央廣網(wǎng)�？�3月30日消息（記者洪堅(jiān)鵬）記者從30日舉行的12345�？谑忻穹�務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)（下稱(chēng)海口12345）2020年大數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用通報(bào)會(huì)了解到，�？�12345去年共受理辦件302萬(wàn)個(gè)，受新冠肺炎疫情、海南自貿(mào)港政策等因素影響，防疫物資供給、復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)學(xué)等抗疫話(huà)題以及人才引進(jìn)、營(yíng)商環(huán)境等成為“熱詞”。

　　�？�12345“7×24小時(shí)”在線(xiàn)，主要受理城市管理類(lèi)、社會(huì)治理類(lèi)、公共服務(wù)類(lèi)等三大類(lèi)辦件問(wèn)題，且集咨詢(xún)投訴、信息智能、應(yīng)急管理為一體。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年�？�12345受理辦件302萬(wàn)個(gè)，接通率61.90%；日均8254件，同比增長(zhǎng)26.40%；滿(mǎn)意率97.36%，辦結(jié)率99.79%，全年督辦152件，解決率98.02%。

　　在通報(bào)會(huì)上，海口市政務(wù)管理局黨組成員、�？谑忻裼慰椭行狞h總支書(shū)記劉春林表示，�？�12345總體運(yùn)行情況呈現(xiàn)出“六升一降”，即受理辦件量、辦件滿(mǎn)意率、一次性辦結(jié)率、督辦件解決率、網(wǎng)格員參與度、微信公眾號(hào)全年關(guān)注度均增長(zhǎng)或上升，信訪(fǎng)總量同比下降，平臺(tái)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)有效促進(jìn)了全市的和諧穩(wěn)定。

　　據(jù)介紹，2020年年初受到新冠肺炎疫情的影響，公共服務(wù)類(lèi)的熱點(diǎn)問(wèn)題頗受市民群眾關(guān)注，因此造成�？�12345話(huà)務(wù)量激增，受理疫情相關(guān)問(wèn)題辦件達(dá)36.2萬(wàn)件，問(wèn)題主要集中在防疫物資供給、復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)學(xué)、返瓊政策和健康一碼通等。全省新冠肺炎防控12345專(zhuān)家咨詢(xún)熱線(xiàn)從2020年2月13日啟用至12月31日，共接通群眾咨詢(xún)電話(huà)65萬(wàn)余個(gè)，為政府決策和精準(zhǔn)防控發(fā)揮了重要作用。

　　2020年是海南自貿(mào)港建設(shè)的開(kāi)局之年，人才引進(jìn)、企業(yè)落地、營(yíng)商環(huán)境成為了新的“熱詞”。為了更好地助力海南自貿(mào)港的建設(shè)，�？�12345通過(guò)建立“12345+營(yíng)商環(huán)境”“12345+政務(wù)”“12345+人才”等多種專(zhuān)席，為企業(yè)、人才提供多元化的貼心服務(wù)。

　　在通報(bào)會(huì)上，�？谑行阌�區(qū)政府、龍華區(qū)政府、瓊山區(qū)政府、美蘭區(qū)政府、市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局等多個(gè)部門(mén)分別介紹了利用海口12345大數(shù)據(jù)開(kāi)展的工作成效。

　　不過(guò)，海口12345仍存在不足：一是隨著業(yè)務(wù)范圍不斷拓展和延伸，熱線(xiàn)工作政策階段性疊加，接通率有所下降；二是前臺(tái)管理水平和智能化手段需要進(jìn)一步提升，辦件全流程督查督辦跟蹤機(jī)制有待進(jìn)一步完善和落實(shí)；三是大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析研判深入精準(zhǔn)程度不夠，為海口市委市政府對(duì)案施策提供科學(xué)性數(shù)據(jù)支撐和決策參考能力有待加強(qiáng)。

　　海口市副市長(zhǎng)馮鴻浩表示，�？�12345將繼續(xù)鞏固和深化“一個(gè)統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮體系抓調(diào)度、一個(gè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)抓管理、一個(gè)快速反應(yīng)機(jī)制抓處置、一張城市風(fēng)險(xiǎn)地圖抓安全”為一體的“四個(gè)一”城市綜合管理新格局。