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　　央廣網(wǎng)北京9月10日消息（記者孫瑩）據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，中國(guó)之聲特別報(bào)道《電信防騙學(xué)院》，揭秘行騙手段，發(fā)布防騙指南，以案說(shuō)法，幫您擦亮眼睛。

　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物難免與客服打交道。這客服見不到面，只在網(wǎng)上聊天、電話里聽聲兒，騙子們就抓住了這個(gè)漏洞，實(shí)施詐騙。

　　此類騙術(shù)常見套路是：犯罪分子通過(guò)非法渠道獲取消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)信息，冒充電商客服打電話或發(fā)短信，準(zhǔn)確說(shuō)出事主購(gòu)物信息、收貨地址等內(nèi)容博取信任后，以訂單出錯(cuò)、商品缺貨、產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，需要辦理退款為由，提供假網(wǎng)站鏈接，進(jìn)一步索要受害人的銀行卡號(hào)、密碼等信息，騙取錢財(cái)。

　　河南的鄭先生接到了一條短信，說(shuō)他網(wǎng)上購(gòu)物訂單因故被凍結(jié)，需要聯(lián)系客服解凍，提供的電話是常見的“400”開頭，信息落款是淘寶客服。鄭先生撥通了這個(gè)電話。

　　假客服：您好，請(qǐng)講。

　　鄭先生：你們是哪里客服，是淘寶的么？

　　假客服：是的。請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)呢？

　　鄭先生：我收到一個(gè)短信，說(shuō)我網(wǎng)購(gòu)的物品由于系統(tǒng)升級(jí)，訂單失效了是怎么回事？

　　假客服：今天系統(tǒng)有點(diǎn)出錯(cuò)，您購(gòu)買的東西，我們會(huì)把款退給你，然后你再重新買就可以了。

　　鄭先生：他這到貨的時(shí)間還是這個(gè)時(shí)間，但是我得重新拍一下，是吧。

　　假客服：對(duì)的，那請(qǐng)把你的身份證號(hào)和聯(lián)系方式，提供給我們登記一下。

　　聽到需要提供身份證號(hào)，鄭先生當(dāng)即掛斷了電話，并隨后與網(wǎng)店賣家取得了聯(lián)系，得知貨物已經(jīng)正�？爝f到了鄭州，訂單被凍結(jié)完全是子虛烏有。

　　福建莆田市城廂公安分局刑偵大隊(duì)民警朱龍德分析，詢問(wèn)身份證號(hào)只是第一步，騙子取得事主信任后，通常會(huì)利用QQ等社交平臺(tái)發(fā)送釣魚網(wǎng)站鏈接，實(shí)施下一步詐騙；而網(wǎng)購(gòu)?fù)丝钇鋵?shí)并不需要這些詳盡的個(gè)人信息。

　　如果說(shuō)，鄭先生的警覺，讓他逃過(guò)了騙子的魔掌，同樣是被告知網(wǎng)購(gòu)訂單出現(xiàn)了問(wèn)題的其他受害人，就沒有這么幸運(yùn)了。

　　“讓我登陸一個(gè)網(wǎng)站，按照他們的表格填寫我的個(gè)人信息，到時(shí)候會(huì)把錢退給我，當(dāng)時(shí)就按他們的要求去做了。”操作完成之后，受害人陳先生沒等到退款，等來(lái)的卻是銀行客戶端發(fā)來(lái)的劃帳短信，卡里一萬(wàn)多元存款不見了。

　　無(wú)獨(dú)有偶，劉女士網(wǎng)購(gòu)后接到一個(gè)自稱網(wǎng)站客服的電話，建議她用近兩年才開始流行的網(wǎng)購(gòu)付款方式“螞蟻花唄”付款。“客服跟我說(shuō)快五一了，用螞蟻花唄支付有活動(dòng)，然后就給我發(fā)了一個(gè)鏈接，點(diǎn)開鏈接之后，讓我重新輸入賬戶和密碼，我輸入之后，發(fā)現(xiàn)我余額寶上的錢全沒有了。”

　　今年8月份，廣州消費(fèi)者李先生通過(guò)手機(jī)APP下單購(gòu)買了共計(jì)100多元的物品，第二天就接到了自稱亞馬遜客服的電話，說(shuō)因系統(tǒng)升級(jí)導(dǎo)致訂單丟失，需要辦理退款。李先生趕緊登錄亞馬遜賬戶查看訂單信息。“他沒有給鏈接，我懷疑，我自己打開亞馬遜官網(wǎng)，上面顯示什么他都知道，我上去之后就顯示，那個(gè)訂單確實(shí)不見了�！�

　　對(duì)方不僅能夠明確報(bào)出賬戶信息，還能進(jìn)行修改，李先生至此已信以為真。他按照假客服的引導(dǎo)，進(jìn)入了從沒使用過(guò)的“個(gè)人主頁(yè)”，發(fā)現(xiàn)上面明確寫著訂單問(wèn)題和退款流程，于是按照電話那頭的指示，將余額寶里的錢全部劃給了對(duì)方。不僅如此，還依照假客服的推薦，開通了“支付寶借唄”和招聯(lián)金融的微貸功能，將所有的信用額度也全部刷光、匯到了對(duì)方賬戶上�！�4萬(wàn)元匯給對(duì)方后，我才注意到亞馬遜的頁(yè)面上，有一個(gè)地方用灰色小字號(hào)字體提醒，說(shuō)不會(huì)通過(guò)這個(gè)頁(yè)面來(lái)進(jìn)行退款，這時(shí)候我才醒悟過(guò)來(lái)，馬上去派出所報(bào)案了�！�

　　福建莆田市公安局刑偵支隊(duì)四大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)李賜賢提醒，有多個(gè)環(huán)節(jié)可以避免被騙�！坝龅讲幻鞯逆溄樱�我們不要去輕易地點(diǎn)擊打開，如果不小心打開的話，我們就不要輸入個(gè)人的身份信息、銀行卡號(hào)碼。如果不小心輸入了，我們要及時(shí)更改銀行卡的密碼，那如果因?yàn)辄c(diǎn)擊不明鏈接，引起手機(jī)中毒的話，我們要及時(shí)把手機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行重裝�！�

　　【防騙定理】

　　公安部刑事偵查局副巡視員陳士渠建議：第一，案發(fā)時(shí)間，事主接到此類詐騙電話的時(shí)段一般集中在網(wǎng)購(gòu)商品提交訂單后的一到兩天時(shí)間內(nèi)；第二，涉案電話號(hào)碼，此類詐騙手法所使用的詐騙電話一般是170、171開頭的號(hào)碼；第三，利用的社交平臺(tái)，詐騙分子在電話中取得事主信任后，通常利用QQ、微信這兩種社交平臺(tái)發(fā)送釣魚網(wǎng)站鏈 接，實(shí)施下一步詐騙；第四，多次詢問(wèn)驗(yàn)證碼，當(dāng)事主提供驗(yàn)證碼后，詐騙分子往往以驗(yàn)證超時(shí)，操作失誤為由，誘騙事主多次提供驗(yàn)證碼，從而導(dǎo)致事主銀行卡內(nèi)資金分多筆被轉(zhuǎn)出；第五，轉(zhuǎn)賬手法多樣，詐騙分子誘騙事主點(diǎn)擊釣魚網(wǎng)站，盜取銀行卡信息，或者指引事主通過(guò)第三方支付平臺(tái)，掃描二維碼等方法騙取轉(zhuǎn)賬。

　　警方提醒：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物后如果接到需要退款的電話，不要輕易相信對(duì)方所述內(nèi)容，應(yīng)通過(guò)官方途徑聯(lián)系電商或支付平臺(tái)的官方客服核實(shí)情況，不登錄來(lái)源不明的網(wǎng)絡(luò)鏈接，不隨意掃描非官網(wǎng)發(fā)布的二維碼，資金操作要在官方交易平臺(tái)進(jìn)行，如遇行騙，請(qǐng)及時(shí)撥打110報(bào)警。