央廣網(wǎng)北京8月31日消息（記者張棉棉）據(jù)中央廣播電視總臺(tái)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，昨天（30日），工信部組織召開提速降費(fèi)中小企業(yè)用戶面對(duì)面座談會(huì)，推動(dòng)電信企業(yè)針對(duì)中小企業(yè)用戶訴求，研究提出解決問題、改進(jìn)工作。

　　座談會(huì)上，12名來自不同行業(yè)、不同領(lǐng)域的中小企業(yè)代表，重點(diǎn)圍繞提速降費(fèi)會(huì)不會(huì)“降質(zhì)量”，5G如何讓中小企業(yè)應(yīng)用，如何解決“辦號(hào)難”“辦號(hào)慢”的難題等方面提出了意見建議。運(yùn)營(yíng)商們對(duì)此如何回應(yīng)？

　　中小企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的生力軍，當(dāng)前，中小企業(yè)對(duì)開源節(jié)流、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求最為迫切，對(duì)提速降費(fèi)的感受也最為直接。座談會(huì)上，12名來自不同行業(yè)、不同領(lǐng)域的中小企業(yè)代表，重點(diǎn)圍繞提速降費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)信息化應(yīng)用需求等方面提出了意見建議。

　　中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)公司市場(chǎng)、政企、客服、網(wǎng)建等部門相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)真地聽取了用戶代表的意見建議，逐一進(jìn)行了針對(duì)性的解答和積極回應(yīng)，并表示將推出更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，讓中小企業(yè)能夠得到真正的實(shí)惠。為了打消提速降費(fèi)會(huì)造成服務(wù)質(zhì)量下降的顧慮，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司副總經(jīng)理王文明解釋說：“首先我們講提速，目的就是要提升質(zhì)量，質(zhì)量不下降是底線，第二，我們根據(jù)您跟我們之間開的寬帶看您流量變化，如果流量變化增長(zhǎng)比較快，我們第一時(shí)間跟您聯(lián)系，盡快擴(kuò)容，這樣擁塞的問題也沒有了。第三，關(guān)鍵時(shí)候的售后，在出現(xiàn)問題時(shí)怎么辦？我們盡快讓我們的人員跟進(jìn)。”

　　在線上，開辟多個(gè)端口和企業(yè)專區(qū)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理確實(shí)有效解決了用戶對(duì)便捷性的需求。然而，在線下最基礎(chǔ)的手機(jī)卡號(hào)團(tuán)購(gòu)辦理層面上，材料多、流程繁瑣、等候時(shí)間長(zhǎng)一直是困擾企業(yè)用戶的“舊”問題，對(duì)于一些人口流動(dòng)率高的中小企業(yè)來說尤其如此。中國(guó)電信北京公司副總經(jīng)理項(xiàng)煌妹表示，可以嘗試優(yōu)化企業(yè)綠色通道，提高辦理效率。項(xiàng)煌妹說：“對(duì)于實(shí)名制的要求，可以有一些綠色通道，比如企業(yè)客戶，我們可以看看有沒有什么樣的方式能夠讓他縮短一點(diǎn)辦理時(shí)間，這是可以的。所有該提供的東西一樣不能少，能夠優(yōu)化的是我們的內(nèi)部流程和快速響應(yīng)的時(shí)限�！�

　　攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)一直是大家關(guān)注的熱點(diǎn)話題，根據(jù)工信部統(tǒng)一安排，在未來三個(gè)月之內(nèi)，也就是11月底前，全國(guó)范圍內(nèi)將實(shí)現(xiàn)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的全面放開，那么，三家運(yùn)營(yíng)商目前的進(jìn)展如何？何時(shí)能做到想轉(zhuǎn)就轉(zhuǎn)？對(duì)此，中國(guó)電信政企事業(yè)部副總經(jīng)理劉玉明回應(yīng)稱，“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”準(zhǔn)備工作正在加快�！啊�轉(zhuǎn)得了轉(zhuǎn)得快，還要轉(zhuǎn)得好’。轉(zhuǎn)得了是說不會(huì)有各種障礙，讓用戶能夠辦理。轉(zhuǎn)得快是流程要高效，轉(zhuǎn)得好是轉(zhuǎn)完之后，原來用戶的業(yè)務(wù)和服務(wù)不能斷掉，還要能夠繼續(xù)使用。這一塊已經(jīng)在路上，準(zhǔn)備工作我們會(huì)加快去做，最后在國(guó)家統(tǒng)一安排下，把服務(wù)提供給用戶�！�

　　除了問答環(huán)節(jié)，在昨天的見面會(huì)上，中國(guó)電信公布，光纖寬帶覆蓋全國(guó)85%以上的商務(wù)樓宇、工業(yè)園區(qū)、專業(yè)市場(chǎng)，中小企業(yè)寬帶接入速率提升了11倍以上，專線速率翻倍。中國(guó)聯(lián)通北京公司也表示，今年，針對(duì)企業(yè)光寬帶用戶，帶寬將由原來的10兆提升到30兆及以上，也就是提升幅度超過300%。中國(guó)移動(dòng)公布，2017年以來，中國(guó)移動(dòng)全面落實(shí)提速降費(fèi)要求，累計(jì)惠及中小企業(yè)超過400萬(wàn)戶，從去年底到今年6月，互聯(lián)網(wǎng)專線接入帶寬增長(zhǎng)30%。

　　短短兩小時(shí)的見面會(huì)被企業(yè)代表提出的各種問題和運(yùn)營(yíng)商的不同回答填的滿滿當(dāng)當(dāng)，工信部信息通信發(fā)展司巡視員陳家春最后表示，希望通過見面會(huì)，促進(jìn)運(yùn)營(yíng)商在5G、云、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更迭時(shí)代，為中小企業(yè)提供更先進(jìn)的技術(shù)產(chǎn)品、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而在會(huì)后，一些企業(yè)則告訴記者，通信領(lǐng)域的問題很多都只有通過面對(duì)面的交流、坦誠(chéng)的態(tài)度，才能讓大家真正放心，也希望運(yùn)營(yíng)商可以在會(huì)后落實(shí)見面會(huì)上的承諾。