央廣網(wǎng)廣州1月24日消息（記者周羽 通訊員鄭樂(lè)英）在服務(wù)春運(yùn)的鐵路大軍中，有這樣一個(gè)特殊崗位——“叫班員”，她們雖然不是直接面對(duì)旅客貨主，卻與千百列車(chē)的安全和正點(diǎn)。今年49歲的吳晶晶，是廣鐵集團(tuán)廣州房建公寓段的一名叫班員，從事叫班工作二十年來(lái)，她保持了叫班零投訴，是房建公寓系統(tǒng)的金牌叫班員。今年春運(yùn)，從1月12日春運(yùn)前一天開(kāi)始，晶晶就守住自己的“陣地”連續(xù)加班四天，春運(yùn)首日，公寓接待司乘人員近800人次，從下午16：30接班到第二天早上8：30，16個(gè)小時(shí)不停地軸轉(zhuǎn)。通宵作業(yè)壓力大，但是從她的臉上卻看不出一絲麻木焦慮，給人感覺(jué)永遠(yuǎn)的親切從容。

　　公寓叫班崗位，看似簡(jiǎn)單枯燥，卻是責(zé)任重大�！笆YXX司機(jī)，您值乘的G1408次列車(chē)現(xiàn)在叫班，時(shí)間是3點(diǎn)40分，開(kāi)車(chē)時(shí)間6點(diǎn)23分，聽(tīng)到請(qǐng)回答，謝謝！”過(guò)了一會(huì)傳來(lái)司機(jī)半夢(mèng)半醒地應(yīng)了一聲“聽(tīng)到了”。15分鐘后，吳晶晶再次催叫。

　　每次接班后，值班員馬上進(jìn)入忙碌而緊張的工作狀態(tài)。“與派班室核對(duì)叫班計(jì)劃，接待乘務(wù)員入住登記，搞衛(wèi)生，安排司乘人員入住，跟派班室聯(lián)系，發(fā)計(jì)劃，接收計(jì)劃，核對(duì)信息，將信息一條一條逐一錄入叫班機(jī)，叫班時(shí)認(rèn)真聽(tīng)每一條叫班，看是否應(yīng)答，如無(wú)應(yīng)答，繼續(xù)催叫，等待乘務(wù)員到服務(wù)臺(tái)簽字確認(rèn)出乘，最后把乘務(wù)員送出公寓大門(mén)坐上車(chē)開(kāi)往車(chē)站的才算完成一條完整的叫班計(jì)劃。”吳晶晶一口氣把本職工作熟練地溜了一圈。

　　每年春運(yùn)，是吳晶晶最為忙碌的時(shí)期。每天她除了編寫(xiě)和核對(duì)每一份“乘務(wù)出勤時(shí)刻表”“行車(chē)公寓密碼叫班登記簿”“汽車(chē)接送乘務(wù)員核對(duì)時(shí)間表”，還要對(duì)新上任的叫班員進(jìn)行一對(duì)一的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，耐心幫助他們熟悉、熟練叫班業(yè)務(wù)，使每位叫班員堅(jiān)決做到“不早叫、不晚叫、不漏叫、不錯(cuò)叫”，保證叫醒、叫走，確保叫班無(wú)誤，確保乘務(wù)員正點(diǎn)出乘。

　　“春運(yùn)期間，試過(guò)1分鐘叫班21次，嘴巴都成機(jī)器了，作為一名叫班員，肩上擔(dān)負(fù)的責(zé)任重大。我們不敢有絲毫的懈怠和馬虎，尤其是夜班，精神總是繃得緊緊的�！敝蛋鄦T說(shuō)小陳說(shuō)道。

　　吳晶晶的愛(ài)人是一名鐵路乘警，父母也是鐵路職工，每次出乘一去就是好幾天不在家，因公寓值班也是倒班制性質(zhì)，經(jīng)常會(huì)遇到兩夫妻同時(shí)不在家。特別是春運(yùn)期間，兒子“小哥”放假了就會(huì)丟給70多歲的外婆看管�？粗�同學(xué)們都跟著自己的父母親外出旅游，一家三口愉快度假，而“小哥”的假期里卻只有年邁的外婆陪伴著他。其實(shí)“小哥”也想讓自己的父母帶他出去旅游，然而，每次的約定都是遺憾的。

　　“媽媽?zhuān)�你是一個(gè)不要小孩的媽媽”�！耙�?yàn)槲乙呀?jīng)有一個(gè)星期沒(méi)有回家看孩子了，孩子打電話(huà)給我，開(kāi)口第一句話(huà)就是這樣跟我說(shuō)的，我聽(tīng)了之后就忍不住流下了眼淚，當(dāng)時(shí)孩子已經(jīng)15歲了�！泵看蜗肫疬@句話(huà)，晶晶心里充滿(mǎn)了愧疚，覺(jué)得自己真不是一個(gè)稱(chēng)職的母親，陪伴兒子的時(shí)間實(shí)在是太少太少，如今兒子已長(zhǎng)大成人，也有了一份安穩(wěn)的工作，慢慢能理解媽媽的辛苦了，讓晶晶有了一絲絲的欣慰。

　　記得2009年12月28日廣州動(dòng)車(chē)公寓開(kāi)業(yè)，作為一個(gè)新成立的車(chē)間，因高鐵模式與普鐵是不一樣的，所以要一邊學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，一邊交新徒弟。由于新來(lái)的叫班員都是從各部門(mén)抽調(diào)過(guò)來(lái)的，從未接觸過(guò)公寓叫班工作，吳晶晶成了她們的老師，一個(gè)個(gè)、手把手地交會(huì)她們。上班也是上班，休息也是上班，在高鐵剛開(kāi)通后沒(méi)多久緊接著就是春運(yùn)來(lái)臨，晶晶連續(xù)三個(gè)月沒(méi)有休息，看到床就像躺下去，那時(shí)覺(jué)得能好好睡一覺(jué)是一件幸福的事情。

　　“每次見(jiàn)到晶晶姐，都感到格外親切，來(lái)到廣州不熟悉環(huán)境，有困難找晶姐，她都會(huì)想盡辦法，耐心、細(xì)心地幫助我們解決，給乘務(wù)員賓至如歸的感覺(jué)，深受乘務(wù)員們的喜愛(ài)。北京車(chē)的孫車(chē)長(zhǎng)說(shuō)起吳晶晶便忍不住豎起大拇指。

　　“我感覺(jué)自己就像是他們的‘?huà)寣殹�，每天都按時(shí)催他們起床，問(wèn)他們吃得好不好，睡得好不好，遇到半夜突發(fā)生病的乘務(wù)員或司機(jī)還要及時(shí)派車(chē)送她們?nèi)メt(yī)院，自己的孩子都沒(méi)能享受這種待遇�！眳蔷Ьдf(shuō)。

　　參加工這么多年來(lái)，吳晶晶曾經(jīng)獲得了集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)兵、總公司先進(jìn)女工、集團(tuán)公寓系統(tǒng)服務(wù)明星，獲得段叫班員比武競(jìng)賽全能兩項(xiàng)第一名和實(shí)作第二名，去年參加集團(tuán)公司公寓系統(tǒng)叫班員比武獲得實(shí)作第二名。