王雨同志自2002年入司以來，由一名普通營業(yè)員成長為公司功勛員工、優(yōu)秀店長，十余年來，她立足經(jīng)營一線，不畏挑戰(zhàn)、勇于進(jìn)取，率領(lǐng)員工們堅(jiān)守企業(yè)“質(zhì)量為先  聲譽(yù)為重”的經(jīng)營理念，用優(yōu)質(zhì)過硬的服務(wù)，為沈城百姓安全合理用藥做出了突出的貢獻(xiàn)，為同行樹立了學(xué)習(xí)的榜樣。

　　一、 以身作則  嚴(yán)把藥品質(zhì)量關(guān)  

　　王雨同志帶領(lǐng)的成大方圓沈陽黃河大街分店成立于2004 年 07月，位于沈陽第四醫(yī)院商圈，年銷售額約1350萬元，日均客流700余人次，是公司的旗艦店，現(xiàn)有員工 12人，其中執(zhí)業(yè)藥師及藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員9人，是一支專業(yè)技能過硬、服務(wù)水平一流的團(tuán)隊(duì)。作為公司1000余家分店的排頭兵，王雨同志在日常管理中，牢記藥品安全是企業(yè)的生命線，從源頭做起，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)質(zhì)量管理規(guī)定，將其落實(shí)在一線工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。

　　作為一名店長，王雨深知，藥品銷售是關(guān)系千家萬戶身心健康的頭等大事，容不得半點(diǎn)馬虎。為了不斷提升全店員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，她發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，利用工作空隙與班后時(shí)間，將店內(nèi)近千種常用藥的用法用量與功能主治，整理成詼諧上口的“串燒歌”，在店員培訓(xùn)課上教給大家，使枯燥晦澀的專業(yè)知識(shí)變成一條條便于記憶的順口溜，員工個(gè)個(gè)拍手稱好。為了從藥品源頭做好質(zhì)量把關(guān)，每逢商品到貨日，無論工作多忙，只要在店，她都親自率領(lǐng)質(zhì)量驗(yàn)收員查驗(yàn)每個(gè)包裝、每個(gè)批號(hào)，認(rèn)真上架、分類擺放，銷售中即便是電腦跟蹤批號(hào)，她也隨時(shí)提醒員工逐筆核對(duì)每盒藥品的批號(hào)和效期，嚴(yán)格執(zhí)行先采先出，確保交到消費(fèi)者手中的每盒藥品都安全、對(duì)癥。

　　隨著現(xiàn)代人對(duì)健康、養(yǎng)生的日益關(guān)注，王雨率領(lǐng)員工與時(shí)俱進(jìn)，在做好日常經(jīng)營的同時(shí)，依托地區(qū)數(shù)十名執(zhí)業(yè)藥師、資深中藥師、營養(yǎng)師等專業(yè)人才組成的講師團(tuán)這一強(qiáng)大后盾，在做好日常質(zhì)量監(jiān)管與員工內(nèi)訓(xùn)的同時(shí)，和市、區(qū)藥監(jiān)部門緊密合作，定期深入周邊的社區(qū)街道與企事業(yè)單位，面向公眾開展“百姓健康大課堂”講座，多年來累計(jì)舉辦講座一百余場次，參與會(huì)員近萬人，在熱鬧繁華的黃河大街商圈樹起了成大方圓人“誠實(shí)專業(yè)  親切關(guān)愛”的旗幟，對(duì)引導(dǎo)百姓健康、安全、合理用藥起到了良好的推動(dòng)作用，用行動(dòng)走在了全市醫(yī)藥行業(yè)的前列。

　　二、關(guān)注細(xì)節(jié)  做好親情化服務(wù)

　　狠抓藥品質(zhì)量的同時(shí)，王雨更是注重培養(yǎng)員工的專業(yè)化、親情化服務(wù)建設(shè)，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的行動(dòng)，叫響了“成大方圓  您身邊的醫(yī)藥專家”這一金字招牌。走進(jìn)門店，面對(duì)收款臺(tái)前排成長龍的顧客，員工們個(gè)個(gè)狀態(tài)飽滿、精氣神兒十足，為了讓會(huì)員顧客買到既對(duì)癥又實(shí)惠的好藥，充分理解門店的每項(xiàng)惠民政策，員工們總是耐心地對(duì)顧客講解，面對(duì)一些中老年顧客的咨詢，更是不厭其煩地示范搭配，幫他們節(jié)省每一分錢！許多老顧客每次到店里買完藥，都會(huì)拉著員工們的手動(dòng)情地說，我們買藥就愛到這個(gè)店，不為別的，圖的就是一個(gè)開心順心放心！

　　 2015年冬天，在一個(gè)風(fēng)雪交加的晚上，店里來了一位年近八旬的老人，顫抖著聲音喊著姑娘買藥，剛好王雨在店里加班，看見大爺手里拿著個(gè)螺內(nèi)酯的藥盒，原來大爺一直在服用這個(gè)藥，今天來兒子家串門趕上藥吃沒了，身體又有些不舒服就來買藥。經(jīng)過一番耐心詢問，王雨發(fā)現(xiàn)這位大爺所品用的藥與他的高血壓癥狀不符，沒有達(dá)到對(duì)癥治療的目的，于是她請(qǐng)大爺坐下來，用血壓計(jì)測(cè)量了血壓，又細(xì)心地給大爺講解了降壓的原理，和他現(xiàn)在不適癥狀的起因，重新幫大爺選購了硝苯地平，又親自和員工一起，將大爺送到了小區(qū)樓下。幾天后，這位大爺再次來店，動(dòng)情地說，姑娘，多虧那天遇見了你們，現(xiàn)在的血壓平穩(wěn)了，吃對(duì)藥我的心里別提多踏實(shí)了！

　　    三、恪盡職守  樹立企業(yè)品牌

　　多年的工作實(shí)踐，王雨深刻地認(rèn)識(shí)到，藥品銷售是特殊的窗口行業(yè),每天接觸形形色色的顧客,稍不留意,一個(gè)細(xì)節(jié)上的疏漏,就會(huì)影響企業(yè)在百姓中的信譽(yù)與口碑。日常經(jīng)營中,她帶頭執(zhí)行企業(yè)規(guī)定,堅(jiān)持文明用語、規(guī)范服務(wù)、耐心講解、熱情迎送，無論多忙都要做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，讓成大方圓的服務(wù)理念不斷深入百姓心中。作為團(tuán)隊(duì)帶頭人，她處處身先士卒、沖在前面。老員工都記得，王雨的孩子剛剛四個(gè)月時(shí)，患上了小兒急性腸重阻，她將外地的母親接到沈陽，在醫(yī)院通宵照顧了一個(gè)月，自己則一頭扎進(jìn)了門店；她年邁的老父親身患重病，為了不影響門店的銷售，她瞞著所有人，沒有特意請(qǐng)過一天假，直到三年前去世，大家才知情；門店十倍積分大型活動(dòng)，她早來晚走連軸轉(zhuǎn)，連續(xù)五天將高燒39.6的孩子帶到店里打點(diǎn)滴，硬是沒耽誤一天工作！

　　作為皇姑區(qū)域銷售冠軍，王雨不僅要率領(lǐng)員工在周邊對(duì)手店林立的激烈競爭中，千方百計(jì)完成銷售，更擔(dān)任著十家門店的銷售組長，為了讓大家信心百倍地完成任務(wù)，她在組內(nèi)率先叫響了當(dāng)天指標(biāo)不完成不閉店的口號(hào)！在她的帶領(lǐng)下，店長們個(gè)個(gè)卯足了干勁，最終小組超額完成指標(biāo)，在沈陽地區(qū)200多家門店中成為全年銷售服務(wù)冠軍店，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致贊譽(yù)！

　　幾年來，王雨和黃河大街分店的姐妹們一道，日復(fù)一日地在平凡的崗位上揮灑青春、播種希望，用自己的點(diǎn)滴付出，在沈陽市打造了一個(gè)規(guī)范、誠信、專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)典范，用辛勤努力，為“成大方圓  我生活中的醫(yī)藥專家”這句口號(hào)賦予著全新的內(nèi)涵，相信，她們的未來一定會(huì)無比精彩！