7月，受臺風“美莎克”極端強降雨影響，廣西貴港全域遭遇嚴重洪澇災(zāi)害。當前當?shù)匾贿呑ゾo筑牢群眾用氣安全防線，一邊全力推進沿街商戶、工業(yè)園區(qū)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，災(zāi)后恢復(fù)任務(wù)艱巨。

作為城市公用燃氣保障主體，貴港新奧燃氣有限公司跳出“搶通復(fù)氣即任務(wù)收尾”的行業(yè)慣性，以數(shù)字化保供為基底、前置化民生服務(wù)為抓手，探索形成“搶險排險—便民紓困—長效兜底”全鏈條極端災(zāi)害處置模式，不僅提前2天實現(xiàn)全域居民安全復(fù)氣，更把惠民服務(wù)端口直接下沉到社區(qū)家門口，用兼具速度、精度、溫度的務(wù)實舉措，為南方城市應(yīng)對極端洪澇、統(tǒng)籌能源保供與民生保障，留下了一份帶著煙火氣的實踐樣本。

數(shù)字管網(wǎng)當“千里眼” 積水下隱患精準清零

積水掩埋地下管網(wǎng)設(shè)施后，傳統(tǒng)人工逐段巡檢效率大幅受限，隱蔽泄漏隱患難以及時識別。災(zāi)情觸發(fā)一級應(yīng)急響應(yīng)后，貴港新奧燃氣依托運行成熟的智慧管網(wǎng)監(jiān)測平臺，24小時不間斷采集全域管網(wǎng)壓力數(shù)據(jù)、上千個終端泄漏傳感器的實時回傳信息，系統(tǒng)捕捉到異常波動后第一時間發(fā)出預(yù)警，搶修隊伍無需等待積水完全退去，就能精準鎖定浸水故障點位，直接帶著設(shè)備直奔現(xiàn)場處置。

運維人員入戶細致檢測廚房管線，免費排查隱蔽漏氣隱患、更換老化膠管（貴港新奧燃氣有限公司供圖）

“以前汛期排險，我們要沿著管線一段一段徒步排查，現(xiàn)在盯著數(shù)據(jù)就能精準調(diào)度，把力氣全用在刀刃上�！痹谥貫�(zāi)片區(qū)值守多日的運維班長介紹，那段時間所有搶修人員24小時輪班作業(yè)，對每一處排查點位建立“排查—處置—復(fù)檢—銷號”閉環(huán)臺賬，絕不讓一處帶隱患的管線恢復(fù)供氣。憑借數(shù)字化技術(shù)的精準賦能與一線隊伍的晝夜鏖戰(zhàn)，貴港全域涉水燃氣隱患100%清零見底，比原定計劃提前2天實現(xiàn)居民片區(qū)安全復(fù)氣，在全城排澇復(fù)產(chǎn)的關(guān)鍵節(jié)點，穩(wěn)穩(wěn)守住了城市煙火氣的第一道能源防線。

搶險人員依托智慧管網(wǎng)預(yù)警，在洪澇片區(qū)開展涉水燃氣管線搶修除險作業(yè)（貴港新奧燃氣有限公司供圖）

便民點設(shè)到小區(qū)門口 燃氣具煥新“一次都不用跑”

洪水退去后，新的民生堵點快速顯現(xiàn)：大量居民家中被積水浸泡多日的燃氣灶具、熱水器報廢失效，按照傳統(tǒng)流程，群眾需要依次完成電話報修、上門定損、線下選品、預(yù)約安裝多個環(huán)節(jié)，前后至少跑三四趟，獨居老人、行動不便的低保群體往返奔波成本極高。

貴港新奧燃氣直接調(diào)轉(zhuǎn)服務(wù)邏輯，變“等群眾上門求助”為“服務(wù)送抵家門口”，第一時間在12個受災(zāi)最集中的小區(qū)設(shè)立便民服務(wù)點，開通災(zāi)后燃氣具更新專屬綠色通道。居民僅需在點位完成一次基礎(chǔ)信息登記，工作人員就能全程承接隱患排查、設(shè)備定損、舊具回收、新機換裝、氣密性檢測、通氣點火全鏈條業(yè)務(wù)，實現(xiàn)泡水受損燃氣設(shè)備“當日核查、當日整改、當日通氣”。

工作人員進駐受災(zāi)小區(qū)便民點，向居民講解災(zāi)后燃氣具雙重換新補貼政策（貴港新奧燃氣有限公司供圖）

針對獨居老人、低保家庭等特殊群體，運維隊伍主動開展“敲門行動”，細致查驗櫥柜、吊頂?shù)入[蔽區(qū)域的漏氣隱患，免費更換超期服役的老化膠管與破損管件，嚴格執(zhí)行“隱患不整改到位絕不恢復(fù)供氣”的硬標準，從源頭筑牢居家用氣安全屏障。政策端同步疊加國家家電以舊換新補貼與企業(yè)災(zāi)后專項幫扶紅利，符合標準的一級能效燃氣具綜合優(yōu)惠低至7.5折，切實降低受災(zāi)群眾設(shè)備更新成本，目前惠民補貼已覆蓋100戶受災(zāi)家庭。

燃氣配送車輛滿載全新灶具，奔赴各積水小區(qū)為受災(zāi)家庭配送更換設(shè)備（貴港新奧燃氣有限公司供圖）

理賠服務(wù)上門辦 24小時極速兌付直達賬戶

傳統(tǒng)保險理賠長期依賴群眾自主赴網(wǎng)點報案、提交紙質(zhì)材料，多層級審批周期普遍長達7個工作日，不少受災(zāi)群眾、小微企業(yè)等著理賠金推進災(zāi)后修繕復(fù)工，卻卡在流程環(huán)節(jié)進退兩難。貴港新奧燃氣旗下保險經(jīng)紀團隊徹底打破“等群眾報案”的被動慣例，組建20人專項理賠工作組落實分片包保責任制，直接把理賠服務(wù)陣地前移到社區(qū)一線，逐小區(qū)逐戶上門摸排登記受災(zāi)情況，現(xiàn)場核驗設(shè)備受損細節(jié)、手把手協(xié)助老年居民完成線上申報操作，創(chuàng)新推出“主動摸排、精準定損、極速審核、快速賠付”極簡流程，最快24小時即可完成從現(xiàn)場查勘到資金兌付全流程，全程實現(xiàn)“群眾零跑腿”。

截至目前，本次洪災(zāi)涉及的88筆居民燃氣設(shè)備相關(guān)理賠案件已全部閉環(huán)辦結(jié)；全域民用戶累計報案74件、工商業(yè)經(jīng)營主體累計報案14件，多筆商戶大額理賠順利落地，其中“餐飲無憂”綜合保險單筆最高賠付達13.5萬元，有效緩解小微企業(yè)災(zāi)后復(fù)工的資金缺口，成為災(zāi)后民生保障的暖心“及時雨”。

理賠專員深入受災(zāi)小區(qū)，入戶摸排居民燃氣設(shè)施受損情況，協(xié)助辦理理賠申報（貴港新奧燃氣有限公司供圖）

應(yīng)急舉措固化為常態(tài) 長效守護城市萬家“煙火”

如今，貴港全城燃氣管網(wǎng)運行平穩(wěn)，西江產(chǎn)業(yè)園的生產(chǎn)線已恢復(fù)往日轟鳴，居民家中的廚房又飄出熟悉的飯菜香氣。貴港新奧燃氣相關(guān)負責人表示：“這場大災(zāi)讓我們深刻意識到，能源企業(yè)的責任從來不止于把氣送到用戶家里，群眾災(zāi)后遇到的每一個小難題，都是我們服務(wù)應(yīng)當延伸到的地方�！�

下一步，企業(yè)將系統(tǒng)復(fù)盤本次防汛搶險的全流程經(jīng)驗，把臨時應(yīng)急的暖心舉措固化為長期民生機制，優(yōu)化極端強降雨專項應(yīng)急處置預(yù)案，推動智慧管網(wǎng)預(yù)警響應(yīng)速度再提一檔；將入戶安全回訪、困難群體免費排查、便民服務(wù)進社區(qū)等內(nèi)容納入日常標準化服務(wù)體系，用更扎實的行動走遍貴港的大街小巷，長久守護好這座城市的安穩(wěn)萬家煙火。（來源：貴港新奧燃氣有限公司）