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　　央廣網(wǎng)北京2月10日消息（記者 馬喆）據(jù)中國之聲《新聞和報(bào)紙摘要》報(bào)道，北京西站036候車室是專為老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客服務(wù)的候車室，春節(jié)期間這里依舊24小時(shí)為行動不便的旅客提供接送站服務(wù)。昨天中央臺記者馬喆跟隨采訪一天，感受服務(wù)人員貼心、細(xì)心和愛心。請聽報(bào)道。16-2-10新聞和報(bào)紙摘要全文>>>

　　“各位旅客，由北京西開往鄭州方向的1487次列車再有10分鐘就要開車了……”036候車室位于北京西站北進(jìn)站口。王琳娜是大年初二候車室的值班員，今年是她第14次在春運(yùn)中度過的春節(jié)，由于她和愛人都是在鐵路系統(tǒng)上班，家里的小孩只能交給老人照看。

　　王琳娜：我們春節(jié)正常上班，初二白班、初三夜班、初四下夜班、初五白班、初六夜班，一直到三月份都是返程旅客的高峰。

　　服務(wù)臺一張A4紙上，打印的是當(dāng)天北京西站的列車時(shí)刻表，上面標(biāo)注著預(yù)約接送站旅客的信息，有些需要輪椅的乘客，還會特別標(biāo)出來。上午10:18分，對講機(jī)傳來消息：一名來自石家莊的盲人旅客獨(dú)自乘車抵達(dá)北京西站，他的朋友本應(yīng)在接站口等他，但沒能按時(shí)趕到。王琳娜攙扶、引導(dǎo)這位盲人朋友到出站口的辦公室等待。

　　王琳娜:有人在南一（出站口）接您？

　　盲人：是的。

　　王琳娜:這樣吧，我把您安排在南一出站口的值班室，她到了去接您。

　　王琳娜回到二層的服務(wù)臺時(shí)，她發(fā)現(xiàn)了推著一對嬰兒車的一家人。王琳娜主動引導(dǎo)他們乘坐無障礙電梯，直接下到站臺。

　　“我給你用直升梯�！�

　　“太好了。這是一個(gè)男孩、一個(gè)女孩，雙胞胎�！�

　　“這就是1487次，別著急阿姨，來得及，在安全線里面走�！�

　　需要照顧進(jìn)站的重點(diǎn)旅客，不僅有殘疾朋友，小朋友，還有行動不便的老年人。僅上午10點(diǎn)半到11點(diǎn)半，這一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，王琳娜和她的同事們接站送站來來回回至少六、七趟，而在接送站的間隙，則需要檢票驗(yàn)票、咨詢答疑。

　　在北京西站，一共有四十多位像王琳娜一樣，佩戴著036標(biāo)志的客運(yùn)服務(wù)員。從上世紀(jì)70年代“036鐵路服務(wù)”創(chuàng)立，到今天，已經(jīng)有更年輕的80后、90后加入，鐵路客運(yùn)的設(shè)備也更加先進(jìn)。王琳娜說，人員在動，設(shè)備在變，但服務(wù)和精神一直傳承。

　　王琳娜：從我手底下出去的一些徒弟都非常不錯，我也在帶一些新的徒弟，也是把一些好的經(jīng)驗(yàn)和方法傳遞給他們。

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