在2019年9月12日晚，金先生和家人帶著大包小包的行李和中秋禮物乘坐G6606從鄭州東—民權(quán)北的列車，趕回家過中秋佳節(jié)。因家中老父親獨居在鄉(xiāng)下老家，身體也不是很好，所以列車一到站，金先生就懷著急切和激動的心情趕回家與老父親團圓。在中秋佳節(jié)與家人團圓本是一件好事，可“命運”卻和金先生開了個“玩笑”,從新加坡出差回來的金先生把裝有身份證、一家人的護照、諸多香港、新加坡公司的證件和貴重物品的包丟了......
歸家心切的金先生下了車就往家里奔，完全忘了放在列車行李架上的包，到家的時候已經(jīng)是晚上10點多，和父親聊天到12點半多準備休息的時候，金先生才發(fā)現(xiàn)自己的行李落在列車上忘拿了。此時已是9月13日凌晨快1點鐘了。
心急如焚的金先生顧不上已是深夜，立即聯(lián)系了鐵路12306的客服，12306的客服首先安撫了金先生，讓他不要著急，而后教他如何填寫失物登記，并告知已經(jīng)通知所有相關(guān)部門和人員，發(fā)現(xiàn)丟失的物品會立即和他本人聯(lián)系，耐心等電話就行。一邊是鐵路工作人員有條不紊的迅速查詢，一邊是金先生夜不能寐的苦苦等待。采訪中，金先生說到：“打12306電話時，工作人員態(tài)度非常好，非常耐心地給我講解失物招領(lǐng)的步驟，教我一步一步的填寫好之后，就讓我安心等待12306失物招領(lǐng)的消息。”
在事發(fā)當晚，鄭州客運段的列車員在車行到終點站商丘高鐵站清查列車時發(fā)現(xiàn)，有乘客的行李遺落在行李架上，列車員及時將遺落的行李交給鄭州鐵路集團公司鄭州客運段高鐵二隊溫南一組，列車長鐘峰手中。
金先生于經(jīng)過3個小時不安的等待，于9月13日早晨6點就趕到商丘高鐵站詢問。金先生說：“商丘高鐵車站值班人員桑巖非常熱情地接待了我，也在不停地安撫我的情緒，畢竟證件及其他貴重物品丟了，肯定會比較著急，說一定會盡心盡力的協(xié)助幫我找回行李。”然后他開始在站內(nèi)幫忙尋找，發(fā)現(xiàn)一件遺失的行李包，和金先生遺失的行李有點像，趕緊讓金先生認領(lǐng)，經(jīng)確認，不是金先生的行李，然后又開始多方聯(lián)系和查找。金先生又經(jīng)過2個多小時的漫長等待，突然接到一個電話，問是否丟失了行李，并確認丟失的物品信息，都對上號后，對方說，我是G6606次的列車長鐘峰，你的行李包在我這里，你放心，因為包內(nèi)物品貴重，所以昨晚沒放失物招領(lǐng)處，昨晚一直在等你電話，早上通過12306系統(tǒng)得到你的電話號碼，所以現(xiàn)在打給你，接下來看把行李怎么給到你。我現(xiàn)在G1968次鄭州東到溫州南的列車上。經(jīng)過溝通，剛好列車在商丘站停2分鐘，金先生正在商丘站等消息，約定好在8:48分在列車的7號車廂和8號車廂中間等。到了快約定好的時間，商丘高鐵站值班工作人員桑巖帶領(lǐng)金先生到了站臺預(yù)定地點。等列車一到站，列車長鐘峰拿著行李包走了出來，核對身份信息和物品信息后，在站內(nèi)工作人員的見證下把包交給了金先生，并囑咐下次一定要注意，不能再忘記了。金先生為表達感激之情，拿出9000元紅包準備給列車長鐘峰，被鐘峰婉拒了!
金先生與鐘峰列車長交接相關(guān)物品
列車長鐘峰說：“這是我們應(yīng)該做的，也是我們的職責，紅包堅決不能收�！痹诮鹣壬膱猿窒拢熊囬L鐘峰與金先生合影做為見證并留念。金先生說，“一定要好好報道一下這種新時代下的正能量，當代活“雷鋒”的精神，讓做好事的人得到榮譽，影響更多的人做好事!”
據(jù)了解，金先生的行李包從丟失到找回。僅僅用了7個小時的時間。金先生表示：“真的很感謝鐵路12306的值班人員以及此次列車的列車長和列車員，沒想到這么快就拿回自己的包。感謝他們?yōu)槌丝退�，為乘客所想的服�?wù)精神，感謝他們夜以繼日，不辭辛勞的工作態(tài)度。不尋常的中秋節(jié)，不平凡的高鐵人!
金先生與桑巖(右一)及車站值班人員合影
經(jīng)過此次過山車般的心情的中秋“小插曲”，讓我感受到了鐵路部門對乘客的認真負責和辦事的超高效率，也在提醒我們在節(jié)假日出行的時候也要隨時注意自己的隨身行李，如果有物品在列車上丟失，請第一時間聯(lián)系鐵路12306客服解決。
