2月13日上午8時(shí)，省新冠肺炎疫情防控12345專(zhuān)家服務(wù)熱線（以下簡(jiǎn)稱(chēng)專(zhuān)家熱線）正式上線。據(jù)悉，該熱線依托省12345綜合服務(wù)熱線、將全省多市縣的專(zhuān)家服務(wù)平臺(tái)整合而成。
8時(shí)30分，海南日?qǐng)?bào)記者在專(zhuān)家熱線現(xiàn)場(chǎng)看到，市民來(lái)電聲和專(zhuān)家回答聲不絕于耳，現(xiàn)場(chǎng)繁忙而有序。10位專(zhuān)家身著統(tǒng)一的馬甲，頭戴耳機(jī)，一邊接聽(tīng)電話(huà)，一邊在《市民12345專(zhuān)家咨詢(xún)熱線咨詢(xún)登記表》上做著記錄，記錄內(nèi)容包括：基本信息、流傳病學(xué)史、癥狀和建議等關(guān)鍵因素。根據(jù)登記內(nèi)容，專(zhuān)家事后將開(kāi)展不定期追蹤隨訪。
“專(zhuān)家熱線共安排了33位專(zhuān)家在熱線坐班，實(shí)行三班倒工作機(jī)制，確保24小時(shí)都有專(zhuān)家在線。”省健康宣傳教育中心健康教育科負(fù)責(zé)人孫樂(lè)成表示，33位專(zhuān)家分別來(lái)自省健康宣傳教育中心、�？谑薪】到逃�、�？谑屑部刂行�、�？谑腥嗣襻t(yī)院等單位，涵蓋臨床醫(yī)學(xué)、預(yù)防醫(yī)學(xué)、中醫(yī)藥學(xué)、公共衛(wèi)生、心理與健康教育等專(zhuān)業(yè)。
“為了提高接聽(tīng)效率，更好地服務(wù)群眾，我們將原先的固定電話(huà)接聽(tīng)模式改為通過(guò)系統(tǒng)接聽(tīng)�！焙？谑忻裼慰椭行闹魅螐堷櫧榻B，如遇專(zhuān)家熱線繁忙，12345話(huà)務(wù)員會(huì)將來(lái)電信息進(jìn)行登記，專(zhuān)家熱線將會(huì)在空余的第一時(shí)間回電。
“該熱線將進(jìn)一步加大服務(wù)咨詢(xún)力度，為廣大群眾提供更精準(zhǔn)的科學(xué)就醫(yī)和防護(hù)指導(dǎo)，更好地進(jìn)行心理疏導(dǎo)，緩解群眾因疫情所產(chǎn)生的緊張和焦慮情緒�！笔》酪咧笓]部相關(guān)工作人員介紹，該熱線咨詢(xún)情況的數(shù)據(jù)分析也將為政府決策和防疫工作提供一定的依據(jù)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，專(zhuān)家熱線開(kāi)通首日，群眾來(lái)電訴求主要包括：發(fā)熱病人就醫(yī)及注意事項(xiàng)、新冠肺炎防治相關(guān)知識(shí)、新冠肺炎常見(jiàn)癥狀與基本知識(shí)、個(gè)人防護(hù)及日常生活注意事項(xiàng)、心理咨詢(xún)等。（記者習(xí)霽鴻）
