央廣網(wǎng)北京9月14日消息（總臺(tái)央廣記者任夢(mèng)巖）國慶出游高峰在即，很多熱門酒店想要拿到好價(jià)格，一般都要求預(yù)付全款，還不能退。于是大量“酒店取消險(xiǎn)”應(yīng)運(yùn)而生，即便無法出行，購買此類保險(xiǎn)后，也能獲得全部或者部分房費(fèi)的理賠。
取消險(xiǎn)20個(gè)條件
取消險(xiǎn)20個(gè)條件
但是有不少購買過取消險(xiǎn)的消費(fèi)者抱怨，酒店取消險(xiǎn)看上去很美，理賠卻很難。一些在線旅游平臺(tái)取消險(xiǎn)點(diǎn)擊購買十分容易，理賠過程萬分艱難。
記者查詢多家互聯(lián)網(wǎng)酒店預(yù)訂平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)經(jīng)常會(huì)在用戶預(yù)訂酒店房間時(shí)，推薦購買“取消險(xiǎn)”，買的時(shí)候非常方便，只需要勾選，就能輕松和酒店款項(xiàng)一起支付。比如有的宣稱，“未入住可獲賠房費(fèi)損失的100％，15個(gè)工作日內(nèi)理賠到賬”，而且可以在線理賠，“無需證明”“快速到賬”。根據(jù)酒店的不同，保險(xiǎn)的價(jià)格從幾元到上百元不等。
但真出現(xiàn)理賠時(shí)，消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)遇到重重阻礙。
飛豬平臺(tái)取消險(xiǎn)內(nèi)容
飛豬平臺(tái)取消險(xiǎn)內(nèi)容
飛豬平臺(tái)取消險(xiǎn)內(nèi)容
廣東的胡小姐前不久就在某平臺(tái)預(yù)訂了三間房間希望全家一起去度假，但不巧有事要臨時(shí)取消，一開始，胡小姐還慶幸自己購買了旅行取消險(xiǎn)，但申請(qǐng)理賠時(shí)才被告知，這“取消”二字，背后大有門道，想要獲得賠付，條件很嚴(yán)苛。胡小姐說：“在我這個(gè)消費(fèi)者的角度來看，這個(gè)取消險(xiǎn)就是買了后，我有事不想去了，我就可以將這個(gè)訂單取消。他們這上面就是說在你身患突發(fā)性重病，必須要住院治療或者身故了才可以申請(qǐng)理賠。”
胡小姐承認(rèn)，購買前，沒有仔細(xì)看保險(xiǎn)合同，順著付款頁面就點(diǎn)下去了。再回看當(dāng)時(shí)的合同，想找到詳情的頁面卻“頗為曲折”，點(diǎn)擊保險(xiǎn)名稱旁邊的“感嘆號(hào)”、看完圖文詳情再點(diǎn)擊保險(xiǎn)條款，幾頁的合同中，再找到加黑的理賠條件，相信不是所有人，都有這樣的耐心。胡小姐說：“這個(gè)理賠條款我也覺得很荒謬，當(dāng)然我也怪自己買之前沒有看清楚，但是有這樣的理賠條款出來，我就覺得對(duì)消費(fèi)者完全也沒有保障，其實(shí)保險(xiǎn)費(fèi)也不便宜�！�
保險(xiǎn)公司客服認(rèn)為，是胡小姐自己沒看清楚條款，其實(shí)保險(xiǎn)合同里，對(duì)如何理賠已經(jīng)寫的很詳細(xì)了。客服表示：“要和您確認(rèn)一下取消酒店的原因是什么？如果是因?yàn)閭�(gè)人原因，是不在保險(xiǎn)公司理賠范圍之內(nèi)的。在您購買保險(xiǎn)時(shí)，旁邊都有具體保險(xiǎn)責(zé)任的，因?yàn)檫@個(gè)保險(xiǎn)也是客戶購買而不是強(qiáng)制投保的�！�
途牛取消險(xiǎn)內(nèi)容
取消險(xiǎn)內(nèi)容
記者隨機(jī)打開多家出行平臺(tái)搭售的“酒店取消險(xiǎn)”，發(fā)現(xiàn)其理賠條款各不相同，但都較為嚴(yán)格。
比如指定入住人身故、嚴(yán)重受傷或罹患突發(fā)性疾病，經(jīng)當(dāng)?shù)蒯t(yī)院醫(yī)生診斷須住院治療或不宜繼續(xù)原定行程的；被劫持、綁架的，或者是身份證丟失無法搭乘交通工具的；而且，還要向保險(xiǎn)公司提交書面證據(jù)。醫(yī)療方面，需要二級(jí)以上公立醫(yī)院的醫(yī)生診斷證明、醫(yī)藥費(fèi)單據(jù)復(fù)印件，事故則需要警方證明文件等等。資深保險(xiǎn)從業(yè)者鄒玲玲向記者介紹，市面上的酒店取消險(xiǎn)，都會(huì)有限制條款，可以“隨意取消”的，幾乎沒有。鄒玲玲說：“比如說某個(gè)平臺(tái)寫著保障責(zé)任，客觀原因造成的，保險(xiǎn)公司賠付90%，主觀原因造成的賠付50%，主觀和客觀原因是什么呢？客觀原因是指入住人及其配偶父母子女遭遇了意外事故，或者因?yàn)椴豢煽咕艿耐话l(fā)暴動(dòng)、罷工、自然災(zāi)害或者傳染病等等原因，這些都是特別嚴(yán)格的條款，哪些是比較寬松的主觀原因呢？包含因?yàn)楣珓?wù)旅游取消，考試安排變更、拒簽、身份證丟失等等，所以這一類的保險(xiǎn)本意就像宣傳的單子上面寫著讓客戶無憂輕松理賠，結(jié)果理賠的時(shí)候需要遞交大量的證明資料，費(fèi)時(shí)費(fèi)力�！�
北京工商大學(xué)保險(xiǎn)研究中心主任王緒瑾告訴記者，酒店取消險(xiǎn)主要保障客戶因“非主觀”原因而取消行程，“自己不想住了”這種原因很難成為保險(xiǎn)公司理賠的根據(jù)。按照法規(guī)要求，保險(xiǎn)在銷售時(shí)都應(yīng)該盡到告知義務(wù)，消費(fèi)者在購買時(shí)也一定要仔細(xì)閱讀條款。王緒瑾說：“酒店取消險(xiǎn)，實(shí)際方面他因?yàn)榭蛻粲幸环N非主觀的原因而取消訂單，從而帶來的損失。保險(xiǎn)承保的是風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)是損失的不確定性。如果說故意想取消就取消，能夠得到賠償?shù)脑�，這誰都會(huì)去買，那保險(xiǎn)公司就‘破產(chǎn)’了，所以這也是為了大量的被保險(xiǎn)和投保人的利益，不然保費(fèi)很高的，羊毛出在羊身上。關(guān)于網(wǎng)銷電銷時(shí)，有音頻、視頻或者文字提示的，視為已經(jīng)告知，從法律上是沒有什么爭議的，消費(fèi)者購買的時(shí)候一定要仔細(xì)看清楚�！�
