng)該負(fù)起責(zé)任，確保產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)。
對于白女士的案例我們會持續(xù)關(guān)注，并進(jìn)行后續(xù)報道。
編輯：郭文靜
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