央廣網(wǎng)北京8月19日消息（總臺記者管昕 高雪）據(jù)中央廣播電視總臺中國之聲報道，物業(yè)服務(wù)水平關(guān)系著社區(qū)居民的生活幸福和居住體驗。一直以來，老舊小區(qū)的物業(yè)管理都是社區(qū)治理的短板，部分小區(qū)要么沒有物業(yè)服務(wù)，即使有物業(yè)，也在低水平運行。

2025年起，北京市啟動老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)全覆蓋三年行動，提出力爭推動1800多個老舊小區(qū)實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)全覆蓋。去年，已有380個老舊小區(qū)完成物業(yè)覆蓋，今年會再有不少于800個老舊小區(qū)引入物業(yè)服務(wù)。當老舊小區(qū)有了物業(yè)管理，社區(qū)環(huán)境會得到怎樣的改變？要讓居民認可花錢買物業(yè)服務(wù)，要從哪些方面把工作做扎實？

北京市石景山區(qū)古城街道十萬平社區(qū)是一個常住人口近2500人的老舊小區(qū)，共有19棟樓，小區(qū)部分樓棟產(chǎn)權(quán)單位原為國有企業(yè)。陳女士在這里住了30多年，從去年底開始，她發(fā)現(xiàn)，小區(qū)的環(huán)境大變了樣。

陳女士說：“以前小區(qū)綠地也沒人清理，草瘋長，樓道衛(wèi)生好長時間才清掃一次，現(xiàn)在定期清理，小區(qū)的環(huán)境得到了很大改善，（尤其是）停車管理。”

陳女士說，該小區(qū)在2021年完成了老舊小區(qū)改造，小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施得到了全面提升。小區(qū)物業(yè)服務(wù)又在去年底進行了全新升級，經(jīng)過社區(qū)居民投票，選定了一家物業(yè)公司，提供市場化的物業(yè)服務(wù)，物業(yè)費也從原來的每月每平方米0.4元增加到了1.68元。

陳女士介紹：“去年12月份，物業(yè)順利通過業(yè)主表決，正式進入市場化。現(xiàn)在物業(yè)不像以前了，環(huán)境、停車管理都提上日程了。（管理）更規(guī)范了，明眼可見。”

十萬平社區(qū)黨委書記英劍告訴記者，目前社區(qū)引入市場化物業(yè)服務(wù)已有8個多月，多數(shù)社區(qū)居民滿意物業(yè)服務(wù)。

英劍表示：“老舊小區(qū)改造完之后，老的物業(yè)沒有進行市場化，只能說‘讓干什么干什么’。自從市場化之后，物業(yè)主動地去干，這是最大的變化。小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境有了極大改善。我們近期也開了兩次業(yè)委會的會議，讓物業(yè)一起開的會，老百姓給我們的整體反饋是保潔、保障和響應(yīng)速度，這些都是肉眼可見的提升。”

最初引入市場化物業(yè)，難在如何讓社區(qū)居民理解并接受物業(yè)收費要加錢。

英劍說：“剛開始我們也覺得難度比較大，不過通過街道的指導，與業(yè)委會、物業(yè)還有居委會進行溝通，慢慢讓大家有了概念——‘我認可物業(yè)服務(wù)，我肯定得花這個錢’，慢慢轉(zhuǎn)變思想�！�

十萬平社區(qū)是石景山區(qū)近兩年引入市場化物業(yè)服務(wù)的79個老舊小區(qū)之一。

石景山區(qū)住房和城市建設(shè)委員會物業(yè)管理科負責人李明陽對中國之聲介紹：“我們計劃是在兩年之內(nèi)就把無物業(yè)的小區(qū)實現(xiàn)全覆蓋；另一方面，我們現(xiàn)在在推有物業(yè)的小區(qū)要逐步進行市場化，通過讓居民參與投票，選取市場化的物業(yè)，提升整體的物業(yè)服務(wù)水平�！�

記者采訪了解到，此前不少老舊小區(qū)不交物業(yè)費或者只交很少的物業(yè)費，引入市場化后，居民要交的物業(yè)費勢必要有所上漲。李明陽說，選定物業(yè)公司公開透明，物業(yè)收費公道合理，居民意見物業(yè)響應(yīng)及時，才能逐步讓社區(qū)居民形成“花錢買服務(wù)”的共識。

李明陽說：“先讓居民能夠看到新的市場化物業(yè)進來之后帶來的利好，讓居民有花錢買服務(wù)的意識。近兩年累計已完成了39個老舊小區(qū)開展市場化的選聘工作，其中20個小區(qū)實現(xiàn)了物業(yè)費的合理的動態(tài)調(diào)整，以專業(yè)化的服務(wù)來替代原先粗放式的管理�！�

近兩年，北京某物業(yè)公司已經(jīng)連續(xù)接管了5個老舊小區(qū)。公司經(jīng)理周文恒說，接管的這些老舊小區(qū)都有一些共同特點。

“一個是居民幾十年習慣了沒有正規(guī)物業(yè)的生活，對標準化物業(yè)沒有太大的概念。第二，管理方面底子薄，歷史遺留問題多，欠賬不是一天兩天。衛(wèi)生死角都很多，還有一些空中飛線，樓門樓道的廢棄的電話線、網(wǎng)線，在老舊小區(qū)非常多，還有樓道的堆物堆料，這些都是重大的安全隱患，還有電動車充電樁管理不規(guī)范�！敝芪暮阏f。

在周文恒看來，市場化的物業(yè)服務(wù)接管老舊小區(qū)后，物業(yè)公司不要急著先收費，而是要把服務(wù)做好。

周文恒表示：“如果一上來就談收費的話，老百姓肯定不接受。我們的邏輯就是先辦事兒，接管之后，樓道開始變得干干凈凈，垃圾清理得又快，安全隱患全都得到解決。我們把這些急難小事先做到實處了，再談收費�！�

北京市自2025年起正式啟動老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)全覆蓋三年行動，提出力爭推動1800多個老舊小區(qū)實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)全覆蓋。

北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會物業(yè)服務(wù)指導中心副主任李潔介紹說：“2025年我們已經(jīng)完成了380個小區(qū)，今年的任務(wù)是不少于800個，目前這項工作正在推進，但實事求是來講，引入物業(yè)這件事兒確實推進難度是很大的，一個是居民的共識是很難形成的，有的小區(qū)反反復復可能要做多輪溝通，最后才能談攏；第二，引入物業(yè)必須按照我們國家法律法規(guī)，要走業(yè)主共同決定的法定程序，再加上老舊小區(qū)的產(chǎn)權(quán)情況也比較復雜，整套流程走下來的時間可能會比較長；第三，老舊小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施老化，物業(yè)企業(yè)不管是愿意進來還是進來以后的長久運營壓力都非常大�！�

在李潔看來，要讓物業(yè)服務(wù)進得來，也要讓物業(yè)公司留得住，長久運營得到社區(qū)居民普遍滿意才行。作為行業(yè)管理部門，他們正在不斷完善相關(guān)措施，高質(zhì)量完成北京市老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)全覆蓋的任務(wù)。

李潔表示：“鼓勵各個街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)靈活創(chuàng)新，因地制宜地引入物業(yè)。針對老舊小區(qū)本身體量小、單獨運營不劃算的問題，我們就鼓勵采取打包連片或者區(qū)域化的物業(yè)管理思路，把零散的小區(qū)樓棟整合到一起統(tǒng)一管理，靠規(guī)�；瘉斫档臀飿I(yè)服務(wù)成本。第二，提高小區(qū)自身的造血能力，核心就是要盤活現(xiàn)有空間，把閑置的資產(chǎn)變出價值來。第三，鼓勵企業(yè)多做創(chuàng)新服務(wù)，拓展一些物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容。比如，根據(jù)老百姓的需求，提供一些物業(yè)加家政、物業(yè)加養(yǎng)老、物業(yè)加托育這類便民服務(wù)。老舊小區(qū)引入物業(yè)是一個長期的工作，我們要引入物業(yè)，并不是簡單地引入物業(yè)，而是更看重引進物業(yè)以后小區(qū)管得好不好、給老百姓服務(wù)得好不好，讓老百姓能夠?qū)崒嵲谠诘馗惺艿骄幼∑焚|(zhì)提升了。”