中廣網(wǎng)北京12月12日消息（央廣都市特報(bào)記者圣軒）3G網(wǎng)絡(luò)速度快，也比不過流量“跑”得快，心疼不說，關(guān)鍵是用的糊涂。按理來說，擁有iPhone這樣受歡迎的終端設(shè)備和WCDMA這樣優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)制式，聯(lián)通會(huì)迅速成為3G時(shí)代的佼佼者，但計(jì)費(fèi)存在欺詐亂收費(fèi)等種種現(xiàn)象給這個(gè)行業(yè)先鋒背后的光環(huán)上蒙上了一層陰影。

　　2011年12月11日，北京聯(lián)通用戶陳先生（化名）通過央廣都市特報(bào)熱線電話15611112345投訴，稱其于12月10日收到聯(lián)通發(fā)來的短信，告知他截至12月10日其套餐上網(wǎng)流量剩余4.78兆，而陳先生在12月9日查詢余額時(shí)，系統(tǒng)顯示其上網(wǎng)流量剩余244.94兆，但在這一天中，陳先生并未開啟手機(jī)3G功能，并且一直在家中使用WIFI上網(wǎng)，沒有產(chǎn)生如此多流量的可能性。隨后，陳先生通過聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳查詢其流量詳單，發(fā)現(xiàn)詳單顯示其在12月10日0點(diǎn)26分和2點(diǎn)46分時(shí)分別產(chǎn)生了兩次120兆左右的流量使用情況。根據(jù)聯(lián)通規(guī)定，超出包月流量之外的3G上網(wǎng)流量為每兆0.3元，由于上網(wǎng)流量激增，陳先生表示12月的后半個(gè)月不敢再使用手機(jī)上網(wǎng)。陳先生確信自己在4月16日凌晨沒有使用過手機(jī)上網(wǎng)，對(duì)產(chǎn)生的上網(wǎng)流量費(fèi)不予認(rèn)可。記者撥打了聯(lián)通客服，自稱6119號(hào)的男性客服人員卻以“手機(jī)問題”敷衍了事。

　　客服：還剩4.78兆，具體什么原因這里查詢不到，您是IPHONE手機(jī)么？

　　記者：對(duì)。I phone。

　　客服：那可能iphone手機(jī)會(huì)自動(dòng)走流量。

　　記者：但是已經(jīng)把3G關(guān)了。

　　客服：這個(gè)的話應(yīng)該是手機(jī)的問題，如果說您把（手機(jī)）卡的上網(wǎng)功能關(guān)閉的話就不會(huì)走流量了。

　　記者：我通過什么途徑能知道這個(gè)流量是怎么走的呢？而且一直在家用的WIFI，您這邊能給出什么解釋么？

　　客服：不好意思，我確實(shí)是查詢不到的。

　　而在半個(gè)月前，北京市民黃女士（化名）也通過中央人民廣播電臺(tái)都市特報(bào)官方微博與記者聯(lián)系，反映類似情況。當(dāng)時(shí)記者在與客服人員的溝通過程中被告知，聯(lián)通的計(jì)費(fèi)方式和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)并沒有出現(xiàn)問題，也就是說，用戶必須要接受使用了高流量并將要為此負(fù)上高額費(fèi)用的現(xiàn)實(shí)，而這個(gè)高流量的“現(xiàn)實(shí)”卻又是無法被證明的事實(shí)。聯(lián)通說你有用過，你就必須接受。而且，這樣的事情還不知道何時(shí)還會(huì)再次發(fā)生。記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，中國聯(lián)通手機(jī)上網(wǎng)流量不明確、客服人員問題不斷被消費(fèi)者詬病，有網(wǎng)友無奈地表示，“聯(lián)通要錢積極，流量超了，怎么超的都不知道，客服電話打了也沒用，真希望他們的領(lǐng)導(dǎo)能好好的整頓一下�！�

　　運(yùn)營商與用戶雙方信息的不對(duì)稱，地位不對(duì)等，導(dǎo)致用戶始終處于弱勢(shì)一方；聯(lián)通無法為用戶提供更詳細(xì)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用記錄資料，也就無法拿出強(qiáng)大的說服力去證明真相。“消費(fèi)請(qǐng)客戶放心，服務(wù)讓社會(huì)滿意”希望聯(lián)通官方網(wǎng)站上的承諾不要只成為吸引新客戶的噱頭。

　　目前我們?nèi)栽诘却��?lián)通公司的進(jìn)一步答復(fù)并將繼續(xù)進(jìn)行跟蹤報(bào)道。都市特報(bào)熱線電話15611112345。