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　　央廣網(wǎng)北京10月29日消息（記者潘毅）據(jù)中國(guó)之聲《新聞和報(bào)紙摘要》報(bào)道，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)近期通過(guò)暗訪調(diào)查了96條國(guó)內(nèi)熱門旅游線路，結(jié)果顯示，超過(guò)七成的線路存在嚴(yán)重問(wèn)題。15-10-29 新聞和報(bào)紙摘要全文>>>

　　中消協(xié)提供的暗訪錄音顯示，10月5日，一群福建游客通過(guò)海南航空國(guó)際旅行社報(bào)團(tuán)前往北京旅游，在游覽北京十三陵時(shí)卻遭遇被轟下車的尷尬。導(dǎo)游明確告知他們：不買十三陵的門票，不允許留在車上。

　　導(dǎo)游：你交錢就能去，我收的連車費(fèi)在這里面，連門票，您不交錢就去不了。

　　游客：（不買門票），給你車費(fèi)行嗎？

　　導(dǎo)游：我收不起這個(gè)錢。

　　游客：我們不下車也可以吧？

　　導(dǎo)游：您交錢了才能帶您去玩，不交錢怎么帶您去玩？對(duì)吧叔叔，咱得講理吧？趕緊拿著東西下車，要去就一人一百塊錢交錢。

　　為了讓游客消費(fèi)，不少導(dǎo)游軟還硬兼施。為了賺取回扣，將購(gòu)物店打扮成景點(diǎn)，誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)物，甚至有導(dǎo)游變身“藥品推銷員”。

　　張家界納百利國(guó)際旅行社的導(dǎo)游：兩個(gè)都去提的多一點(diǎn)，去一個(gè)提的少一點(diǎn)，這也是和我的業(yè)績(jī)掛鉤的。

　　從本次調(diào)查結(jié)果來(lái)看，實(shí)際體驗(yàn)的96條線路中，無(wú)論是行程前、行程中還是行程后，各個(gè)環(huán)節(jié)依然均存在不同程度的問(wèn)題，其中74%以上線路存在相對(duì)嚴(yán)重的問(wèn)題。

　　中消協(xié)商品服務(wù)監(jiān)督部副主任皮小林：飲食方面，1/4的團(tuán)餐與合同不符，超過(guò)3成團(tuán)餐存在飲食衛(wèi)生問(wèn)題。住宿條件打了折扣；行方面主要指交通，安全性存在問(wèn)題，比如超載現(xiàn)象；還有購(gòu)物是本次體驗(yàn)中遇到的更嚴(yán)重的問(wèn)題，強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)，導(dǎo)游方面我們發(fā)現(xiàn)部分行程路線隨意更改，無(wú)證導(dǎo)游被當(dāng)場(chǎng)查處。

　　對(duì)于調(diào)查暴露出的問(wèn)題，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)栗元廣表示，將密切關(guān)注問(wèn)題多發(fā)的責(zé)任主體，必要時(shí)將依法約談相關(guān)旅行社和企業(yè)代表，督促其認(rèn)真整改，履行相關(guān)責(zé)任和義務(wù)。國(guó)家旅游局監(jiān)督管理司副司長(zhǎng)余繁表示，對(duì)于本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，已進(jìn)入調(diào)查處理程序，并承諾未來(lái)將持續(xù)加大對(duì)于旅游市場(chǎng)的整治力度。

　　栗元廣：最終也要按照?qǐng)?zhí)法程序進(jìn)行調(diào)查取證，最終才能確定，這些行為哪些屬于違法違規(guī)行為，我們要嚴(yán)處，哪些不涉嫌違法違規(guī)，屬于服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，我們指導(dǎo)、幫助甚至是促進(jìn)它的服務(wù)質(zhì)量，為游客提供更好的服務(wù)。

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