貴州省黔東南苗族侗族自治州黎平縣深入開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，圍繞“急難愁盼”，用真心真情，解決群眾操心事、煩心事、揪心事。

　　抗旱救災(zāi)保收，解決群眾操心事。七月末高溫?zé)o雨，農(nóng)作物均不同程度受災(zāi)，抗旱形勢十分嚴(yán)峻。為確保今年有個(gè)好收成，黎平縣洪州鎮(zhèn)、茅貢鎮(zhèn)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）積極組織黨員干部深入各村組織群眾開展抗旱自救，力爭把災(zāi)害損失降到最低程度。深入產(chǎn)業(yè)基地和田間地頭，利用水泵幫助群眾抽水灌溉農(nóng)作物。同時(shí)縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、水務(wù)局及幫扶部門深入各村指導(dǎo)群眾科學(xué)抗旱、節(jié)水抗旱和病蟲害防治等。目前，該縣1.6萬余畝水稻，0.2萬畝香芋等農(nóng)作物旱情已得到緩解。

　　調(diào)處山林糾紛，解決群眾煩心事。黎平縣把維護(hù)農(nóng)村社會(huì)和諧穩(wěn)定貫穿于生態(tài)文明建設(shè)的全過程，通過“落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案制度、創(chuàng)新工作機(jī)制、壓實(shí)部門責(zé)任”等方式，抓好山林糾紛調(diào)處，處理歷史遺留問題，化解農(nóng)村潛在的不穩(wěn)定因素，解決群眾煩心事。落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案制度。經(jīng)過梳理未結(jié)積案，分析未結(jié)原因，確定包案領(lǐng)導(dǎo)，明確包案督導(dǎo)職責(zé)，確保積案及時(shí)化解。創(chuàng)新工作機(jī)制。充分發(fā)揮法規(guī)股作用，派出熟悉山林地形地貌以及具有林業(yè)和法律基礎(chǔ)知識(shí)的工作人員全程協(xié)助調(diào)解，落實(shí)專業(yè)技術(shù)知識(shí)方面的保障，確保糾紛化解依法進(jìn)行。壓實(shí)部門責(zé)任。為提升糾紛化解效果，該縣壓實(shí)部門責(zé)任，通過責(zé)任落實(shí)到股室到個(gè)人，推動(dòng)糾紛化解取得實(shí)質(zhì)效果。今年以來，該縣成功調(diào)處山林糾紛13起，涉及林地面積830畝，涉及農(nóng)戶600余戶。

　　竭誠為民服務(wù)，解決群眾揪心事。黎平縣以解決“難點(diǎn)”“堵點(diǎn)”問題為目標(biāo)，深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，通過抓好“減環(huán)節(jié)、壓時(shí)限、優(yōu)服務(wù)”，深化“放管服”改革，打造“貴人服務(wù)”品牌，提高群眾幸福感、獲得感和滿意度�！芭阃�服務(wù)”暖民心。該縣政務(wù)服務(wù)中心優(yōu)化服務(wù)事項(xiàng)，完善“陪同服務(wù)”工作制度，優(yōu)先接待老年人、殘疾人和語言溝通困難的少數(shù)民族群眾等，從排隊(duì)取號(hào)、填寫表格、照片采集到具體的叫號(hào)辦理，都安排有工作人員全程陪同，做好引導(dǎo)，讓政務(wù)服務(wù)有熱度有溫度�！把訒r(shí)服務(wù)”解民憂。該縣政務(wù)服務(wù)中心以“事項(xiàng)清零”為抓手，促進(jìn)為民服務(wù)升級(jí)。為方便群眾，節(jié)約群眾辦事時(shí)間，政務(wù)服務(wù)中心實(shí)行“黨員服務(wù)承諾”制和“延時(shí)服務(wù)”積分制，做到“當(dāng)日事，當(dāng)日辦”“事不辦完不下班，人沒走完不關(guān)門”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)當(dāng)日清零。僅7月份，該單位就開展“延時(shí)服務(wù)”44次，深受群眾一致好評(píng)�！邦A(yù)約服務(wù)”順民意。針對(duì)窗口業(yè)務(wù)量大、群眾辦事集中的情況，該縣政務(wù)服務(wù)中心積極開展“預(yù)約服務(wù)”項(xiàng)目，科學(xué)安排工作人員做好服務(wù)，有效破解旅途遠(yuǎn)的群眾的后顧之憂。同時(shí)，通過實(shí)施“一窗通辦”改革，解決群眾排隊(duì)時(shí)間長，工作人員忙閑分化的問題。目前，黎平縣“一窗通辦”事項(xiàng)占比91.20%，提前完成省級(jí)既定目標(biāo)任務(wù)。（吳志培）