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上航東航等航班餐縮減引質(zhì)疑 國外航空服務(wù)也不完美
2012-08-27 12:57 來源：中國廣播網(wǎng)我要評論
中廣網(wǎng)北京8月27日消息 據(jù)中國之聲《全球華語廣播網(wǎng)》報道，最近有乘客反映，乘坐上航、東航的航班時，餐飲服務(wù)明顯下滑了，感覺很不滿意。為什么上航、東航將自己的服務(wù)縮水呢？
近期有經(jīng)濟艙旅客發(fā)微博抱怨說，乘坐東航和上航航班時吃飯時間只有一個面包和一小瓶水，飛廣州和深圳居然連可樂和橙汁都不送了，上航方面隨后表示近期上航、東航接到民航華東管理局184號文，關(guān)于要求調(diào)整服務(wù)程序，確�？团摪踩ㄖ�(guī)定，航空公司制定服務(wù)程序應(yīng)滿足至少在落地前30分鐘客艙乘務(wù)員完成所有旅客服務(wù)的乘需要求，因此上航客艙服務(wù)部8月份開始對2小時以內(nèi)的航班服務(wù)流程進行優(yōu)化，目前正值夏季飛行雷雨天氣頻繁，顛簸較普遍，客艙存在安全隱患，為了防止顛簸造成旅客和乘務(wù)人員受傷，確保乘務(wù)員有足夠的精力和體力履行安全職責(zé)，對飛行時間在2小時以內(nèi)的航班餐飲服務(wù)有所刪減，優(yōu)化后飛行時間在1小時以內(nèi)的經(jīng)濟艙由原來的送餐、小礦泉水、送熱飲縮減為僅送小礦泉水，飛行時間在1小時至一個半小時的也將送熱飲刪減。
雖然有管理局的《通知》要求做理由，但網(wǎng)友的觀點不一。贊成的一方說，每年因送餐時遇到氣流而受傷的空乘不是一個兩個，況且飛機上那點東西也不好吃。反對的一方則認(rèn)為， 這是為減少服務(wù)找理由。我們來聽聽經(jīng)常坐飛機出行的朋友怎么說，
乘客：我覺得這個看情況吧，如果說是比較急的事情的話，可能不會在意這么多，但是如果我不是特別著急，比如我是去短途的一個旅游，或者是其他的一些事情，我又確實有這方面的需要，我可能會在心里掂量掂量或者有點嘀咕。
乘客：我在國外坐飛機的時候短途也是不提供熱飲的，就是一人發(fā)一瓶礦泉水，但是它機票價格很便宜。國內(nèi)短途要是也不提供更多的服務(wù)，它的機票價格會不會降下來，如果還是保持原狀的話我覺得消費者就有點心里很不爽，國外的做法就是提供一些小包裝的食物，可以分發(fā)的，而不用一個個去盛開，去開包，去倒的那種。
乘客：我覺得如果航程特別短比2小時還短甚至比1個小時還短，可以采取正好在飯點在登機的時候先發(fā)給乘客飯的辦法，比如有金卡或者是有鉆石卡的人他就在之前可以到貴賓室去休息，來吃東西，但是就怕航空公司他們醉翁之意不在酒，想節(jié)省成本的一個托詞而已。
編輯：龍明潔
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