央廣網(wǎng)北京9月9日消息（總臺中國之聲記者管昕 馬靖宇）據(jù)中央廣播電視總臺中國之聲報道，近日，有賣家在二手交易平臺售賣“代談心升級酒店房型”服務(wù)引起關(guān)注。總臺記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，社交平臺出現(xiàn)不少酒店低價代訂和代申請升級服務(wù)。不少賣家稱，“5—8折代訂房間”“員工內(nèi)部價”“幫你省錢”，而這些酒店多是國際或國內(nèi)知名品牌連鎖酒店。

酒店代訂服務(wù)看似極具性價比，但其中暗藏消費風(fēng)險，一旦遇到消費糾紛或賣家失聯(lián)，消費者則面臨維權(quán)成本高等困境。目前，已有多起司法案例顯示，賣家被以合同詐騙定罪。賣家酒店代訂服務(wù)，法律上如何定性？背后是一條怎樣的產(chǎn)業(yè)鏈？

今年6月，山西的李女士在二手交易平臺上，購買了賣家的酒店代訂服務(wù)，訂購兩晚香港一家酒店的大床房。本想著通過賣家省點錢，沒想到最終卻錯過了低價房源。

李女士表示：“我找到的代訂人應(yīng)該是在我已下單之后，他沒有立刻幫我們訂房，導(dǎo)致第二天白天我再去問他的時候，他說房間沒有了，他沒有訂上。因為他耽誤了我10個小時，我自己重新再去訂，價格比我當(dāng)時找他訂時貴了。最后額外又花了1000元才又訂上房�！�

李女士介紹，當(dāng)時她通過賣家代訂酒店的價格是1835元，而自己從酒店原價訂購需要2200多元。事后，買家和賣家各執(zhí)一詞，出現(xiàn)了消費糾紛，而平臺方至今也未能有效處理此糾紛。雖然賣家全額退款，但李女士并不滿意，主張損失應(yīng)由賣家承擔(dān)。

李女士說：“我們雖然可以看到這個賣家過往的評價，但都是訂單成功交易之后，順利入住的人才會評價，所以評價都是積極正向的。像我們這種沒有訂成，訂單被取消，我們也沒有資格去評論，導(dǎo)致他看起來依舊是很靠譜的人，但其實也會有這種失敗的訂單存在�！�

選擇到二手平臺找賣家代訂酒店，李女士遇到了消費糾紛，而曹女士稱遭遇賣家收款后撤單、失聯(lián)。曹女士在黑貓投訴上反映說，去年12月17日，她找賣家代訂了云南麗江的度假酒店，共向賣家支付4040元，將在一個月后入住。出乎意料的是，賣家的代訂并未成功。

曹女士回憶：“當(dāng)時他訂完酒店之后，我還給酒店打了電話，確認(rèn)訂上了，那我就放心了。因為年末肯定得提前訂。過了一個月才去旅游，我旅游當(dāng)天快到的時候，我給酒店打電話，說沒有我們訂的酒店房間。他（前臺）給我查了一下，說你這酒店已經(jīng)退了�！�

當(dāng)曹女士再去聯(lián)系賣家，才發(fā)現(xiàn)賣家的賬號已被平臺查封，而平臺又無法幫其追回款項。無奈之下，曹女士選擇報警。曹女士對平臺的做法頗有微詞。“我12月末買的，1月末去的，他們中間其實已經(jīng)封了這個人的賬號，封號的過程沒有通知我。然后他（平臺）跟我說，因為你長時間沒有確認(rèn)，就默認(rèn)打款了，我說你都把他號封了，不把他這種交易什么的都追溯一下嗎？只要稍微追溯一下，你就會發(fā)現(xiàn)我這交易還沒履約，他怎么被封的？”

盡管遇到了消費糾紛，李女士和曹女士都表示，此前多次通過二手交易平臺下單代訂酒店服務(wù)，沒有出現(xiàn)過問題，也確實省了錢。

記者在某二手平臺上搜索看到，有多位賣家正在售賣“酒店代訂服務(wù)”，涉及的酒店均為國際或者國內(nèi)知名品牌連鎖酒店。有的賣家稱，是免費代訂，主要是為了會員保級或積分累計。而有的賣家則宣稱，代訂服務(wù)費2—3元。還有賣家推出“代談心升級房型”服務(wù)，費用按實際談成的入住天數(shù)收取，每晚收費在49.9元到88元不等。

記者以消費者身份致電了多家品牌酒店，對方均表示，二手平臺代訂無法保證能升級房型、成功入住。出于個人信息和交易安全考慮，建議從官方渠道下單。

佛山希爾頓酒店：我們這邊只有會員入住才行。如果會員本人沒來的話，是沒法享受會員權(quán)益的。

北京某亞朵酒店：跟我們沒有任何合作，您下單了，我也沒法給你保證說升不升級。最好還是在官方渠道下訂單。

酒店行業(yè)一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，國內(nèi)酒店大多出于獲客考量，目前對此類“薅羊毛”行為持默許態(tài)度，缺乏有效管控手段�！耙蚕牍埽�但是不好界定。你怎么知道我是正常的代訂還是買賣，很難去界定。國外的會員體系也非常注重會員的忠誠度，等級越高的會員享受的權(quán)利會越多，他也支持你去代訂，也就是去幫它拓新了。國內(nèi)這種情況出現(xiàn)的多了，我們就算成本，也不好說一刀切。每年會根據(jù)你的會員等級，給你相應(yīng)的權(quán)益券，你可以把權(quán)益券給自己用，也可以幫別人代訂的時候給別人用�！�

記者注意到，“代訂酒店”引發(fā)的騙局，已有多起司法案例顯示，審理機(jī)關(guān)根據(jù)實際情形最終以合同詐騙定罪。上海市普陀區(qū)人民檢察院就曾辦理過一起此類案件。普陀區(qū)人民檢察院檢察官助理鐘文婷介紹，在這起案件中，賣家崔某和買家的交易脫離了平臺監(jiān)管，賣家在社交軟件上收取2名被害人預(yù)訂酒店的房費及押金，共計人民幣3萬余元。

鐘文婷介紹：“就是在平臺發(fā)布幫別人預(yù)訂酒店的消息，他是騙了兩個人，其中一個被害人預(yù)訂5晚酒店，實際上他只預(yù)訂了一晚，后續(xù)幾晚沒有預(yù)訂；另外一個被害人也是說幫他預(yù)訂幾晚酒店，但實際上一晚都沒有預(yù)訂�！�

“實際上，代訂酒店的行為法律也沒有明確禁止。如果他的行為侵犯到他人的權(quán)利，而且也違反了相關(guān)法律規(guī)定，肯定要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任�！辩娢逆谜f。

上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會副秘書長唐健盛認(rèn)為，代訂的商業(yè)本質(zhì)是利用酒店會員與普通散客之間的價格差異進(jìn)行套利，屬于個人對個人的交易。

“我必須要說明的是，這樣的交易其實是屬于個人對個人之間的交易。如果碰到風(fēng)險、糾紛，解決的難度可能比你直接向酒店訂要難得多�！碧平∈⒄f。

近年來，因代訂引發(fā)的消費糾紛層出不窮。記者在黑貓投訴平臺找到幾百條二手平臺代訂相關(guān)的投訴。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法工委副秘書長、中國消費者協(xié)會律師團(tuán)成員胡鋼認(rèn)為：“該行為涉嫌構(gòu)成（會員和酒店）違約，同時潛藏違法乃至犯罪的風(fēng)險。同時賣家也容易存在虛假宣傳或者是欺詐行為，甚至引發(fā)詐騙罪。這種代訂行為如果大規(guī)模、長時間、營利性開展，擾亂正常的市場秩序，所以對代訂行為需要綜合規(guī)制，精準(zhǔn)施策。對于其中涉嫌侵害消費者合法權(quán)益乃至詐騙、虛假宣傳等違法犯罪行為應(yīng)當(dāng)堅決予以打擊�！�