在2019年9月12日晚，金先生和家人帶著大包小包的行李和中秋禮物乘坐G6606從鄭州東—民權(quán)北的列車，趕回家過中秋佳節(jié)。因家中老父親獨(dú)居在鄉(xiāng)下老家，身體也不是很好，所以列車一到站，金先生就懷著急切和激動(dòng)的心情趕回家與老父親團(tuán)圓。在中秋佳節(jié)與家人團(tuán)圓本是一件好事，可“命運(yùn)”卻和金先生開了個(gè)“玩笑”,從新加坡出差回來的金先生把裝有身份證、一家人的護(hù)照、諸多香港、新加坡公司的證件和貴重物品的包丟了......
歸家心切的金先生下了車就往家里奔，完全忘了放在列車行李架上的包，到家的時(shí)候已經(jīng)是晚上10點(diǎn)多，和父親聊天到12點(diǎn)半多準(zhǔn)備休息的時(shí)候，金先生才發(fā)現(xiàn)自己的行李落在列車上忘拿了。此時(shí)已是9月13日凌晨快1點(diǎn)鐘了。
心急如焚的金先生顧不上已是深夜，立即聯(lián)系了鐵路12306的客服，12306的客服首先安撫了金先生，讓他不要著急，而后教他如何填寫失物登記，并告知已經(jīng)通知所有相關(guān)部門和人員，發(fā)現(xiàn)丟失的物品會(huì)立即和他本人聯(lián)系，耐心等電話就行。一邊是鐵路工作人員有條不紊的迅速查詢，一邊是金先生夜不能寐的苦苦等待。采訪中，金先生說到：“打12306電話時(shí)，工作人員態(tài)度非常好，非常耐心地給我講解失物招領(lǐng)的步驟，教我一步一步的填寫好之后，就讓我安心等待12306失物招領(lǐng)的消息�！�
在事發(fā)當(dāng)晚，鄭州客運(yùn)段的列車員在車行到終點(diǎn)站商丘高鐵站清查列車時(shí)發(fā)現(xiàn)，有乘客的行李遺落在行李架上，列車員及時(shí)將遺落的行李交給鄭州鐵路集團(tuán)公司鄭州客運(yùn)段高鐵二隊(duì)溫南一組，列車長(zhǎng)鐘峰手中。
金先生于經(jīng)過3個(gè)小時(shí)不安的等待，于9月13日早晨6點(diǎn)就趕到商丘高鐵站詢問。金先生說：“商丘高鐵車站值班人員桑巖非常熱情地接待了我，也在不停地安撫我的情緒，畢竟證件及其他貴重物品丟了，肯定會(huì)比較著急，說一定會(huì)盡心盡力的協(xié)助幫我找回行李�！比缓笏_始在站內(nèi)幫忙尋找，發(fā)現(xiàn)一件遺失的行李包，和金先生遺失的行李有點(diǎn)像，趕緊讓金先生認(rèn)領(lǐng)，經(jīng)確認(rèn)，不是金先生的行李，然后又開始多方聯(lián)系和查找。金先生又經(jīng)過2個(gè)多小時(shí)的漫長(zhǎng)等待，突然接到一個(gè)電話，問是否丟失了行李，并確認(rèn)丟失的物品信息，都對(duì)上號(hào)后，對(duì)方說，我是G6606次的列車長(zhǎng)鐘峰，你的行李包在我這里，你放心，因?yàn)榘鼉?nèi)物品貴重，所以昨晚沒放失物招領(lǐng)處，昨晚一直在等你電話，早上通過12306系統(tǒng)得到你的電話號(hào)碼，所以現(xiàn)在打給你，接下來看把行李怎么給到你。我現(xiàn)在G1968次鄭州東到溫州南的列車上。經(jīng)過溝通，剛好列車在商丘站停2分鐘，金先生正在商丘站等消息，約定好在8:48分在列車的7號(hào)車廂和8號(hào)車廂中間等。到了快約定好的時(shí)間，商丘高鐵站值班工作人員桑巖帶領(lǐng)金先生到了站臺(tái)預(yù)定地點(diǎn)。等列車一到站，列車長(zhǎng)鐘峰拿著行李包走了出來，核對(duì)身份信息和物品信息后，在站內(nèi)工作人員的見證下把包交給了金先生，并囑咐下次一定要注意，不能再忘記了。金先生為表達(dá)感激之情，拿出9000元紅包準(zhǔn)備給列車長(zhǎng)鐘峰，被鐘峰婉拒了!
金先生與鐘峰列車長(zhǎng)交接相關(guān)物品
列車長(zhǎng)鐘峰說：“這是我們應(yīng)該做的，也是我們的職責(zé)，紅包堅(jiān)決不能收�！痹诮鹣壬膱�(jiān)持下，列車長(zhǎng)鐘峰與金先生合影做為見證并留念。金先生說，“一定要好好報(bào)道一下這種新時(shí)代下的正能量，當(dāng)代活“雷鋒”的精神，讓做好事的人得到榮譽(yù)，影響更多的人做好事!”
據(jù)了解，金先生的行李包從丟失到找回。僅僅用了7個(gè)小時(shí)的時(shí)間。金先生表示：“真的很感謝鐵路12306的值班人員以及此次列車的列車長(zhǎng)和列車員，沒想到這么快就拿回自己的包。感謝他們?yōu)槌丝退�，為乘客所想的服�?wù)精神，感謝他們夜以繼日，不辭辛勞的工作態(tài)度。不尋常的中秋節(jié)，不平凡的高鐵人!
金先生與桑巖(右一)及車站值班人員合影
經(jīng)過此次過山車般的心情的中秋“小插曲”，讓我感受到了鐵路部門對(duì)乘客的認(rèn)真負(fù)責(zé)和辦事的超高效率，也在提醒我們?cè)诠?jié)假日出行的時(shí)候也要隨時(shí)注意自己的隨身行李，如果有物品在列車上丟失，請(qǐng)第一時(shí)間聯(lián)系鐵路12306客服解決。
