央廣網哈爾濱7月16日消息（記者龐淼）哈爾濱市稅務局將黨史學習教育與“我為群眾辦實事暨便民辦稅春風行動”緊密結合，聚焦納稅人繳費人的“急難愁盼”，創(chuàng)新便民利企服務措施，用心用情書寫好為納稅人繳費人服務的新篇章。
黑龍江省電子稅務局網站截圖。
“云平臺” 全天候 問需解難
開展“百名局長進百企、萬名干部進萬企”活動，組織2942名黨員干部深入企業(yè)1180戶次進行“宣傳、問需、解難”，征集最現實、最迫切的涉稅需求370 條，解決企業(yè)辦理涉稅的難點堵點問題523件。整合稅務服務電話與12366納稅服務平臺，實現24小時全天候訴求響應，全面解決服務熱線占線、無人接等問題。依托稅企溝通“云平臺”，建立2985個“釘釘群”，及時對21家行業(yè)協會近3000戶企業(yè)有針對性地推送政策千余條、舉辦政策輔導252期、解答咨詢近萬條。線上線下公開招募納稅人、繳費人、稅務人、專家學者等作為“稅務體驗師”，采取專題體驗和日常反饋相結合的形式，零距離體驗財行稅合并申報等辦稅服務流程，并對辦稅服務廳人員服務質量、設備使用效果、軟件服務感受等提出意見建議，綜合分析體驗反饋意見，將納稅人填報的表單數量由35張減少為11張，填報數據減少204項。
哈爾濱市稅務局社保征繳智連專線介紹頁面截圖。
提升效率 優(yōu)化服務 柔性執(zhí)法
對標全國最優(yōu)，推出10大類32項115條便民辦稅措施，不斷增強納稅人繳費人滿意度和獲得感。在全國首創(chuàng)能申報、能繳稅、能查詢的微信端辦稅平臺——“哈稅通”，實現181項辦稅事項“最多跑一次”，幫助全市占比80%的小規(guī)模企業(yè)和個體工商戶解決使用電子稅務局難的問題。推出個人24小時住房辦稅業(yè)務微信端、手機APP及自助機服務，業(yè)務辦理時間平均縮減至3-5分鐘，效率提升4倍。持續(xù)優(yōu)化特殊人群、特殊事項辦理服務，在全市辦稅服務廳設立“銀發(fā)角”“愛心專窗”，保障老年人、殘疾人等特殊人群社保繳費順暢便捷。推廣首違不罰，推進柔性執(zhí)法，讓執(zhí)法既有力度又有溫度。截至目前，已柔性執(zhí)法首違不罰378例。在哈爾濱新區(qū)設立3家納稅e站，依托電子稅務局線上平臺辦理實名信息采集、發(fā)票的驗舊、申領、代開，以及申報繳稅等業(yè)務，實現基礎涉稅業(yè)務自助辦理全覆蓋，極大方便1000多家企業(yè)辦理涉稅業(yè)務，打造“家門口”辦稅網點。在松北局服務大廳增設“國際稅收”窗口，在值班服務臺配備專職骨干，高效服務“走出去”和“一帶一路”納稅企業(yè)，暢通稅收服務渠道。
當天辦 “零跑路”全國最優(yōu)
針對社保繳費人工報盤、核盤、回盤時間長、錯漏率高、銜接中存在梗阻等問題，利用市政府數據平臺區(qū)塊鏈存儲信息的不可篡改性和唯一性，專門研究開發(fā)安全便捷的社保費征繳智連專線，實行“一網三端”點對點辦理，實現數據實時傳輸共享、全流程閉環(huán)電子自動化管理。全市醫(yī)療與生育保險費、失業(yè)保險費、工傷保險費的權益到賬時間由過去的1個月壓縮到當天辦理，繳費人由過去至少跑三次以上實現“零跑路”，實現全國最優(yōu)最快。
與哈爾濱銀行等18家金融機構達成合作協議，在依法合規(guī)和企業(yè)授權的情況下，將企業(yè)部分納稅信息提交銀行，使納稅信用轉化為融資信用，為守信小微企業(yè)提供貸款支持，解決小微企業(yè)融資難問題。今年以來，已為6029戶納稅人，提供“稅銀互動”貸款金額19.3億元。
打通稅庫銀系統與人民銀行國庫系統數據傳輸壁壘，暢通退庫報文電子傳輸渠道，同步精簡退庫資料，落實退庫跟蹤管理制度，壓縮退庫手續(xù)辦理時限，確保政策紅利快速直達市場主體。目前全市正常出口退稅平均辦理時間壓縮至7個工作日以內，自貿區(qū)內正常出口退稅平均辦理時間壓縮至5個工作日以內，已先后為35.8萬戶納稅人辦理各項退稅業(yè)務，累計退稅金額25.41億元，打通了稅收優(yōu)惠政策落地的“最后一公里”。
