央廣網(wǎng)北京1月23日消息（記者周益帆）據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，離農(nóng)歷雞年的腳步越來(lái)越近了，在節(jié)前春運(yùn)這段時(shí)間里，中國(guó)之聲將邀請(qǐng)鐵總、交通部、民航總局的相關(guān)工作人員做客，每天回答春運(yùn)期間聽眾和網(wǎng)友的問(wèn)題。今天關(guān)注春運(yùn)中的“便利性”。有送站的、有攜帶行李的，當(dāng)然還有殘疾人乘坐鐵路的問(wèn)題。聽眾“湖上繁華”問(wèn)：對(duì)于特殊群體，鐵路總公司是否考慮在列車上設(shè)立殘疾人專屬車座以及車票優(yōu)惠政策？

　　中國(guó)鐵路總公司運(yùn)輸局營(yíng)運(yùn)部客運(yùn)營(yíng)銷處鄭鐸回應(yīng)，鐵路部門一直以來(lái)十分關(guān)注殘疾人購(gòu)票和乘車的服務(wù)，車站和列車都充分考慮了殘疾人出行的需求，新建的車站都按照無(wú)障礙設(shè)施規(guī)范要求設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)了無(wú)障礙購(gòu)票窗口、盲道、無(wú)障礙電梯，在旅客列車上都設(shè)置了殘疾人坐席和臥鋪，還有無(wú)障礙衛(wèi)生間。形成了包括進(jìn)站購(gòu)票、候車、乘車，一直到出站環(huán)節(jié)的連貫性，形成了完整的無(wú)障礙通道，還對(duì)符合條件的視力障礙旅客從2016年的5月份開始提供了攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車的服務(wù)，對(duì)殘疾人車票優(yōu)惠方面已經(jīng)實(shí)施的是殘疾軍人、傷殘人民警察的車票優(yōu)惠政策。同時(shí)為了方便殘疾人旅客乘坐火車出行，每趟旅客列車的殘疾人坐席和臥鋪設(shè)置了一些把手，同時(shí)把地面都做平整，設(shè)置殘疾人旅客乘坐輪椅進(jìn)出的車廂。符合購(gòu)票條件的殘疾人可以優(yōu)先購(gòu)買火車票。

　　鐵路實(shí)行實(shí)名制以后，不少地方取消站臺(tái)票，聽眾小燕子0895說(shuō)，如果有實(shí)際困難，確實(shí)需要進(jìn)站接送應(yīng)該怎么辦？

　　鄭鐸介紹，鐵路部門針對(duì)老幼病殘?jiān)械嚷每瓦M(jìn)出站不方便、需要幫扶的情況，開展了重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)，可以通過(guò)以下四種途徑得到鐵路部門的幫助。一是通過(guò)鐵路12306手機(jī)客戶端和12306的微信公眾號(hào)；二是登錄12306的網(wǎng)站；三，咨詢鐵路車站的服務(wù)臺(tái)問(wèn)訊處等車站的工作人員；四是撥打12306服務(wù)電話，在通過(guò)以上任意途徑提出預(yù)約服務(wù)需求時(shí)，請(qǐng)?zhí)峁┏塑嚨臅r(shí)間、車次，車站聯(lián)系人聯(lián)系方式等信息，鐵路部門接到服務(wù)需求后，會(huì)盡力提供像輪椅、擔(dān)架等需要的器具和優(yōu)先進(jìn)站、便利出站等旅客需要的服務(wù)。

　　網(wǎng)友“帶你去看撒哈拉”問(wèn)：我是一名騎友，想帶自行車乘火車回老家。自行車怎么辦？

　　鄭鐸表示，鐵路車站人員比較密集，如果攜帶自行車進(jìn)站上車，勢(shì)必會(huì)擠占大家的公共空間范圍，妨礙旅客通行，也容易形成安全隱患，為了確保廣大旅客乘車安全，保障絕大多數(shù)旅客安全、保證絕大多數(shù)乘客的合法利益，還是請(qǐng)這位騎友不要攜帶超過(guò)尺寸的自行車進(jìn)站乘車，超過(guò)規(guī)定尺寸的，可以提前辦理托運(yùn)手續(xù)。具體的尺寸是長(zhǎng)寬高之和不超過(guò)160厘米，乘坐動(dòng)車組的時(shí)候是不超過(guò)130厘米，在允許攜帶尺寸范圍內(nèi)的自行車需要包裝之后比如用硬紙殼包裝完整，并且在車站內(nèi)和列車上都不能拆卸包裝，以免對(duì)其他旅客造成意外傷害。