近期暑運(yùn)客流持續(xù)高位運(yùn)行，旅客在車站辦理出行相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，因疏忽隨意下載應(yīng)用軟件、點(diǎn)擊不明彈窗，極易落入仿冒APP隱形扣費(fèi)圈套。近日，�？阼F路公安處�？跂|站派出所文昌站執(zhí)勤民警快速處置一起旅客誤下載陌生軟件被莫名扣費(fèi)事件，成功幫旅客追回全部損失，及時(shí)消除財(cái)產(chǎn)安全隱患。

8月12日，旅客王女士在海南文昌站候車期間，為辦理鐵路臨時(shí)身份證明，準(zhǔn)備下載鐵路12306官方客戶端。由于操作倉(cāng)促、未仔細(xì)核驗(yàn)應(yīng)用信息，王女士不慎下載了名為“合利寶”的陌生軟件。隨后，她按照軟件彈窗提示，依次完成人臉識(shí)別、身份證信息錄入等操作，不知情開通平臺(tái)會(huì)員服務(wù)，被自動(dòng)扣除費(fèi)用59.9元。

突如其來(lái)的陌生扣費(fèi)讓王女士誤以為遭遇電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，情緒緊張的她立即向現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)勤民警報(bào)警求助。接到警情后，執(zhí)勤民警第一時(shí)間安撫旅客情緒，詳細(xì)核實(shí)操作全過(guò)程，逐一梳理資金流轉(zhuǎn)信息，迅速厘清事件原委，排除了電信詐騙風(fēng)險(xiǎn)，確認(rèn)系操作失誤導(dǎo)致的非自愿扣費(fèi)。

為最大限度挽回旅客財(cái)產(chǎn)損失，徹底消除后續(xù)賬戶安全隱患，民警依據(jù)銀行扣款明細(xì)找到該平臺(tái)人工客服，詳細(xì)說(shuō)明旅客誤操作的實(shí)際情況，積極溝通協(xié)調(diào)退款事宜。在民警全程陪同、指導(dǎo)操作下，涉事平臺(tái)全額退還旅客被扣費(fèi)用。同時(shí)，民警現(xiàn)場(chǎng)手把手指導(dǎo)王女士完成銀行卡解綁操作，關(guān)閉相關(guān)授權(quán)服務(wù)，從源頭杜絕二次扣費(fèi)、信息泄露等安全風(fēng)險(xiǎn)。

順利追回錢款后，王女士對(duì)鐵路民警高效暖心的處置服務(wù)再三表示感謝。

海南鐵路警方提醒，暑運(yùn)出行高峰期，旅客辦理購(gòu)票、退票改簽、申辦臨時(shí)乘車證明等鐵路業(yè)務(wù)，務(wù)必認(rèn)準(zhǔn)“鐵路12306”官方平臺(tái)，通過(guò)正規(guī)應(yīng)用商店下載官方軟件，仔細(xì)核對(duì)應(yīng)用名稱、認(rèn)證信息，堅(jiān)決杜絕下載陌生、仿冒類APP。出行途中切勿隨意泄露身份證、人臉、銀行卡等核心個(gè)人隱私信息，不盲目點(diǎn)擊不明彈窗、跟隨陌生指引操作。如遇莫名扣費(fèi)、可疑跳轉(zhuǎn)、不明授權(quán)等異常情況，要立即停止一切操作，第一時(shí)間向車站執(zhí)勤民警求助，切實(shí)守護(hù)自身財(cái)產(chǎn)安全與個(gè)人信息安全。（張新新）