資料圖（央廣網(wǎng)發(fā) 視覺中國供圖）

　　央廣網(wǎng)貴州8月17日消息（記者周嫻）黨史學習教育開展以來，貴州黔西南州踐行“我為群眾辦實事”，多舉措方便辦事群眾。

　　打破傳統(tǒng)思路，設(shè)立綜合性服務(wù)窗口。黔西南州人力資源和社會保障局打破傳統(tǒng)模式，整合窗口資源，集中經(jīng)辦力量，將原來的6個“分類經(jīng)辦窗口”整合設(shè)置為1個“全省通辦窗口”和3個“綜合服務(wù)窗口”，引導員引導辦事群眾取號、辦件，并為老、弱、病、殘等群體提供填單、指引、等候、辦件等服務(wù)。全省通辦窗口負責行政審批和全省通辦的申請受理和材料收取，3個綜合窗口對入事項實行無差別“一窗通辦”，服務(wù)事項“一條龍”服務(wù)，實現(xiàn)一窗辦完所有事入駐事項。

　　讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。黔西南州人力資源和社會保障局結(jié)合省廳大力推行“指尖上的辦理”服務(wù)，只需動動手指，網(wǎng)上申請、網(wǎng)上辦結(jié)，全程“不見面”、不跑腿，輕松實現(xiàn)辦事“0跑腿”，無需到現(xiàn)場即可辦結(jié)。如電子社�？ǖ纳觐I(lǐng)、補辦、激活、密碼修改、密碼重置等一等系列服務(wù)，均可使用“貴州人社”微信公眾號，在手機上自助完成，無需到窗口辦理。

　　優(yōu)化經(jīng)辦服務(wù)，減少等待時間。簡化辦事程序，縮短辦理時限，讓前來窗口的辦事群眾減少群眾等待時間，絕大部分事項“立等可取”。同時，在窗口擺放一次性告知單、經(jīng)辦指南、知識問答資料等，讓事項變得簡單易懂。在大廳設(shè)置宣傳屏幕，循環(huán)滾動播放人社政策。

　　配備便民設(shè)施設(shè)備，讓服務(wù)更貼心。在窗口配備便民盒，盒內(nèi)放置膠水、簽字筆、鉛筆、涂改液、便簽、回形針，以及老花鏡、放大鏡等設(shè)備，一應(yīng)俱全；設(shè)置老弱病殘專用座椅，為老、弱、病、殘群體提供舒適的休息區(qū)。

　　“局長走流程”、“三個清單”推動人社服務(wù)再升級。黔西南州人力資源和社會保障局圍繞群眾關(guān)切的就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保險、勞動關(guān)系等民生事項，建立“局長走流程”的“體驗清單”169項，圍繞后續(xù)業(yè)務(wù)辦理建立“回訪清單”，通過電話、微信等方式進行回訪，與辦事群眾進行再溝通再交流，傾聽群眾心聲，進一步提高服務(wù)質(zhì)量。

　　為群眾辦實事，上門服務(wù)暖人心。除了提供線上線下方便、快捷的服務(wù)渠道，對特殊困難群體提供暖心的上門服務(wù)。對老年人、因病困傷等行動不便的特殊困難人員提供到家、到醫(yī)院的服務(wù)。