央廣網(wǎng)北京9月7日消息（總臺記者管昕 馬靖宇）據(jù)中央廣播電視總臺中國之聲報道，近日，北京市商務(wù)局等6部門聯(lián)合發(fā)布《進一步提升居家照護服務(wù)質(zhì)量 推進家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展工作實施方案》（以下簡稱《方案》），圍繞“一老一小”核心需求，推出20條具體舉措。

《方案》中提到，鼓勵家政平臺和相關(guān)企業(yè)加快研發(fā)創(chuàng)新養(yǎng)老照護機器人、情感陪伴機器人、智能可穿戴設(shè)備、健康監(jiān)測設(shè)備等新技術(shù)新產(chǎn)品，探索“人機協(xié)同”新模式。現(xiàn)實需求亟待哪類機器人？技術(shù)創(chuàng)新正重塑哪些照護新場景？

《方案》中提到，發(fā)展數(shù)智化家政服務(wù)新場景。加快培育發(fā)展家政服務(wù)平臺，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)開展用戶畫像、精準(zhǔn)服務(wù)和跟蹤評價，實現(xiàn)供需精準(zhǔn)對接。推動家政企業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升運營管理和服務(wù)效能，更好滿足個性化多元化家政服務(wù)需求。

北京市西城區(qū)右北大街社區(qū)養(yǎng)老驛站站長黃佳告訴記者，目前在北京的社區(qū)，大多數(shù)居家養(yǎng)老需求都可實現(xiàn)就近對接，養(yǎng)老行業(yè)與家政服務(wù)的融合已顯著增強。黃佳介紹：“現(xiàn)在幾乎各個養(yǎng)老驛站，就是養(yǎng)老運營商都會與家政公司合作。不管你在哪個區(qū)，只要這個街道有養(yǎng)老驛站或養(yǎng)老機構(gòu)，你都可以把你在家政方面的需求反饋給就近的養(yǎng)老機構(gòu)或養(yǎng)老驛站，他們就會為老人推薦合適的保姆�！�

《方案》中還提到，結(jié)合城市更新、一刻鐘便民生活圈和社區(qū)嵌入式服務(wù)設(shè)施建設(shè)，完善家政服務(wù)網(wǎng)點布局。推進家政服務(wù)進社區(qū)，開展便民服務(wù)活動，鼓勵街道社區(qū)、家園中心、國有企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)等通過多種形式為家政企業(yè)提供入駐和服務(wù)空間，促進家政與社區(qū)、物業(yè)、養(yǎng)老等服務(wù)融合發(fā)展。黃佳說：“在融合這方面，未來肯定是越來越緊密，也鼓勵街道社區(qū)、國有企業(yè)物業(yè)來做這種支撐，給家政更多的入駐服務(wù)空間，這個空間現(xiàn)在非常充分�！�

很多老年人關(guān)心，養(yǎng)老機器人何時才能走進尋常百姓家？記者注意到，北京6部門此次聯(lián)合發(fā)布的《方案》中，就專門提到，鼓勵家政平臺和相關(guān)企業(yè)加快研發(fā)創(chuàng)新養(yǎng)老照護機器人、情感陪伴機器人、智能可穿戴設(shè)備、健康監(jiān)測設(shè)備等新技術(shù)新產(chǎn)品，探索“人機協(xié)同”新模式，更好滿足“一老一小”照護服務(wù)需求。

在黃佳看來，在實際應(yīng)用場景中，現(xiàn)有養(yǎng)老照護的智能設(shè)備或者機器人產(chǎn)品，還無法有效滿足老人的需求。缺乏基于AI的深度互動、情感交流及智能檢索能力，回復(fù)內(nèi)容往往“不痛不癢”，無法提供對老人真正有用的信息。黃佳表示：“在應(yīng)用這方面，我個人感覺還沒有做得特別友好。老人的需求是非�，F(xiàn)實的，它能幫我解決什么問題。比如在這個機器上我能不能交水電費，我在這個機器上能不能一鍵呼叫子女，跟子女視頻�！�

北京一家養(yǎng)老院的負(fù)責(zé)人王小龍表示，不同年齡段的老人，對智能養(yǎng)老照護設(shè)備的需求也是不同的�？傮w而言，目前健康監(jiān)測類設(shè)備（特別是與居家場景連接的設(shè)備）是當(dāng)前機構(gòu)養(yǎng)老中實際使用最多的場景類型。王小龍說：“目前最靠譜、最能落地的就是智能監(jiān)測。機器人在養(yǎng)老機構(gòu)里使用，首先肯定是剛需，但是因為技術(shù)和成本環(huán)節(jié)的限制，現(xiàn)在基本都是概念為主。一個得幾十萬元上百萬元，也不好在居家或機構(gòu)普及�！�

江蘇無錫一家專注養(yǎng)老機器人研發(fā)的企業(yè)負(fù)責(zé)人冉承龍也對記者表示，目前技術(shù)發(fā)展階段，在養(yǎng)老照護領(lǐng)域，探索“人機協(xié)同”新模式是務(wù)實之舉�！耙驗榻K極形態(tài)希望是機器人能干所有的活，但現(xiàn)在技術(shù)水平達(dá)不到，所以在達(dá)不到的情況下，需要人機協(xié)同去照料不同階段的老人。舉個簡單的例子，像給老人移位的機器人，光靠一個人可能很難，但是有一個機器人再結(jié)合一個人，可能就把這個事情做掉了，不然可能得兩個人、三個人才能去做這件事情。陪伴老人也是一樣的道理，陪伴監(jiān)測老人的安全，你得一對一，如果人機協(xié)同，一個人可能就能照顧好幾個老人，分散式照顧都能成為現(xiàn)實，也是提高照護效率�！彼�說。

冉承龍介紹，根據(jù)老年人身體狀況及需求階段的不同，養(yǎng)老機器人主要分為陪伴監(jiān)測類、康復(fù)訓(xùn)練類、護理類三大類。他認(rèn)為，當(dāng)前階段應(yīng)“做深現(xiàn)有場景，而非盲目創(chuàng)新”，要通過人機協(xié)同模式，實現(xiàn)照護效率的提升，以高性價比應(yīng)對養(yǎng)老痛點。冉承龍說：“我覺得把現(xiàn)有場景做好就已經(jīng)非常好了，它就能極大地提高效率。像獨居老人的照顧，有人機協(xié)同，就用機器人的安全看護，把它解決掉，如果真需要進救援，那就是人去救援兜底，這也是一個提高效率的過程。照顧那些失能老人的，現(xiàn)在也是有待開發(fā)的�！�

中國人民大學(xué)人口與健康學(xué)院教授杜鵬表示，北京多部門聯(lián)合發(fā)布的家政新規(guī)，確立了鼓勵“人機協(xié)同”服務(wù)提供方式的政策方向�，F(xiàn)階段技術(shù)與成本是制約養(yǎng)老機器人發(fā)展的主要瓶頸，突破如廁、洗澡等剛性需求場景，是未來大規(guī)模應(yīng)用的關(guān)鍵。杜鵬認(rèn)為：“人機協(xié)同的服務(wù)模式將來會越來越得到關(guān)注，特別是政策性的支持。養(yǎng)老機器人要大規(guī)模推進，遇到兩方面的挑戰(zhàn)，一個就是現(xiàn)在的機器人成本偏高。另一方面從服務(wù)的需求來說，比如老年人的洗澡，老年人的進餐，這些方面的機器人可能需求會更加迫切。”

中國老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會專家委員會副主任宋宗合也表示，人機協(xié)同是未來養(yǎng)老服務(wù)的必然方向，市場潛力巨大。但目前仍處于早期階段，需通過補齊技術(shù)成熟度、標(biāo)準(zhǔn)化、人才培養(yǎng)等短板，逐步在社區(qū)場景中實現(xiàn)融合與應(yīng)用。“機器人擅長的是重復(fù)監(jiān)測和記錄，低風(fēng)險的操作，人其實擅長的是情感判斷，異常處理還有關(guān)系的建立，所以說人機協(xié)同，是專業(yè)的人和當(dāng)下機器人發(fā)展階段的結(jié)合。北京出臺政策把人機協(xié)同寫進了規(guī)范，實際上是一個信號。人機協(xié)同的標(biāo)準(zhǔn)化是一個重要的工作方向�！彼�說。