黑河北安市鐵西街道綜治中心自2025年4月運行以來，立足“進一扇門，解百家憂”服務(wù)宗旨，傳承新時代“楓橋經(jīng)驗”，創(chuàng)新推出“西楓調(diào)、和諧頌、民心安”治理品牌，探索形成“三階五步”分層閉環(huán)解紛體系。運行一年來，累計受理糾紛212件，辦結(jié)率98.7%，化解民生難題119件，真正把矛盾吸附在基層、化解在萌芽。

北安市鐵西街道綜治中心創(chuàng)新推出“西楓調(diào)、和諧頌、民心安”治理品牌（北安市委宣傳部供圖）

“三階調(diào)處”分層過濾，跑出定分止?fàn)帯凹铀俣取薄ａ槍σ酝�糾紛“一鍋端”的弊端，鐵西街道搭建“網(wǎng)格速調(diào)、專業(yè)聯(lián)調(diào)、攻堅兜底”三級遞進架構(gòu)，按圖索驥、精準(zhǔn)分流。首階“快”，依托網(wǎng)格員、樓棟長開展“網(wǎng)格速調(diào)”，1至3日內(nèi)就地化解鄰里口角等簡易糾紛127件，占比達60%；二階“�！保�聯(lián)動“鴻瑛調(diào)解室”及行業(yè)顧問，通過“小板凳議事會”5至7日內(nèi)化解物業(yè)、家事等復(fù)雜糾紛，其中警民聯(lián)調(diào)非警務(wù)矛盾20余起；三階“硬”，針對疑難積案，由街道領(lǐng)導(dǎo)包案，聯(lián)合住建、公安等多部門30日內(nèi)攻堅銷號。某小區(qū)曾因電動車私拉電線隱患重重，中心迅速響應(yīng)，從網(wǎng)格摸排升級至多部門聯(lián)調(diào)，最終推動20個智能充電樁落地，一舉消除頑疾，贏得居民點贊。

北安市鐵西街道綜治中心構(gòu)建“聽民說、集體議、高效辦、邀民評、再復(fù)盤”五步全鏈條機制（北安市委宣傳部供圖）

“五步流程”閉環(huán)管控，打造全周期服務(wù)“金鏈條”。為確保事事有回音，中心構(gòu)建“聽民說、集體議、高效辦、邀民評、再復(fù)盤”五步全鏈條機制。依托智慧法務(wù)終端與網(wǎng)格走訪廣泛收集訴求，引入律師、心理咨詢師等專業(yè)力量靶向施策。特別設(shè)立心理疏導(dǎo)室，成功干預(yù)心理危機7起；打造“普法先鋒”品牌，開展宣傳17場次，覆蓋群眾1.2萬人次，從源頭上減少矛盾滋生。在處理老舊供水管道糾紛時，中心全程引導(dǎo)居民參與監(jiān)督，從厘清權(quán)責(zé)到現(xiàn)場督辦，再到驗收復(fù)盤，最終促成滿意率超95%的圓滿結(jié)局，并建立起老舊管線定期巡檢的長效機制。

鐵西街道綜治中心運行累計受理糾紛212件，辦結(jié)率98.7%，化解民生難題119件（北安市委宣傳部供圖）

“多元共治”智慧賦能，畫好基層治理“同心圓”。以“紅磁鐵·西引力”黨建品牌為引領(lǐng)，凝聚38家共建單位合力，組建“聚賢智囊團”，推行“六鄰工作法”，將服務(wù)觸角延伸至家門口。線下，人大代表輪值接待辦結(jié)訴求56件；線上，依托公共法律服務(wù)一體機及12塊梯間智能宣傳屏，推送政策法規(guī)370余條，實現(xiàn)法律服務(wù)“指尖可達”。中心實行“6+7”窗口及“五室一廳”規(guī)范化建設(shè)，整合黨群、司法、民政資源，讓群眾“只進一扇門”即可享受一站式服務(wù)。

鐵西街道將持續(xù)深耕“西楓調(diào)”品牌，迭代升級“三階五步”解紛體系，深化智慧治理與多元共治，不斷完善群眾參與機制，讓新時代“楓橋經(jīng)驗”在北疆大地綻放新彩，切實托起轄區(qū)群眾“穩(wěn)穩(wěn)的幸�！�。（來源：北安市委宣傳部）