近日，文化和旅游部公布了第5批13起旅游市場(chǎng)強(qiáng)制消費(fèi)問題典型案例，包括通過短視頻平臺(tái)虛構(gòu)純玩團(tuán)誘導(dǎo)消費(fèi)案、通過短視頻平臺(tái)攬客并提供導(dǎo)游服務(wù)案、通過短視頻平臺(tái)低價(jià)攬客并收取購(gòu)物回扣案等。(據(jù)8月9日《工人日?qǐng)?bào)》報(bào)道)

　　此次通報(bào)的13起典型案例中，多條違法線索源自短視頻平臺(tái)。不法商家虛構(gòu)純玩團(tuán)低價(jià)引流、無證賬號(hào)招攬游客、直播帶貨旅游產(chǎn)品暗藏強(qiáng)制購(gòu)物陷阱……短視頻本應(yīng)是展示文旅風(fēng)光的窗口，卻被少數(shù)不良商家利用，變成收割游客的工具。

　　短視頻降低了旅游產(chǎn)品的宣傳門檻，畫面精美、價(jià)格誘人的旅游套餐很容易吸引消費(fèi)者下單。從通報(bào)案例看，一些旅行社在短視頻平臺(tái)大肆宣傳無購(gòu)物、超低價(jià)旅游線路，可游客參團(tuán)后卻遭遇強(qiáng)制加價(jià)、變相安排購(gòu)物等問題，實(shí)際行程和線上宣傳大相徑庭；還有無資質(zhì)個(gè)人冒用旅行社名義發(fā)布旅游信息，線上攬客線下收割，發(fā)生糾紛直接注銷賬號(hào)，令消費(fèi)者維權(quán)難度陡增。短視頻傳播覆蓋面廣、轉(zhuǎn)化效率高，不法分子正是看中了這一特點(diǎn)，將平臺(tái)當(dāng)成違法經(jīng)營(yíng)的引流渠道。

　　旅游市場(chǎng)亂象借助短視頻蔓延，暴露出平臺(tái)審核環(huán)節(jié)存在短板。部分平臺(tái)重流量變現(xiàn)、輕資質(zhì)核驗(yàn)，只要內(nèi)容能夠帶來播放量與訂單轉(zhuǎn)化，就放寬此類賬號(hào)的資質(zhì)核驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。部分商家通過更換賬號(hào)、修改文案的方式反復(fù)推送違規(guī)旅游產(chǎn)品，而平臺(tái)往往僅做簡(jiǎn)單的視頻下架處理，未深挖其背后的經(jīng)營(yíng)主體，難以從根源上斬?cái)嗪谏�產(chǎn)業(yè)鏈。此外，平臺(tái)算法會(huì)根據(jù)點(diǎn)擊量持續(xù)推送主打低價(jià)噱頭的旅游內(nèi)容，進(jìn)一步放大了虛假宣傳的傳播范圍，間接助長(zhǎng)了違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。

　　整治短視頻平臺(tái)虛假宣傳亂象，需要壓緊壓實(shí)主體責(zé)任，守好線上第一道關(guān)口。針對(duì)發(fā)布旅游招徠、銷售旅行產(chǎn)品的賬號(hào)，要嚴(yán)格核驗(yàn)旅行社經(jīng)營(yíng)許可、導(dǎo)游執(zhí)業(yè)資質(zhì)，建立旅游商家“白名單”制度，堅(jiān)決禁止無資質(zhì)賬號(hào)發(fā)布旅游招攬信息。運(yùn)用技術(shù)手段識(shí)別“低價(jià)團(tuán)”“純玩團(tuán)”等高風(fēng)險(xiǎn)營(yíng)銷話術(shù)，對(duì)虛假宣傳視頻及時(shí)攔截下架。建立違規(guī)主體“黑名單”，對(duì)多次違規(guī)的商家及賬號(hào)予以封禁，防范其換號(hào)繼續(xù)開展違規(guī)業(yè)務(wù)。同時(shí)完善交易溯源機(jī)制，短視頻引流至線下交易的模式風(fēng)險(xiǎn)較高，應(yīng)引導(dǎo)交易盡量在線上完成，留存宣傳、溝通等完整記錄，為消費(fèi)者后續(xù)維權(quán)留存有效憑證。

　　有關(guān)部門要加強(qiáng)跨部門協(xié)同共治，文旅、網(wǎng)信等部門應(yīng)開展聯(lián)合執(zhí)法，打通線上線索研判與線下實(shí)地查處，溯源短視頻背后的旅行社和中介機(jī)構(gòu)，在查處線下違法行為的同時(shí)，督促平臺(tái)同步處置違規(guī)賬號(hào)。加大典型案例公開曝光力度，以案例開展普法警示，提醒廣大消費(fèi)者理性看待短視頻旅游廣告，切勿輕信低價(jià)旅游產(chǎn)品，參團(tuán)前核實(shí)商家資質(zhì)，拒絕平臺(tái)之外的私下轉(zhuǎn)賬。

　　短視頻是文旅宣傳的新領(lǐng)地，不能淪為非法經(jīng)營(yíng)的滋生土壤。流量不能凌駕于監(jiān)管規(guī)則之上，平臺(tái)不能只追求商業(yè)利益而放松內(nèi)容管控。唯有平臺(tái)把好審核關(guān)、有關(guān)部門筑牢執(zhí)法防線、消費(fèi)者增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，才能剔除短視頻旅游營(yíng)銷中的虛假水分、維護(hù)旅游市場(chǎng)良好秩序，讓短視頻真正成為展示美好風(fēng)景的宣傳窗口。