央廣網(wǎng)北京1月27日消息（記者劉天思）1月27日，去哪兒網(wǎng)發(fā)布新版疫情保障方案。在此前針對中國境內(nèi)及港澳臺地區(qū)酒店免費退訂的基礎(chǔ)上，去哪兒網(wǎng)將保障計劃的酒店范圍擴充至全部海外酒店。同時，去哪兒網(wǎng)升級了出境游相關(guān)產(chǎn)品的取消保障，境外跟團游除已發(fā)生的簽證和生效可理賠的保險費用外，其余費用均為用戶退款。

　　中國民航局與鐵路部門早前也已發(fā)布國內(nèi)機票和火車票的免費退票政策。在這之后，40余境外航司主動出臺了針對中國用戶的機票免費退改，去哪兒網(wǎng)也將與其他陸續(xù)加入的航司保持政策的實時同步更新。

　　至此，去哪兒網(wǎng)將此次疫情的退款保障擴充至全球范圍內(nèi)的全線產(chǎn)品。同時，去哪兒網(wǎng)也已緊急調(diào)配巨額資金，為用戶墊付機票和酒店退款。由于客服話務(wù)量激增，人工客服等待時間較長，去哪兒網(wǎng)在此感謝用戶的耐心等待，同時建議用戶可優(yōu)先選擇在線自助渠道進行退改操作。

　　此次疫情對旅游業(yè)造成了巨大沖擊，去哪兒網(wǎng)在新版保障聲明中再次感謝包括航空公司、酒店、旅行社、供應(yīng)商等在內(nèi)的合作伙伴與平臺一起共克時艱，共同為消費者承擔(dān)損失。

　　附：去哪兒網(wǎng)疫情保障方案細則

　　去哪兒網(wǎng)疫情保障方案

　　2020年1月27日

　　機票：

　　中國民航局已出臺全國范圍內(nèi)的機票免費退改政策，自1月24日0時起，此前已購買民航機票的旅客不收取任何退票費用。同時，40余家境外航空公司已出臺針對中國用戶的機票免費退改政策。

　　用戶在去哪兒旅行APP上通過訂單詳情頁點擊“我要退票”，如顯示“航班延誤或取消、民航局特殊政策”選項，說明訂單在免費退改政策范圍內(nèi)，點擊提交即可。

　　火車票：

　　鐵路部門已出臺全國范圍內(nèi)的火車票免費退改政策，自1月24日0時起，此前已購買列車有效車票的旅客，不收取任何退票費用。

　　用戶可在去哪兒旅行APP訂單詳情頁中依次點擊【退票】【確認退票】按鈕自助提交。

　　酒店：

　　1月23日19:00前生成、入住時間為1月24日至2月8日的中國境內(nèi)及港澳臺地區(qū)酒店訂單，可免費取消；

　　1月23日19:00前生成、入住時間為1月27日起至2月8日的海外酒店訂單，可免費取消。

　　旅游度假產(chǎn)品：

　　在1月23日19:00前預(yù)訂、出發(fā)日期在1月27日至2月29日期間尚未取消的訂單（包含線上及門店），自1月27日15時起申請取消按照以下方式執(zhí)行：

　　中國境內(nèi)及港澳臺地區(qū)跟團游、自由行、定制游、游學(xué)、景酒等產(chǎn)品免費取消，款項全退；

　　出境跟團游（含半自助、私家團），除已發(fā)生（送簽中+已出簽）的簽證費及生效可理賠的保險費用外，剩余全退；

　　出境自由行、郵輪旅游產(chǎn)品，將根據(jù)航空公司、酒店、郵輪公司及其他資源方的政策，盡力為客戶挽回損失。

　　特殊政策：

　　奮戰(zhàn)在疫情防治一線的醫(yī)護人員、公安邊防、政府人員、媒體記者等，憑相應(yīng)證明文件（如工作證、醫(yī)院證明），去哪兒網(wǎng)全平臺產(chǎn)品可無限制條件免費取消；同行人中若有一線工作人員家屬，也可免費取消。

　　確診新型冠狀病毒肺炎的用戶及其親屬，提供醫(yī)院證明，全平臺產(chǎn)品無限制條件均可免費取消。