央廣網(wǎng)南京3月15日消息（記者景明 江蘇臺(tái)記者孫茂強(qiáng)）據(jù)中央廣播電視總臺(tái)中國之聲《新聞縱橫》報(bào)道，今天（15日）是315國際消費(fèi)者權(quán)益日，在目前的消費(fèi)市場上，網(wǎng)紅產(chǎn)品、網(wǎng)紅帶貨已是一種潮流，但網(wǎng)紅推薦的產(chǎn)品究竟質(zhì)量怎么樣？江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（簡稱江蘇省消保委）近日發(fā)布了《社交類應(yīng)用軟件“隱形電商化”行為調(diào)查報(bào)告》，選取了18款當(dāng)下熱門軟件進(jìn)行測試。

　　報(bào)告顯示，消費(fèi)者中有74%的人表示在社交軟件有過購物，其中消費(fèi)購物主力為女性，占比69.07%。但是，問卷調(diào)查顯示，47.26%的消費(fèi)者表示收到的物品質(zhì)量一般，18.28%的消費(fèi)者表示質(zhì)量不太好。

　　不論是迅速躥紅網(wǎng)絡(luò)的實(shí)體店或某樣單品，還是各類網(wǎng)紅在線上線下開設(shè)的粉絲價(jià)值變現(xiàn)場所，如網(wǎng)紅淘寶店、帶貨直播等，在目前的消費(fèi)市場上，網(wǎng)紅產(chǎn)品、網(wǎng)紅帶貨已是繞不開的話題。

　　本次調(diào)查根據(jù)社交屬性應(yīng)用軟件的平臺(tái)下載量、注冊用戶量等，選取了18款當(dāng)下熱門軟件進(jìn)行測試。包括火山、快手、美拍、斗魚、映客、小紅書、豆瓣、微信等，線上共收到24616份有效調(diào)查問卷。

　　調(diào)查顯示，消費(fèi)者通過社交類軟件購買的頻率較高，8.48%的消費(fèi)者表示會(huì)經(jīng)常購買；金額以小額為主，單次消費(fèi)金額500元以下占比76.8%。江蘇省消保委宣傳部負(fù)責(zé)人王國豐表示：“問卷調(diào)查顯示，47.26%消費(fèi)者表示收到的物品質(zhì)量一般，18.28%的消費(fèi)者表示質(zhì)量不太好。而整體購買商品的體驗(yàn)與感受主要覺得社交軟件購物對商品更直觀便捷，消費(fèi)者可以通過介紹直接購買，但同時(shí)存在退貨無保障的情況。”

　　在問及購買產(chǎn)品遇到的問題時(shí)，45.8%的消費(fèi)者表示遇到過發(fā)貨遲延問題，37.32%的消費(fèi)者遇到外包裝簡陋問題，另有34.41%和34.40%的消費(fèi)者遇到三無商品及商家態(tài)度差的問題。王國豐說：“比如某視頻APP通過添加個(gè)人聯(lián)系方式購買的王老吉吉悠商品，視頻中宣稱對‘三高’有作用，實(shí)際商品是腸道產(chǎn)品，存在夸大宣傳的現(xiàn)象，同時(shí)經(jīng)過查詢后發(fā)現(xiàn)品牌存在糾紛。聯(lián)系賣家退貨無回復(fù)，無法退貨，平臺(tái)也無法幫助處理�！�

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)紅帶貨這種門檻低、高回報(bào)的銷售形式成為當(dāng)下最流行的網(wǎng)絡(luò)銷售模式，消費(fèi)者在社交類應(yīng)用軟件經(jīng)網(wǎng)紅推薦購買商品比例高達(dá)47.57%，可見“網(wǎng)紅”推薦對消費(fèi)者購買決定影響比例較高。本次調(diào)查通過某視頻APP明星推薦、微博優(yōu)選網(wǎng)紅推薦等途徑購買商品，發(fā)現(xiàn)“網(wǎng)紅”推薦的商品質(zhì)量沒有達(dá)到預(yù)期。王國豐表示：“直播、視頻展示作為新興的銷售方式，通過使用者介紹可以讓消費(fèi)者更直觀、更便捷、更全面地了解商品的式樣、性能等，本是值得肯定和推廣的，但是為了‘帶貨賣貨’網(wǎng)紅推薦夸大其詞、天花亂墜、不切實(shí)際的宣傳和描述，是目前被詬病的主要行為�！�

　　王國豐表示，“網(wǎng)紅帶貨”屬于一種廣告行為，仍然受《廣告法》的規(guī)范與調(diào)整。他說：“網(wǎng)紅推薦的產(chǎn)品還存在付款方式隨意、消費(fèi)者維權(quán)難的問題。如果權(quán)益被侵犯，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)固定證據(jù)，明確侵權(quán)主體；根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定，請求經(jīng)營者賠償；在經(jīng)營者和無法確定時(shí)，可以要求廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者承擔(dān)責(zé)任�！�

　　另外，在本次調(diào)查APP中購買的50件商品中，有9件商品分別存在無商品信息、無生產(chǎn)日期、無材質(zhì)證書等證明材料、包裝簡陋、有瑕疵、膠痕明顯等問題。比如，在知乎上購買的某品牌男士襪子存在包裝簡陋和產(chǎn)品信息不全的問題，與賣家溝通后，同意退貨。在微博上購買的韓國某品牌卸妝水，商品基礎(chǔ)信息齊全，但卸妝效果差，與賣家聯(lián)系，同意退貨。在某視頻APP上購買的某品牌洗衣液商品信息不完全，無生產(chǎn)日期，與賣家溝通后，同意退貨。對此，王國豐表示，盡管退換貨較為順暢，但消費(fèi)者個(gè)人交易方式無保障�！皢柧碚{(diào)查中，30.22%的消費(fèi)者表示退換貨情況比較順暢，36.63%的消費(fèi)者表示需要和商家進(jìn)行交涉后可以實(shí)現(xiàn)退換貨，但也有18.19%的消費(fèi)者表示商家直接拒絕退換貨的服務(wù)�！蓖鯂�豐說。

　　江蘇省消保委指出，本次調(diào)查總體數(shù)據(jù)顯示使用社交軟件購物已成為普遍現(xiàn)象。在社交軟件上購物，消費(fèi)者更應(yīng)提高甄別能力，尤其是在沒有官方商城的社交平臺(tái)進(jìn)行私人交易的時(shí)候，更要多觀察、多留意，增強(qiáng)自我防范意識(shí)，遇到銷售商品信息缺失、證書材料缺失、包裝簡陋、外觀瑕疵和虛假廣告等現(xiàn)象，保留證據(jù)，及時(shí)維權(quán)。