央廣網(wǎng)北京4月17日消息（記者周益帆）據(jù)中國(guó)之聲《新聞晚高峰》報(bào)道，近日，浙江的吉先生在“聚投訴”平臺(tái)上反映，三月初自己綁定銀聯(lián)錢(qián)包的六張銀行卡發(fā)生盜刷，合計(jì)13000多元。因銀行方面認(rèn)為集中盜刷，是支付平臺(tái)的問(wèn)題，無(wú)法掛賬。反復(fù)溝通后，銀聯(lián)方面承諾將啟動(dòng)先行墊付機(jī)制。

　　無(wú)獨(dú)有偶，在吉先生的事件被關(guān)注之后，北京的李先生反映了同樣的問(wèn)題，自己與銀聯(lián)錢(qián)包綁定的卡被盜刷，但至今還沒(méi)有得到解決方案。

　　吉先生說(shuō)，自己是在2015年左右為使用銀聯(lián)錢(qián)包的優(yōu)惠，下載app并綁定了十張銀行卡，其中3張為借記卡、7張信用卡。3月14號(hào)凌晨1點(diǎn)到2點(diǎn)半，吉先生發(fā)現(xiàn)，自己的6張信用卡被盜刷，合計(jì)13289元。

　　吉先生回憶說(shuō)：“起床之后，發(fā)現(xiàn)我的手機(jī)收到銀行的若干提醒，當(dāng)時(shí)一下就懵了。我腦中的反應(yīng)就是，有這么多個(gè)銀行同時(shí)在凌晨1點(diǎn)到2點(diǎn)之間發(fā)生了密集消費(fèi)行為，肯定不是某一家銀行的事情。我分析了下，肯定是我綁定的某一個(gè)錢(qián)包里綁定了這些卡，某個(gè)錢(qián)包的賬戶(hù)被盜了。我當(dāng)時(shí)的第一反應(yīng)就覺(jué)得是銀聯(lián)錢(qián)包的問(wèn)題，因?yàn)檫@么多卡全部失竊，而且這些卡剛好都綁在銀聯(lián)錢(qián)包里面�！�

　　吉先生第一時(shí)間與銀聯(lián)客服取得聯(lián)系：錢(qián)款的去向，大部分是購(gòu)買(mǎi)了途牛旅游網(wǎng)的旅游產(chǎn)品，另外一些是支付給了中石化的加油儲(chǔ)值的網(wǎng)站。但銀聯(lián)方面表示，需要吉先生與各發(fā)卡行聯(lián)系�！般y聯(lián)所站的角度永遠(yuǎn)是說(shuō)銀聯(lián)是一個(gè)第三方的支付平臺(tái)，是連接客戶(hù)跟銀行的，所有消費(fèi)是否成功的判斷不在銀聯(lián)，而在銀行。對(duì)銀行來(lái)說(shuō)，他們認(rèn)為這個(gè)是可行的，但是銀聯(lián)錢(qián)包也不判斷是否是本人操作�！�

　　無(wú)奈，他只能逐個(gè)聯(lián)系銀行，先進(jìn)行掛失處理，同時(shí)更換銀聯(lián)錢(qián)包的登陸賬號(hào)及密碼。“對(duì)方能在異地或在另一個(gè)新設(shè)備上登陸我的賬號(hào)，所以我的手機(jī)是不安全的，事實(shí)的確如此。我上午給光大銀行打電話期間又發(fā)生了一筆試圖想要進(jìn)行的交易，但因?yàn)楫?dāng)時(shí)已經(jīng)申請(qǐng)了掛失，所以這筆交易沒(méi)有成功。”

　　在吉先生盜刷一事被關(guān)注之后，北京的李先生向投訴平臺(tái)及中國(guó)之聲反映，自己也遭遇了幾乎完全一樣的問(wèn)題�！般y聯(lián)有滿(mǎn)100減50等超市購(gòu)物券，當(dāng)時(shí)就為了用購(gòu)物券，然后下載錢(qián)包，綁定信用卡�！�

　　通過(guò)查詢(xún)，李先生的卡在國(guó)美電器購(gòu)買(mǎi)了13500元的購(gòu)物卡，李先生在給銀行、銀聯(lián)及國(guó)美取得聯(lián)系的同時(shí)，向北京警方報(bào)案。目前，購(gòu)物卡已被國(guó)美方面凍結(jié)，但國(guó)美方面表示，需要李先生出示報(bào)案警官證才能退款。

　　李先生說(shuō)：“國(guó)美客服凍結(jié)了，但讓我提供報(bào)案回執(zhí)。我提供過(guò)去，后來(lái)又要警官證照片，派出所警官說(shuō)不能給個(gè)人，有那種對(duì)公形式，公司發(fā)函才能給，客服說(shuō)國(guó)美也沒(méi)這個(gè)（機(jī)制）也不發(fā)函，讓我自己去找�！�

　　兩位消費(fèi)者都認(rèn)為，自己從來(lái)沒(méi)有主動(dòng)泄露過(guò)支付密碼，在盜刷事件發(fā)生后，銀聯(lián)錢(qián)包方面的答復(fù)，不能讓消費(fèi)者滿(mǎn)意，同時(shí)他們質(zhì)疑銀聯(lián)是否存在風(fēng)控漏洞。

　　吉先生質(zhì)疑說(shuō)：“銀聯(lián)錢(qián)包的安全性是怎么做考量的？500以下不發(fā)驗(yàn)證，但多筆900多的為什么不發(fā)驗(yàn)證？使用前肯定要先登陸，不管是異地還是新設(shè)備，銀聯(lián)做了什么驗(yàn)證就認(rèn)定是本人？”

　　據(jù)聚投訴方面的文字材料，銀聯(lián)方面曾向?qū)Ψ交貜?fù)：“銀聯(lián)錢(qián)包已完整校驗(yàn)持卡人的銀聯(lián)錢(qián)包用戶(hù)名、密碼、支付密碼等只能由用戶(hù)本人掌握的隱私要素�！便y聯(lián)錢(qián)包不存在風(fēng)險(xiǎn)漏洞。

　　銀聯(lián)錢(qián)包一位負(fù)責(zé)人今天下午表示，銀聯(lián)錢(qián)包對(duì)于異常交易，包括異地登陸、多筆重復(fù)交易等具備相關(guān)風(fēng)控措施，會(huì)綜合根據(jù)交易情況、風(fēng)控規(guī)則、用戶(hù)體驗(yàn)進(jìn)行判斷和處理，銀聯(lián)錢(qián)包系統(tǒng)不存在風(fēng)險(xiǎn)漏洞。當(dāng)然，任何的APP產(chǎn)品都有一個(gè)不斷優(yōu)化與版本升級(jí)的過(guò)程，很多用戶(hù)會(huì)通過(guò)各種方式給我提改善的意見(jiàn)與建議，持續(xù)提升安全防控水平。

　　同時(shí)，銀聯(lián)方面表示，在發(fā)生盜刷事件后，銀聯(lián)錢(qián)包有義務(wù)和責(zé)任幫助用戶(hù)協(xié)調(diào)問(wèn)題處理及相應(yīng)的賠付。目前，吉先生的盜刷事件已啟動(dòng)銀聯(lián)先行賠付工作，并在今天處理完畢；李先生的盜刷處理也在進(jìn)行當(dāng)中。

　　銀聯(lián)方面提醒用戶(hù)保管好用戶(hù)名、密碼等敏感信息，不要打開(kāi)陌生網(wǎng)址和短信。銀聯(lián)也將與警方合作，嚴(yán)厲打擊各種違法犯罪行為。