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　　中廣網(wǎng)唐山5月16日消息（記者馬文佳）據(jù)中國之聲《央廣新聞》報道，近期，中國之聲持續(xù)關(guān)注了《唐山聯(lián)通無理扣費(fèi)十幾萬:寒暑假不在包年服務(wù)范圍》。節(jié)目播出后，河北聯(lián)通領(lǐng)導(dǎo)非常重視，立即責(zé)成相關(guān)部門和唐山市分公司調(diào)查此事。

　　河北聯(lián)合大學(xué)冀唐學(xué)院的同學(xué)反映，他們辦理的"聯(lián)通校園寬帶包年"業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是"包年456元，每月限750小時，超出1.5元/小時，100元封頂"�？蓻]想到用了才不到半年，很多同學(xué)就欠了費(fèi)。數(shù)目少則百元多則千元。

    這時很多同學(xué)才知道，原來1、2、7、8月，寒暑假這四個月不涵蓋在這個寬帶包年業(yè)務(wù)的范圍中。而這一內(nèi)容其實并沒有全部明確體現(xiàn)在他們與聯(lián)通簽訂的服務(wù)協(xié)議上。

    在中國之聲相關(guān)報道播出后，河北聯(lián)通責(zé)成相關(guān)部門和唐山市分公司來調(diào)查這件事，并在昨晚致函中國之聲做出了表示。

    關(guān)于資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)問題：包年業(yè)務(wù)不包括寒暑假，那么這四個月執(zhí)行的是"每小時1.5元，100元封頂"的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。而唐山聯(lián)通豐南分公司是按照每小時3元的標(biāo)準(zhǔn)收取，計劃把每小時多收的1.5元從今天3月份起進(jìn)行退費(fèi)處理。但在退費(fèi)過程中，的確存在退費(fèi)不及時的情況，結(jié)果造成了客戶的投訴。

    關(guān)于對代理商監(jiān)管部不到位的情況：去年7月，聯(lián)通豐南分公司委托的是冀唐學(xué)院校園代理商發(fā)展校園寬帶業(yè)務(wù)，而該代理商并沒有逐一向?qū)W生客戶明確解釋資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，從而導(dǎo)致客戶集中投訴。

   目前，聯(lián)通已經(jīng)全部完成用戶賬戶的退費(fèi)工作。對于部分同學(xué)要求退現(xiàn)金或退網(wǎng)等其他要求，聯(lián)通公司也將在核實客戶繳費(fèi)情況后，在5月17日前全部為客戶解決完畢。

    另外，河北聯(lián)通表示，為了彌補(bǔ)因為公司管理不到位造成對客戶使用的不便，將對這部分用戶另外贈送2個月的上網(wǎng)時長。