據(jù)南方網(wǎng)報道，3月15日上午，廣州市2017年紀(jì)念3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢活動在英雄廣場主會場和13個分會場同時舉行�！�3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”已進(jìn)入第35個年頭，今年的消費(fèi)維權(quán)年主題是“網(wǎng)絡(luò)誠信、消費(fèi)無憂”。

　　2016年全市工商部門和消委會共接收消費(fèi)者投訴12.29萬件，達(dá)成調(diào)解率80%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約7400萬元。廣州市工商局負(fù)責(zé)人表示，將從幾個方面強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。首先是參照國家模式，探索建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)席會議制度，協(xié)調(diào)解決消費(fèi)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題和重大消費(fèi)事件；其次是推進(jìn)12315“五進(jìn)”(進(jìn)社區(qū)、進(jìn)高校、進(jìn)市場、進(jìn)景區(qū)、進(jìn)企業(yè))向新領(lǐng)域延伸，對維權(quán)站點(diǎn)實(shí)行動態(tài)管理，健全進(jìn)入退出機(jī)制，增強(qiáng)維權(quán)動力，把消費(fèi)糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業(yè);同時全方位宣傳貫徹《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》《網(wǎng)絡(luò)購物七日無理由退貨實(shí)施辦法》，圍繞新型消費(fèi)領(lǐng)域和消費(fèi)者訴求熱點(diǎn)，進(jìn)一步完善消費(fèi)教育和咨詢服務(wù)體系。

　　“強(qiáng)化消費(fèi)糾紛調(diào)解，通過直接調(diào)解、邀請專家調(diào)解、聯(lián)合調(diào)解等多種方式也是處理消費(fèi)問題的重要途徑。”該負(fù)責(zé)人說，將更多力量和資源投入到一線調(diào)解工作，繼續(xù)用好法律援助、比較試驗(yàn)、體驗(yàn)式調(diào)查等手段，探索建設(shè)社會監(jiān)督志愿者隊(duì)伍，擴(kuò)大維權(quán)影響力。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)天全市共有525個各級職能部門、行業(yè)協(xié)會、檢測機(jī)構(gòu)和企業(yè)參加了活動，出動人員1600多人，現(xiàn)場接受咨詢2萬多人次、受理投訴640宗、派發(fā)宣傳資料13.8萬份。